Instant Casino - Сумма кэшбэка игрока неверна.

Я получил 37 евро кэшбэка за период с 7 по 13 апреля, но это не похоже на правду.

Я внес депозит и потерял 1400 евро 10 апреля. Хотя я сделал вывод в размере 1200 евро 9 апреля, это произошло до этого нового депозита и не должно повлиять на чистые убытки от 1400 евро, которые я потерял в течение допустимого окна кэшбэка.

Поскольку потеря €1400 произошла в течение правильного периода кэшбэка, а ставка кэшбэка составляет 10%, я должен был получить €140. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим, почему я не получил правильную сумму.

Дорогой Мурад,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Получали ли вы какие-либо дополнительные бонусы или акции в период кэшбэка, которые могут повлиять на ваши чистые убытки?

Можете ли вы предоставить скриншоты или документацию, подтверждающую ваши действия по пополнению и снятию средств за эту неделю?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино по этому вопросу раньше? Если да, то каков был их ответ? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Получали ли вы какие-либо дополнительные бонусы или акции в период кэшбэка, которые могут повлиять на ваши чистые убытки?

Нет, я не получал никаких бонусов или повышений.

Можете ли вы предоставить скриншоты или документацию, подтверждающую ваши действия по пополнению и снятию средств за эту неделю?

Смотрите скриншоты ниже, увеличьте, пожалуйста.

Внес депозит и потерял 1400 евро 10 апреля. Хотя я и снял 1200 евро 9 апреля, это было до внесения нового депозита и не должно повлиять на чистые убытки от 1400 евро, которые я потерял в течение допустимого окна кэшбэка.

Бонусная политика представлена ниже.

(«Например, вам не повезло, и вы потеряли 500 евро. В начале недели мы возвращаем вам 50 евро наличными (500 евро X 10% = 50 евро).»)

Они продолжают говорить

Привет,

Привет из Instant Casino!

Обратите внимание, что кэшбэк начисляется системой автоматически и рассчитывается на основе общей суммы ваших чистых убытков за неделю.

Желаем вам отлично провести остаток дня и остаемся в вашем распоряжении.

Что абсолютно не верно и неверно рассчитано.

Уважаемый Мурад, чтобы помочь нам полностью расследовать и поддержать вашу жалобу, пожалуйста, запросите у казино полную историю вашей игры в формате Excel. Этот документ должен охватывать весь период кэшбэка с 7 по 13 апреля и включать все депозиты, выводы, ставки, выигрыши и проигрыши.

После получения файла отправьте его по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] чтобы мы могли проанализировать его и лучше понять, как был рассчитан ваш кэшбэк.

Не обращайте внимания на возврат денег, есть другая проблема, задержка платежа 600 евро, посмотрите мое сообщение, пожалуйста.

Я хотел бы подать официальную жалобу на Instant Casino из-за неприемлемой задержки в обработке моего вывода средств.

Теперь я жду уже более 10 часов, тогда как все мои предыдущие снятия — более десяти раз в общей сложности — обрабатывались максимум в течение 7 часов. Однако на этот раз задержка необычно долгая и глубоко раздражающая.

Я также отправил несколько писем в службу поддержки Instant Casino/жалоб, но не получил никакого полезного ответа или объяснения причины задержки.

Обратите внимание, что я не использовал ни один бонус, и мне пришлось сделать несколько депозитов, чтобы добиться этого выигрыша, что делает отсутствие коммуникации и долгое ожидание еще более разочаровывающими.

Я не буду этого делать в рулетке (игры в живом казино) и слотах.

Я прошу вас помочь мне связаться с казино и получить причитающуюся мне выплату как можно скорее.

Идентификатор вывода: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************ (500 евро)

Идентификатор вывода: db9601a1-f31a-4738-8072-************ (100 евро)

Пожалуйста, посмотрите вашу электронную почту Доминика , по поводу задержки платежа вывода 600 евро

И не обращайте внимания на кэшбэк, он теперь уже не актуален.

Я хотел бы изменить эту тему сейчас на «Сумма задержки платежа 600 евро».

Извините, сумма изменилась на 500 евро. Я играл на другой 100 евро.

Так что я все еще жду идентификатор платежа: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************

Дорогой Мурад, ты получил деньги?

Здравствуйте, Mourad!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Вы можете закрыть его.

Дорогой Мурад,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру