Игрок из Германии столкнулась с проблемами при выводе своего выигрыша из Instant Casino из-за ее предыдущих депозитов, сделанных со счета ее мужа, хотя у нее была доверенность. Казино заблокировало ее счет, потребовав многочисленные документы и объяснения, включая селфи от ее мужа, несмотря на ее утверждения, что средства для ее выигрыша были с ее собственного счета. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую документацию, в результате чего жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Instant Casino - Игрок сталкивается с задержками после блокировки аккаунта.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 850 EUR
Instant Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая Элли81,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже предоставили все необходимые документы?
- Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что вы являетесь владельцем банковского счета вместе с вашим мужем?
- Вы пытались объяснить эту ситуацию казино?
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу [email protected] вместе с доказательством права собственности на банковский счет. В качестве альтернативы вы можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Elli81!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
