ГлавнаяЖалобыiWild Casino DE - Выигрыши игрока были конфискованы казино.

iWild Casino DE - Выигрыши игрока были конфискованы казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1 650 EUR

iWild Casino DE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.12.2023 | Разрешено : 16.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии одержал крупный выигрыш в iWildCasino, увеличив свой баланс до 2400€. Однако казино ограничило его снятием только пятикратной суммы бонуса, составлявшей 750 евро, удалив остальную часть со своего счета и сославшись на пункт своих условий. Счет игрока был подтвержден, а бонусные деньги были конвертированы в реальные деньги. Мы связались с казино по поводу дополнительного выигрыша игрока и попросили разъяснений. После нашего вмешательства казино согласилось вернуть выигрыш игрока на его счет. Игрок подтвердил, что получил средства и вопрос успешно решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

У меня возникла проблема с iWildCasino. Потеряв со временем тысячи евро, мне удалось конвертировать накопленные баллы в 150 евро наличными.

Затем на эти 150 евро была сделана 50-кратная ставка. Это означает, что мне пришлось поставить 7500 евро, чтобы превратить эти бонусные деньги в реальные деньги.

Спустя два долгих дня мне это удалось, и на моем счету оказалось около 1400 евро, которые были обозначены как реальные деньги. На следующий день я продолжил играть и превратил эту сумму в 2400 евро.

Вот в чем проблема.

Максимальная сумма, которую можно снять в день, составляет 1200 евро с шагом 400 евро. Итак, я запросил три вывода по 400 евро. На следующий день я получил электронное письмо от iWildCasino, в котором говорилось, что согласно §1.4 можно выплатить только пятикратный бонус, независимо от фактического выигрыша. Таким образом, я смог вывести только 750€ (150€x5).

Остальные деньги просто стёрли с моего счёта...!!! Итак, 1650 евро выигрыша были просто удалены с моего счета, хотя ранее он был обозначен как реальные деньги. Теперь, когда я спрашиваю, они продолжают ссылаться на вышеупомянутые 1,4 доллара от бонуса, что ограничивает выплату только х5. По моему это явный развод!! 1. Рекламировалось, что это реальные деньги 2. Мне разрешили продолжить игру 3. Мне пришлось сделать ставку в размере 7500€... 4. Бонусный период закончился.

Может ли кто-нибудь помочь мне вернуть эти деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Nilsg1!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWild Casino DE. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Был ли ваш баланс преобразован из бонусного баланса в баланс реальных денег после того, как вы завершили отыгрыш? Был ли баланс уменьшен до 750€ (максимальная сумма, которую можно было снять с бонуса) после завершения отыгрыша? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,

да, мой аккаунт проверен уже давно. С 17 августа 2023 г.

Именно, бонусные деньги были конвертированы в реальные деньги (см. картинку) ровно в 01:06:09 25.11.23.

Затем я увеличил эту сумму до 2400 евро, как я уже сказал.

Нет, у меня на счету было 2400 евро, и я хотел их выплатить. Только тогда пришло письмо о том, что деньги будут удалены со счета и у меня останется только 750 евро (см. картинку).

filefile


Спасибо и LG,

Нильс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Nilsg1!

После завершения отыгрыша ваш баланс должен либо конвертироваться до максимально допустимого лимита, либо не конвертироваться в бонусные деньги, в противном случае мы считаем, что у игрока нет возможности узнать, что на его балансе все еще действуют активные условия бонуса. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Nilsg1,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и судя по информации и скриншотам, действительно похоже, что ваши выигрыши от бонуса были ограничены в соответствии с правилом максимального выигрыша, и позже они были показаны в «реальном» балансе, а не в бонусном балансе. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить iWildcasino присоединиться к обсуждению.


Дорогое iWildcasino,

Не могли бы вы поделиться некоторыми подробностями, объясняющими вашу точку зрения на то, почему вы считаете, что на дополнительные выигрыши игрока по-прежнему распространяется правило максимального выигрыша для бонусов, особенно с учетом того, что средства ранее были ограничены и отражены в реальном балансе? Пожалуйста, пришлите мне полную историю игр игрока и любые другие соответствующие доказательства по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!

да, все говорит за это. Вообще-то мне должны вернуть деньги...

Прежде всего, спасибо за вашу помощь и с наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!

На что это похоже?

Вы уже получили информацию от iWildCasino?


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Nilsg1,

Мне удалось связаться с представителем казино, и похоже, мы пришли к консенсусу. Я жду подтверждения от команды казино, но ваш выигрыш должен быть возвращен на ваш счет в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,

это очень хорошая новость!!

Потом жду подтверждения.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!

Вы слышали что-нибудь о том, что происходит сейчас или когда я верну свои деньги?

LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Nilsg1,

Я понимаю, что вы ждете положительных новостей, но, к сожалению, я все еще жду подтверждения от команды казино о том, когда ваш выигрыш будет зачислен обратно на ваш счет в казино. Я снова «подтолкнул» представителя казино. Я прошу вашего терпения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогие Nilsg1 и Михал,


На счет клиента были зачислены средства в размере 1650 EUR.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогое Дикое Казино,

Я рад, что ситуация разрешилась. Я хочу выразить вам благодарность за вашу беспристрастную позицию и за то, что вы обдумали свое первоначальное решение.


Уважаемый Nilsg1,

Выигрыши были перезачислены на ваш счет в казино, и вы можете запросить вывод средств или использовать их по своему усмотрению. Если вам нужна дополнительная помощь или мы можем считать вашу жалобу разрешенной, сообщите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Nilsg1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!

Спасибо!!

Действительно отличная работа 🙂

Дело можно закрыть.

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, Nilsg1. Я рад, что мы смогли помочь вам решить вашу проблему.

Мы считаем, что данная жалоба успешно решена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях