Игрок из Греции не смог подтвердить свой счет, поскольку система казино не приняла представленные им документы для подтверждения места жительства, включая счет за природный газ и электронную выписку из банка. Эта проблема не позволила игроку сделать вывод. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа и общения с ним, что затруднило дальнейшее расследование.
Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись в специальном разделе их сайта, но он не позволяет мне загрузить документы, подтверждающие место жительства.
Я загрузил счет за природный газ и электронную выписку из банка, в которой указаны мои данные и адрес моего постоянного места жительства, но их система их не принимает, в результате чего я не могу снять деньги.
Дорогой Костас207,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я также отправил свое удостоверение личности, которое, похоже, пока принимается их системой.
Никто никогда не отвечает на электронные письма
К сожалению, они продолжают надо мной смеяться.
Их система сообщает, что я превысил количество попыток загрузки документов.
Теперь мне снова пришло уведомление о том, что система будет разблокирована, поэтому мне придется заново загружать документы.
Хотя он в принципе никогда не принимает документы, он просит вас повторно загрузить документ, потому что он отображается нечетко.
Как только я это делаю, меня выкидывает и говорит, что я не могу загрузить один и тот же документ несколько раз. Невероятная чушь.
Большое спасибо за ваш ответ, Kostas207. Правильно ли я понимаю, что вы находитесь в постоянном контакте с казино? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
