У игрока возникли проблемы с выплатами в казино Instaspin: на его счету пропало 3667 евро из-за предположительной отмены выигрышных раундов. Игрок утверждал, что казино отменяло его выигрышные ставки без какого-либо уведомления, что казино объяснило проблемами в игровом процессе. Однако поставщик игр Evolution Gaming это не подтвердил. В итоге казино вернуло игроку все средства, а игрок подтвердил решение по своей жалобе.
Сегодня утром попытал счастья в Instaspin, увидев рекламу. Однако, сыграв несколько раундов, я начал видеть, что некоторые раунды, которые я выиграл, не были выплачены на мой счет в казино.
Разница составляет 3667 евро (между тем, что я должен был получить, и тем, что заявляет казино). По сообщению казино, во время игры возникли проблемы, и ставки были отменены. Однако эта история не подтверждается Evolution Gaming и отмененными раундами, где есть только те раунды, в которых игрок выигрывал деньги, а не те, в которых он проиграл, что странно.
В настоящее время казино пытается расследовать этот вопрос, но, поскольку у меня нет особых надежд, я уже перешлю свое дело вам, ребята, надеясь, что вы сможете разобраться в моей ситуации, поскольку я сохранил все доказательства.
Дорогой Юссф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любую соответствующую информацию, чтобы veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента? Не могли бы вы указать, в какую игру вы играли? Ваши ставки были списаны с вашего баланса?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, Вероника!
Я отправлю вам обзор игры от Evolution Gaming, который я вижу в обзоре своей учетной записи. Стоит отметить, что ни разу игрок не получил сообщение об ошибке/предупреждении о том, что его ставки были отменены, и игры позволили мне сделать свои ставки, и впоследствии, когда я выиграл, игрок получил деньги, но они не были добавлены на мой баланс в казино.
Такое иногда случается, но через некоторое время всегда исправляется, однако на этот раз этого не произошло. У меня не было никаких признаков проблем, пока мой баланс не начал отставать от достигнутых мной побед. Но поскольку мой обзор транзакций с Evolution был верным, я подумал, что со стороны Evolution произойдет некоторая задержка, и все.
По данным Evolution Gaming, нет объяснения такой большой разницы (между балансом в 3667 евро и 0 евро), о которой заявляет казино. Об этом также было сохранено, а также обзор моих 152 индивидуальных ставок на Evolution Gaming (Crazy Time и Blackjack) и результат, который соответствует моим утверждениям. Однако я надеюсь, что предоставленных мною текущих данных на данный момент достаточно, поскольку отправка 152 снимков экрана займет некоторое время.
Казино также предоставило мне обзор транзакций, но он отличается тем, что в 64 бонусных раундах есть ошибка, о чем Evolution Gaming неизвестно. Кроме того, разница в балансе подтверждает, что казино явно отменило мои ставки, которые привели к выигрышу, а те, которые я проиграл, не имели «проблем». Можно было бы сказать, что это произошло намеренно, но я надеюсь, что это ошибочное заключение с моей стороны и что казино желает вернуть мои средства.
Стоит также отметить, что обычно, если ставка отменяется или в Evolution возникает какая-либо ошибка, игрок всегда получает на экране уведомление о том, что ставки отклонены/отменены. Ни в одной из моих ставок такого не произошло!
В этот день я тоже попробовал поиграть в казино.
В первую сессию со ставкой на 600 евро проблем со ставками не возникло.
Во второй сессии я внес 160 евро и выиграл несколько раундов, но эти раунды не были зачислены , и игрок не получил возмещения по ставкам. Доказательства снова сохраняются, но похоже, что казино отменяет выигрыши, не возвращая деньги игроку, сделавшему ставку, что выглядит как мошенничество.
Спасибо за скриншоты. Однако нам также понадобится история игр непосредственно из вашего аккаунта в казино. Пожалуйста, запросите его в казино в формате Excel и отправьте мне ( veronika.l@casino.guru ).
Здравствуйте, Вероника!
Я сделаю запрос в казино и после получения перешлю вам данные.
Привет Вероника!
Не могли бы вы обновить сумму до 3917,50 евро? Это правильная сумма после подсчета всех пропущенных игр, которые я выиграл.
Кроме того, я уже 3 раза просил казино предоставить обзор транзакций в казино, но до сих пор ничего не получил. На прошлой неделе они обратились к своему игровому провайдеру, но дополнительной информации не было предоставлено.
Не стесняйтесь обращаться в казино и спрашивать у них дополнительную информацию, возможно, это принесет больше информации.
Большое спасибо, Юссф, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Обновление с моей стороны.
Казино также изучает недостающие транзакции с Evolution Gaming и скоро свяжется со мной. Казино не предоставило мне баланс всех транзакций.
Привет, Юссф,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако я не уверен, что я должен видеть на скриншотах, которые вы ранее предоставили моему коллеге. Если нет дат и времени, то подтвердить что-либо этим сложно, и я вижу лишь несколько ставок.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы. Посмотрим, что они узнали.
Уважаемая команда казино Instaspin !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Есть ли новости от провайдера? Можно ли это проверить у провайдера и сообщить нам о результате расследования?
Если вам это больше подходит, смело присылайте необходимые данные на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, Бранислав!
На присланных скриншотах видно, что игрок выигрывает сумму, но она не зачисляется на счет казино. При необходимости, но я надеюсь, что Instaspin будет сотрудничать, чтобы решить этот вопрос. Я могу переслать все задействованные раунды, но это потребует некоторой работы, учитывая большое количество сыгранных раундов.
На данный момент я надеюсь, что казино скоро ответит, поскольку игрок уже более 2 недель ждет обновления/решения от Evolution Gaming.
Хорошие новости, они уже частично вернули мне деньги. Я жду 600 евро и тогда смогу закрыть дело как решенное!
И на данный момент все средства восстановлены благодаря казино Instaspin.
Теперь эту жалобу можно закрыть как решенную!
Какие отличные новости, Юссф!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Также благодарим команду Instaspin Casino за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
