The player from Germany had a pending withdrawal of 1800€ from instantcasino.com that had not been processed for over 48 hours, despite typically receiving funds within 24 hours. He experienced difficulties contacting customer service, which failed to provide a clear timeframe for the payout. The issue was resolved when the player confirmed that the money had been transferred the previous day. We marked the complaint as 'resolved' in our system and appreciated the player's cooperation.
Игрок из Германии ожидал вывода 1800€ с instantcasino.com, который не был обработан более 48 часов, несмотря на то, что обычно средства поступают в течение 24 часов. У него возникли трудности с обращением в службу поддержки клиентов, которая не предоставила четких сроков выплаты. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги были переведены накануне. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили сотрудничество игрока.
Я запросил вывод средств из казино instantcasino.com более 48 часов назад (1800€). Обычно мои деньги всегда поступают на мой счет в течение 24 часов. Я спросил вчера, и казино ответило, что было большое количество транзакций, и они не могут сказать мне точно, когда деньги будут выплачены. Сегодня я попытался связаться со службой поддержки клиентов, но они не ответили или были едва доступны. Я начинаю беспокоиться, потому что я не сделал ничего плохого. И деньги должны быть там. Я верифицирован и могу нормально выводить деньги. Мой счет также не ограничен, депозиты работают нормально. Но вывод все еще находится в ожидании, и до сих пор мне только отложили и не сообщили точное время вывода.
I requested a withdrawal from the casino instantcasino.com over 48 hours ago (1800€). Normally my money is always in my account within 24 hours. I asked yesterday and the casino said there were a high number of transactions and they couldn't tell me exactly when the money would be paid out. Today I tried to contact customer service and they didn't answer or were barely reachable. I'm starting to worry because I didn't do anything wrong. And the money should normally be there. I am verified and can normally withdraw money. My account is not restricted either, deposits work normally. But the withdrawal is still pending and so far I have only been put off and not given an exact time for the withdrawal.
Ich habe vor über 48 Stunde eine Auszahlung im Casino instantcasino.com aufgegeben (1800€) normalerweise waren meine Gelder immer innerhalb der 24std Frist auf meinem Konto. Ich hatte gestern nachgefragt und das Casino meinte es würde eine hohe Anzahl an Transaktionen geben und sie mir nicht genau sagen können wann das Geld ausgezahlt wird. Heute habe ich versucht den Kundenservice zu erreichen und dieser Antwortet nicht bzw ist kaum erreichbar. So langsam mache ich mir sorgen denn ich habe nichts falsch gemacht. Und das Geld sollte normalerweise da sein. Ich bin verifiziert und kann normalweise Geld auszahlen. Konto ist auch nicht eingeschränkt, Einzahlen funktioniert normal. Aber die Auszahlung steht immer noch auf offen und bis dato wurde nur vertröstet und mir wurde keine genau Zeit zur Auszahlung gesagt.
Дорогой Сэм_0710,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Sam_0710,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Привет, Доминика, ты вчера перевела деньги :) Я немного поторопился. Спасибо, можешь закрыть пост!
Hey Dominika, you transferred the money yesterday :) I was a bit hasty. Thanks, you can close the post!
Hey Dominika sie haben gestern überwiesen 🙂 da war ich ein bisschen voreilig Danke kannst den Beitrag schließen!
Дорогой Сэм_0710,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Dear Sam_0710,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
