The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team noted that the player experienced delays due to an unfinished game round that required investigation by the game provider. After an extension of time for response, the complaint was ultimately rejected due to a lack of communication from the player.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по жалобам отметила, что игрок столкнулся с задержками из-за незавершенного игрового раунда, который требовал расследования со стороны игрового провайдера. После продления срока ответа жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия коммуникации с игроком.
Я сделал депозит и получил бонус, когда отыгрыш достиг 100%, все мои деньги из бонуса были растрачены, они были удовлетворены, что это проблема программного обеспечения, но для моего выигрыша требуется много времени
I deposited and got a bonus when the wagering reached 100%all my money from the bonus dissspesred they have admired it's a software problem but it's taking ages for my winnings
Dear h0211086,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
У меня уже была такая же проблема, но ее решение не заняло много времени.
Iv had the same issue once before but it didn't take this long to resolve
Dear h0211086,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Нет, я все еще жду ответа от чата, они говорят, что игра застряла на незавершенном раунде. Я играл в Scarab Riches, и провайдер игры должен провести расследование, это не должно занять так много времени.
No I'm still waiting no response from live chat they say it got stuck on a unfinished round I was playing on scarab riches and the game provider has to investigate it shouldn't take this long
Я до сих пор не получил свой выигрыш.
Iv still not recieved my winnings
Уважаемый h0211086,
Пожалуйста, отправьте ваш бонус и историю ставок вместе с перепиской между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С уважением,
Ник
Dear h0211086,
Please forward your bonus and betting history along with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
Dear h0211086,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
