Instaspin Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

Привет,

Хочу подать жалобу на казино Instaspin (instaspin.com). Я выиграл +/- € 150.000, но получил от них только € 5.000,00.

До всех проблем я зарегистрировался на Instaspin Casino, используя свои личные/оригинальные данные пользователя. Я использовал свой адрес электронной почты j***************@gmail.com и ввел все свои личные/оригинальные данные пользователя:

- Полное имя: Йост Г.

- Электронная почта: j****************@gmail.com

- Номер телефона: +3**********

- Страна: Нидерланды;

- Дата рождения: 2*-0*-1***

- Адрес: П************* 3*

- Город: Л***************

- Почтовый индекс: 7*** C*

Прежде чем играть в любом казино, я убеждаюсь, что моя учетная запись прошла проверку. Я собрал все свои личные данные для проверки своей учетной записи, и моя учетная запись была проверена.

Я выиграл невероятную сумму в € 164.528,00 на Sweet Bonanza 1000. Была только одна проблема, € 164.528,00

не были зачислены на мой счет.

Я решил написать Instaspin Casino о пропавших деньгах. Они сказали мне, что расследуют проблему и что возникла «техническая проблема», которую они решат.

Я решил снять остаток на счете +/- € 28.000,00. Я снял € 5.000,00 и получил электронное письмо о том, что мой вывод одобрен.

02-12-2024 у меня появились первые € 5.000,00, и они были зачислены на мой банковский счет. Мой счет был полностью проверен, в противном случае они не выплатили бы мой вывод.

После отзыва я получил следующее письмо:

Дорогой Йост,

Мы надеемся, что это письмо застанет вас в добром здравии.

Нам стало известно, что вы зарегистрировали несколько аккаунтов для доступа к услугам Instaspin. Кроме того, ваш первоначальный аккаунт в настоящее время отключен по вашему запросу через наш

Инструмент ответственной игры. Эта деятельность является нарушением наших Условий, с которыми вы согласились при регистрации. В результате мы предприняли необходимые меры по отключению вашего дубликата

счет.

Ниже приведены данные по рассматриваемым счетам:

Счет 1

Адрес электронной почты: J***************@gmail.com

Дата регистрации: 10/11/2024, 17:07 CET

Счет 2

Адрес электронной почты: J***************@gmail.com

Дата регистрации: 29/11/2024, 17:14 CET

Как указано в наших Условиях и положениях:5.1.4 Вам разрешено регистрировать только одну учетную запись в Сервисе. Учетные записи подлежат немедленному закрытию, если выяснится, что у вас есть несколько учетных записей

зарегистрированы у нас. Это включает использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени.

Следовательно, и в соответствии с нашей политикой ответственной игры, все выигрыши, полученные с дублирующего счета (j****************@gmail.com), были конфискованы. Тем не менее, мы вернули вам общую сумму депозита в размере 1,620.00 EUR.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Я проверил почту и внезапно понял, что у меня уже есть аккаунт в Instaspin Casino, но я не знал об этом! Чтобы зарегистрироваться в Instaspin Casino, я использовал свои личные/исходные данные пользователя, поэтому я думал, что все в порядке. Я использовал те же самые личные/исходные данные пользователя, но не было никаких ошибок или проверки устройства на моих личных/исходных данных пользователя, которые бы сказали мне, что у меня уже есть аккаунт в Instaspin Casino.

Единственное, что я изменил, это мой адрес электронной почты, другие личные/исходные данные пользователя, где именно

одинаковый.

После этого письма я проверял, не допустил ли я ошибок в своем личном/первоначальном имени пользователя на каком-либо из своих

аккаунты. Я проверил, и все личные/исходные данные пользователя были точно такими же.

Я не использовал никакие бонусы на обоих счетах и у меня не было никаких

преимущество использования второго аккаунта.

Я думаю (точно не знаю), что я сделал самоисключение с моей первой учетной записью (j***********@gmail.com). Несмотря на полученную прибыль, остается странным, что я могу создать вторую учетную запись с моими первоначальными данными. Казино Instaspin, вероятно, не обеспечивает защиту клиентов...

