Игрок из Нидерландов заявил, что казино незаконно забрало 325 евро, что противоречит нидерландским законам и правилам. Несмотря на разъяснение права на возврат средств, казино не выполнило требования. Мы не смогли помочь с жалобами, связанными с правилами и политикой лицензирования. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
Они незаконно забрали 325 евро, что противоречит голландским законам и правилам.
Я ясно дал им понять, что имею право вернуть свои деньги, но они не подчиняются.
Дорогой Каримпджи,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В Нидерландах закон обязывает каждое казино, желающее принимать голландских игроков, проверить систему CRUKS и иметь лицензию KSA. Если у вас нет этих двух документов, то вы нарушаете голландское законодательство и вам грозит штраф в размере до 20 000 000 евро (до этой суммы уже было выписано множество штрафов).
Instaspin.com принимает голландских игроков без использования CRUKS и лицензии KSA, поэтому они нарушают голландский закон об азартных играх и безопасности игроков. Безопасная игра в азартные игры очень важна в Нидерландах, поэтому и созданы CRUKS.
Я зарегистрирован в CRUKS, а это значит, что казино не может меня принять, потому что я несу ответственность за себя. Instaspin.com решил игнорировать CRUKS и игнорировать мою безопасность/здоровье, и Instaspin.com позволил мне играть на этом сайте. Сделав это, они нарушили голландские законы об азартных играх и подвергли меня опасности.
К сожалению, мы в Casino Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы — независимая база данных онлайн-казино, выступающая посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.
К сожалению, в этом случае мы не сможем Вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу еще что-нибудь сделать для вас по этому делу, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
