ГлавнаяЖалобыiWild Casino DE - Выигрыши игрока конфискуются в связи с условиями бонуса.

iWild Casino DE - Выигрыши игрока конфискуются в связи с условиями бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 3 282 EUR

iWild Casino DE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 15h 45m 54s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств в Iwildcasino, его бонусный излишек был вычтен несколько раз. Первоначально, после достижения 601,31 евро, игрок мог вывести только 138,75 евро. После дальнейшей игры он накопил 3282,72 евро, но ему снова сообщили, что эта сумма не может быть выведена из-за бонусных условий, что снова уменьшило его баланс до 138,75 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Добрый день,

В Iwildcasino, играя с бонусом, я достиг суммы 601,31 EUR. Когда я сделал вывод, они вычли излишнюю сумму бонуса, оставив мне 138,75 EUR. После этого я продолжил играть с 138,75 EUR и достиг суммы 3282,72 EUR. Я попытался вывести эту сумму, и они снова сказали, что это невозможно, потому что я играл с бонусом. Они вычли почти все 3282 EUR, оставив мне снова 138,75 EUR.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Боригодринкер,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWild Casino DE. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Какой бонус вы запросили?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


После того, как вы выполните требования по отыгрышу и баланс будет вычтен один раз, бонусные условия больше не применяются.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет

Мой аккаунт верифицирован по состоянию на 30 октября.

Это был обычный бонус на депозит с обычными требованиями к отыгрышу.

Вчера утром я написал электронное письмо в казино:

Добрый день


Я хотел сказать тебе, что ты совершил ошибки.

Бонус был уменьшен уже 30 октября. Я играл в писателя на оставшуюся сумму 138.7e.

Я выиграл и хотел обналичить деньги.

Они уменьшили мою сумму до 138,75 евро во второй раз.

Пожалуйста, верните мне мой баланс 3282.72e.



Я не получил ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Боригодринкер,

Надеюсь, у вас все хорошо.

Можно ли переслать Ваш баланс или историю бонусов (любую из них, где четко видны оба вычета баланса) nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Электронное письмо отправлено

Приветствую Томаш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Боригодринкер,

Спасибо за предоставленную историю. Однако нигде не видно, чтобы ваш баланс был вычтен и конвертирован в реальные деньги вообще. Видно ли где-нибудь в вашем балансе, истории ставок или бонусов, что они конвертировали бонус в реальный баланс в первый раз и потом еще раз?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Привет Ник

Вот бонус, конвертированный в реальный баланс.

После этого бонуса на балансе больше не было.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

У меня есть только электронная почта.

Первое число 30 октября (уменьшение остатка на счете).

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

После снижения я продолжаю играть и выигрываю большие суммы.

Я заказываю оплату:

-100€

-400€

-400€

Я продолжаю играть.

1 ноября было выплачено 100 евро.

Оставшаяся часть суммы была уменьшена.

На счету еще 38,75 €.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Никаких следов уменьшения баланса счета в истории игры не обнаружено.

Ни после первого, ни после второго уменьшения остатка на счете.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Это последняя запись в истории игры.

Это очень странно.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод


Это большая победа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет borygodrinker и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужна дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет Ник

Большое спасибо за вашу помощь и время.

Приветствую, Томаш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Дорогой боригодринкер,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и на основании предоставленной информации и скриншотов, похоже, что ваши бонусные выигрыши были ограничены в двух случаях. Если выигрыши уже были ограничены в соответствии с правилом максимального выигрыша и точная сумма была отображена на вашем реальном денежном балансе, любые ограничения, связанные с бонусом, больше не должны применяться. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить iWildcasino присоединиться к обсуждению.


Дорогой iWildcasino,

Не могли бы вы дать некоторые пояснения относительно вашей точки зрения относительно применимости правила максимального выигрыша для бонусов к дополнительным выигрышам игрока, особенно в свете того факта, что средства уже были ограничены? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы могли отправить полную историю игры игрока и любую соответствующую документацию на michal.k@casino.guru для тщательной проверки ограниченных средств.

Автоматический перевод:

Мы дали iWild Casino DE 5d 15h 45m 54s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях