Аккаунт игрока заблокирован за текущие проверки его аккаунта более месяца. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Прошел месяц, аккаунт на контроле. После того, как я выиграла фруктами и ставкой, меня заблокировали и пока меня устанавливали, вдруг попросили доп. Я отправил им все, включая селфи, чтобы они увидели, что это я. К сожалению, прошел уже месяц и прошу ответа, что происходит и почему так долго, а ответ тот же. вы будете проинформированы, когда у нас будет кто-то новее. понятно, что должны проверять но не месяц. т.е. я выиграл один раз, и они восприняли это кисло для меня
Привет, Тасгиот,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Interwetten Casino GR. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Счет был закрыт 15/5, мой счет был полностью идентифицирован, я сделал 2 снятия средств. Когда я выиграл сумму в 4000 и запросил вывод, они закрыли мой аккаунт и попросили перенести аккаунт. С тех пор я говорил по телефону и в чате 10 раз ответ один и тот же. вы будете проинформированы по электронной почте, как только учетная запись будет активирована.
Должен отметить, что я еще раз отправил удостоверение личности, подтверждение места жительства, банковский перевод и селфи. Пока они их приняли, мой банковский счет остается под контролем.
В последний раз, когда я разговаривал, это было 16/6, и я сообщил им, что подам жалобу, если не получу ответа.
Привет, Тасгиот,
Как видите, у каждой стороны жалобы есть 7 дней на ответ. Уточните, пожалуйста, играли ли вы в игры в казино или на спортивные ставки? Можно ли перенаправлять все сообщения между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Привет, Тасгиот,
Я правильно понимаю, что между вами и казино нет сохраненного разговора, так что в основном нет никаких доказательств? Пожалуйста, поймите, что мы не можем просто связаться с казино без какой-либо дополнительной информации, поскольку они должны были проинформировать вас о закрытии счета до этого с указанием причин.
Кроме того, если вы делали ставки на спорт, и казино проверяет вашу учетную запись из-за этого, к сожалению, мы не сможем подать жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.
Пожалуйста, попробуйте проверить любой разговор с казино и перенаправить его на nikolas.b@casino.guru, так как в настоящее время нам не с чем противостоять казино.