Я хочу +/- 150k от Instapin Casino. Во-первых, это несправедливо, я не получил никаких ошибок или предупреждений. Во-вторых, они не защитили своих клиентов, когда решили сделать самоисключение.

Дорогой FlyingDutchman83,

Большое спасибо за подачу жалобы и предоставление подробной информации.

Мы понимаем, насколько вас расстраивает и разочаровывает эта ситуация. Однако, рассмотрев ваше дело, я должен любезно сообщить вам, что мы не сможем помочь с этой конкретной жалобой.

Поскольку ваш первоначальный аккаунт, по всей видимости, был самоисключен, в соответствии с политикой ответственной игры казино, вы не должны были снова получить доступ к их услугам, даже непреднамеренно. Действительно, беспокоит то, что система позволила вам зарегистрировать второй аккаунт, но важно понимать, что создание нового аккаунта — даже с идентичными персональными данными — нарушает правила и условия казино, особенно если первоначальный аккаунт был исключен.

Со стороны казино возврат ваших общих депозитов (€1620) со второго счета считается надлежащим решением в случаях, когда речь идет о самоисключении и дублирующих счетах. Согласно большинству отраслевых стандартов, выигрыши с дублирующих или постсамоисключительных счетов могут быть законно аннулированы.

Учитывая это, а также то, что ситуация возникла в результате нарушения протоколов ответственной игры (пусть даже и непреднамеренного), мы, к сожалению, не сможем помочь вам с претензией на оставшийся выигрыш.

Если у вас есть другие вопросы или опасения, не связанные с этим конкретным вопросом, пожалуйста, дайте нам знать. В противном случае, если больше нечего решать, мы закроем и отклоним эту жалобу.

Спасибо за понимание.

С уважением,

Доминика

Здравствуйте, FlyingDutchman83!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Можете ли вы помочь мне связаться с владельцем лицензии? Я отправил жалобу, но не получил от них никакого ответа.

Может кто-нибудь помочь мне связаться? Instaspin не реагирует на мою электронную почту..

Уважаемый FlyingDutchman83, пожалуйста, отправьте нам всю переписку, которую вы вели с Instaspin Casino, включая любые электронные письма или сообщения, связанные с вашим(и) аккаунтом(ами), выигрышами и их решением о конфискации вашего баланса.

Если возможно, проверьте свой старый адрес электронной почты (связанный с вашей первой учетной записью Instaspin), чтобы найти какие-либо доказательства того, что у вас раньше была учетная запись в этой службе, особенно что-либо, связанное с самоисключением.

Если вы можете найти подтверждение вашего самоисключения (например, электронное письмо, скриншот или любую запись из казино), пожалуйста, предоставьте его. Это поможет нам лучше понять временную шкалу и ваш случай.

Могу ли я отправить его на ваш адрес электронной почты?

Я уверен, что мой первый аккаунт был заблокирован из-за Самоисключения. Проблема в том, что у меня нет документации/доказательств!

Я уже пытаюсь получить список депозитов со своего первого аккаунта, но казино Instaspin перестает отвечать на мои письма.

Уважаемый FlyingDutchman83, отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Я просто отправил его вам. Если вам нужна дополнительная документация или что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать!

Я прочитал все условия и процесс проверки, и Instaspin Casino в данном случае несправедливо!

Уважаемый FlyingDutchman83, спасибо за предоставление нам дополнительных подробностей.

Мы понимаем, насколько неприятной должна быть эта ситуация, и мы искренне сопереживаем вашим опасениям. После рассмотрения вашего случая, похоже, что казино действовало в соответствии со своей политикой. Поскольку вы подтвердили, что вы самоисключились из Instaspin Casino, они предприняли необходимые шаги, вернув внесенные вами депозиты, что соответствует стандартной отраслевой практике в случаях самоисключения и дублирования аккаунтов.

Мы понимаем ваше разочарование, однако решение казино вернуть ваши депозиты представляется правильным в сложившихся обстоятельствах.

К сожалению, из-за этих фактов мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы или связаться с казино от вашего имени. Если вы все еще хотите связаться с Instaspin Casino напрямую, вы можете сделать это через их службу поддержки в чате на сайте или отправив им письмо по адресу [email protected] .

По причинам, изложенным выше, эта жалоба будет отклонена. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.