ГлавнаяЖалобыInterwetten Casino SE - Аккаунт игрока был заблокирован после вывода средств.

Interwetten Casino SE - Аккаунт игрока был заблокирован после вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 38

Количество: 1 500 kr

Interwetten Casino SE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.01.2024 | Не разрешено : 19.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции успешно зарегистрировался, получил бонус и осуществил вывод средств в онлайн-казино. После игры в течение некоторого времени и вывода средств выигрыш вернулся на счет, но впоследствии аккаунт был заблокирован. Игрок утверждал, что у него никогда раньше не было учетной записи в казино, и он использовал тот же банковский идентификатор для регистрации. Казино не отреагировало на многочисленные попытки команды по рассмотрению жалоб связаться. В результате жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться за дальнейшей помощью в Национальный совет по потребительским спорам и Шведское управление по азартным играм.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался на этом сайте и получил бонус в размере 150 крон. Я сыграл несколько игр, а затем снял 1500 долларов. Я также получил электронное письмо о том, что мои документы одобрены. Я поиграл еще немного и в конце концов заметил, что вывод средств вернулся на мой игровой счет. И мой аккаунт был полностью заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Нильмик!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Interwetten Casino SE. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Они уточнили, почему именно ваш аккаунт был закрыт?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я запустил сайт вчера. Также проверил, когда я собирался снять деньги, когда отправил экран в свой банк. Никогда не вносил депозит. Они не ответили на все мои электронные письма, которые я отправил вчера вечером.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Нильмик!

Имейте в виду, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос. Поскольку прошла всего неделя, я бы порекомендовал подождать еще одну неделю, чтобы казино могло обработать вашу проверку и выплату.

Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они полностью закрыли мой аккаунт. Я вообще не могу войти. Говорят, у меня уже есть аккаунт, но его нет. Я пытался сбросить пароль при попытке играть на сайте, но аккаунта не было. Поэтому я создал новый аккаунт. Подтвердил меня через банковский идентификатор. Играл со своим бонусом. Выиграл и ушёл. Потом мой аккаунт закрыли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Нильмик!

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы для регистрации тот же банковский идентификатор, что и раньше, или вы вообще не помните, что у вас была старая учетная запись? Есть ли разница при регистрации по Банковскому ID или Мобильному банковскому ID? Требует ли казино какую-либо другую личную информацию, кроме банковского удостоверения?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Все эти годы у меня был один и тот же банковский идентификатор… и если бы у меня уже был счет, я бы не смог зарегистрироваться с самого начала. Я также отправил документы из своего банка для проверки меня. И это было одобрено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо Нильмик за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Нильмик!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Interwetten Casino SE присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Interwetten SE,

Можете ли вы дать некоторое представление о ситуации? Почему аккаунт игрока заблокирован?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Нильмик,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока вам доступно несколько вариантов. Во-первых, я рекомендую вам обратиться в ARN – Национальный совет по потребительским спорам ( www.arn.se ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Если это не сработает, последним вариантом будет обращение к самому Шведскому управлению по азартным играм ( registrator@spelinspektionen.se ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с этим, или как отреагировал ARN/орган власти ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях