Instant Casino - Аккаунт игрока закрыт в ожидании проверки.

Я играл в этом новом казино Instantcasino.com.

А сначала для входа нужно было только вводить номера телефонов.

Затем я вношу депозит с помощью своей карты Mastercard примерно по 1000 шведских крон каждые 500 два раза.

Выиграв 150 евро, я без проблем вывел деньги на свой счет Iban, все было в порядке, получил квитанцию и смог сделать снимок экрана.

На следующий день мой аккаунт был закрыт, от них пришло письмо с просьбой

Моя фотография с моим удостоверением личности, подержи.

Фотография на моей карте Mastercard закрывала мой код CVC.

И данные моего счета в Iban.

Я сделал скриншот на своем Iban

И вот когда они сказали, что им нужен мой счет Iban в PDF-файле, и просматривали мой счет в Swedbank. Не удалось загрузить информацию о моем Iban и поговорить с банком, и они не отправляют информацию о моих личных банковских счетах в PDF-файле, потому что меня взломали или обманули. Итак, я нашел PDF-файл из другого казино, которое выводит мне деньги.

И там была информация о му, мои номера и имя ибана.

Итак, вы отправляете новую информацию и мой PDF-файл iban.

Я сохранил все свои почтовые разговоры.

Так что после этого я ничего не слышал и написал в их службу поддержки в чате.

И они увидели, что это было отправлено, и человек в чате сообщил об этом в службу поддержки, и они начнут ценить мою информацию.

И самое странное, что я отправил ту же информацию и скриншот на Powerbet 777.

И у Qbet, и у них не было никаких проблем.

Итак, мой вопрос: знаете ли вы что-нибудь об этом новом казино Instantcasino.com?

Потому что люблю брать деньги, но по-другому начались проблемы.

Так что я просто хочу войти в свою учетную запись, снять свой выигрыш и удалить его как...

Надеюсь, ты поможешь мне разобраться в этой компании.

С уважением, Мигелль Блад.

Привет, migge26438,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Instant Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет

Спасибо за вашу помощь.

Я на связи каждый день с понедельника, открываю счет в пятницу.

И я отправил свое удостоверение личности с фотографией и PDF-файл с моим банковским счетом в Iban из Swedbank, потому что они не одобрили мой первый скриншот в моем банковском приложении.

И теперь они говорят мне, что владелец моего мобильного телефона, который я использовал для входа в систему, указан на моей матери, потому что я не могу взять свой собственный абонеманг на мобильные компании, потому что я получил отметку в своем налоговом правительстве. И я пользуюсь этим мобильным телефоном около 10 лет и объяснил им, что она не игрок, а я, ее сын, и номер мобильного телефона используется только в качестве имени входа или имени и пароля.

Поэтому я сказал им, что это я являюсь игроком, и если я работаю в компании, которая продает мобильную связь, их работодатель - это компания, тогда игрок, и владелец компании должен затем отправить идентификатор вместе с собой.

Поэтому я сказал им, что просто отправьте вывод средств на тот же номер карты Mastercard, на которую они приняли депозит, без проблем.

Я так расстроен. В первую очередь меня впечатлила их планировка и игры. Но теперь они мне так надоели, что я никогда не буду рекомендовать их новым игрокам. И я сказал им это, чтобы не оказывать на них особого давления.

Вот и посмотрим, как они на это отреагируют.

Но я сохранил весь наш разговор и сделал скриншот.

Спасибо за вашу помощь.

Мигелль Блад 1

Дорогой migge26438,

Если проблема связана только с номером телефона, а все остальные документы верны, казино следует пересмотреть процедуру проверки, поскольку обычно номер телефона не принадлежит непосредственно его владельцу. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Дорогой migge26438,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Instant Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое Instant Casino,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Всем привет,

Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мы можем подтвердить, что связались с игроком, аккаунт был восстановлен, и ситуация была решена.

С уважением,

Команда Instant Casino

Дорогой migge26438,

Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам успешно вывести средства?

Дорогой migge26438,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.