Игрок из Швеции выиграл 800 евро, которые позже исчезли из-за заявленной технической проблемы. Казино постоянно запрашивало подтверждение учетной записи, несмотря на то, что учетная запись игрока была полностью проверена. Казино обещало вернуть выигрыш, но игрок не был в этом уверен. Группа по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную информацию и доказательства, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Пару дней назад я выиграл 800 евро. Внезапно все деньги исчезли с моего счета, и они говорят, что возникла техническая проблема, но когда я спрашиваю о деньгах, они продолжают говорить, что мне нужно подтвердить свой аккаунт..
Моя учетная запись полностью проверена, и меня уверяют, что мои деньги будут возвращены, но я совсем не чувствую себя в безопасности, и похоже, что Instaspin не заботится или не хочет помочь.
Я надеюсь, что смогу ответить здесь с позитивной новостью - я подожду еще несколько дней.
Дорогой Ядавидссон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я получил 718 евро обратно до конца, и когда я забрал их, они вернули. Они снова исчезли, я видимо перезаписал бонус, но не знаю как, так как в инстаспине нельзя получить выписку со счета..
Подумайте об этом, никогда не играйте, потому что они все лгут?!!!
Спасибо за ответ, Ядавидссон. Представитель казино прислал мне электронное письмо с информацией о том, что ваш выигрыш был конфискован, поскольку вы превысили максимально допустимую ставку. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:
14.3 Максимальная ставка, когда бонус находится в ожидании или активно отыгрывается, составляет 5 евро/$ или эквивалент в другой валюте. Сюда входят функции бонусной покупки, в которых применяется общая стоимость покупки. Вы можете потерять свой выигрыш, если не будете следовать этому правилу.
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
