ГлавнаяЖалобыIviBet Casino - Запрос игрока на самоисключение не реализован казино.

IviBet Casino - Запрос игрока на самоисключение не реализован казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1 189 EUR

IviBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 31.12.2023 | Дело закрыто : 12.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции запросил пожизненное самоисключение и блокировку аккаунта из-за игровой зависимости. Несмотря на заверения, казино не заблокировало счет, что привело к дополнительным убыткам. Казино утверждало, что игрок не указал причину запроса на самоисключение. Игрок утверждал, что казино отметило его запрос на самоисключение как выполненный, но фактически не выполнило его. Мы обнаружили, что игрок не предоставил четкой причины, по которой он хотел заблокировать свою учетную запись, что было важным шагом в этом процессе. В результате нам пришлось отклонить жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

В пятницу, 29 декабря, и ранним утром субботы, 30 декабря 2023 года, я проиграл значительную сумму денег в казино ivibet. На следующее утро, с ясным умом, из-за моей игровой зависимости, я попросил пожизненное самоисключение и блокировку моего аккаунта. Несмотря на заверения двух представителей и указание на то, что мой билет закрыт, этого не произошло, в результате чего я потерял остаток зарплаты из-за своей зависимости. Связавшись с ними и упомянув, что меня должны были заблокировать, они заявили, что я не указал причину, и поэтому они меня не заблокировали. Я не уверен, есть ли у KETHEA юридический отдел и стоит ли мне предпринимать судебные разбирательства путем преследования за киберпреступления, но такая халатность неприемлема. Смешно, что они утверждают, что мой билет закрыт, несмотря на мою просьбу о запрете, в то время как они постоянно сливают мои деньги. В аналогичном предыдущем опыте с Novinet, несмотря на то, что я выиграл немного денег после того, как попросил их удалить мою учетную запись, они не отдали мне мой выигрыш, а просто вернули мои депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Анастасиос1978,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет казино IviBet,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Я заметил, что 30 декабря вы инициировали запрос на постоянное самоисключение из казино. Однако, как упоминалось ранее, вы не указали конкретную причину этого запроса. Я не смог найти подтверждения от казино о том, что они приняли ваш запрос; вместо этого они попросили вас указать причину. Я предполагаю, что ваша учетная запись была впоследствии заблокирована после того, как вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми. Верно ли мое понимание?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ни одна букмекерская компания не ведет себя так плохо, как вы, и поверьте мне, из-за моей зависимости я знаю их всех.


В своем ответе вы должны были указать, что запрос на самоисключение будет оставаться открытым до тех пор, пока вы не получите причину, а не указывать, что запрос был закрыт, хотя, как вы сейчас утверждаете, он не был завершен.


Все букмекерские и азартные компании предоставляют пользователям возможность самоисключения через свою платформу, но вы хотите иметь право голоса в этом и не даете им возможности сделать это самостоятельно, чтобы забрать свои последние деньги, и вы полностью уничтожаете, чтобы принести их к психическому расстройству, как вы сделали со мной.


Вы мошенники и не заслуживаете за это места на рынке ставок, и вам не будет официально предоставлена какая-либо законная лицензия на деятельность.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я уверен, что вы понимаете, что я не работаю в казино IviBet, но как один из независимых сотрудников и специалистов Casino.Guru я пытаюсь помочь вам.

Вот отправленные вами скриншоты:

Как я уже упоминал в вашем первоначальном запросе, вы не указали причину блокировки вашего аккаунта. Несмотря на оперативный ответ казино, я не получил от вас никаких писем с упоминанием о проблеме с азартными играми. Четкое указание причины самоисключения или закрытия счета имеет решающее значение, поскольку многие онлайн-казино следуют стандартной процедуре понимания оснований для блокировки счетов. Не каждый игрок, который просит закрыть счет, обязательно страдает игровой зависимостью.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер и спасибо за ваше вмешательство. Я сообщил, что компания охарактеризовала мой запрос на исключение как завершенный, не исключив меня. Я также направил свой запрос в Центр лечения наркозависимости моей страны, и оттуда я также получу юридическую поддержку, поскольку в целях защиты игроков и ответственных ставок необходимо немедленно заблокировать пользователя, если он об этом попросит, а также заблокировать запрос. не следует считать завершенным, если сам запрос не был удовлетворен. Наконец, если вы считаете, что мой запрос не соответствует критериям оставаться на вашей странице, отклоните его.


С Новым Годом!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Анастасиос 1978,

Я надеюсь, что вы успешно закрыли свою учетную запись, как рекомендовано в моем первоначальном ответе. Пожалуйста, используйте этот шаблон для любых будущих запросов. Однако в данном конкретном случае я с сожалением сообщаю вам, что на основании представленных доказательств вы не имеете права на возмещение средств.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях