Игрок из Швеции столкнулся с трудностями при выводе выигрышей после того, как его счет внезапно закрыли после выигрыша в 1000 евро. В ответ на запросы поддержки о различных документах для проверки игрок выразил обеспокоенность по поводу легитимности казино из-за аналогичного опыта, о котором сообщили другие.
Я внес около 200 евро и снял в общей сложности 1100. Я уже делал вывод средств из Instant Casino раньше без каких-либо проблем. Однако, когда я выиграл 1000 евро, быстро возникли сложности. Во-первых, когда я попытался снова войти в казино, оно сказало: «Эта учетная запись была закрыта». Поэтому я связался со службой поддержки, и они запросили новую информацию, включая мою фотографию, удостоверение личности, фотографию моей карты, выписку из банка, подтверждение права собственности на телефон и т. д. В настоящее время я нахожусь в процессе выполнения этих шагов.
Однако я читал в интернете, что это случалось с другими людьми, и я даже видел очень похожий случай здесь, на Casino Guru. Я боюсь, что Instant Casino может быть мошенничеством, и я не знаю, что делать.
Дорогая Кэссиди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?
Вы ранее отправляли какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения процедуры KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
