Игрок из Германии внес депозит с бонусом, и ему сказали, что максимальная сумма вывода составляет 12 500 евро. После выполнения требований по ставкам и выигрыша 3200 евро сумма вывода была ограничена 625 евро в соответствии с условиями бонуса.
Я сделал депозит с бонусом и специально спросил в чате, какой максимальный вывод по бонусу. Сказали 12500. Потом я выиграл 3200 евро, поставил все, и после выполнения условий по отыгрышу на моем счету оказалось 2100 евро. Сделав повторную ставку, я отыграл до 3200. Когда я попытался вывести деньги, сумма была изменена на 625 евро из-за условий бонуса. Это казино занимается незаконными вещами!
Дорогая Neste27,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с iWild Casino DE.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас!
Нет, я не получил уведомления о том, что бонус был отыгран, поэтому после получения бонуса я продолжил играть как обычно, а деньги были обработаны только на 2 дня позже, чем я хотел снять.
У меня нет скриншотов, я вчера написал электронное письмо в казино, но пока не получил ответа.
Спасибо за ваш ответ.
Вы написали:
Данн предлагает 3200 евро для всех ставок на ставку в размере 2100 на сумму 2100 евро для получения ставки на сумму 3200 ставок.
Привет,
В моем профиле в разделе «Бонус» было показано, когда он был реализован и завершен, поскольку соответствующие бесплатные вращения были удалены.
Скриншотов у меня нет, но у них в логах все должно быть.
Спасибо большое,nesea27, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо negea27 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить iWild Casino DE помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему уменьшился выигрыш игрока и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый гуру казино иnesea27!
Мы проверили вашу игровую сессию и готовы подтвердить, что списание было точным.
Вы получили бонус в размере 125 евро при условии максимального выпуска х5.
Однако система не списала бонус автоматически при выпуске.
После того, как вы подали заявку на вывод средств, финансовый отдел провел проверку и впоследствии списал лишние средства.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением,
Представитель казино iWild
Привет,
Они извиняются за неудобства, но все равно должны мне деньги. Я выиграл деньги после получения бонуса и прошу их перевести мне их, прежде чем подавать в суд + отрицательный отзыв. После выплаты бонуса сумма совершенно отличалась от суммы на момент выплаты, ведь между ними прошло несколько дней.
Спасибо за новости, представитель iWild Casino DE . Поскольку ваша система не производила автоматическое списание бонуса при его выпуске, можно ли пойти на компромисс в отношении суммы средств, снимаемых с баланса игрока? Большое спасибо за рассмотрение моего запроса!
Дорогой гуру казино,
Ранее мы уже сообщали об этой жалобе peter.c@casino.guru .
Мы ценим ваши усилия в этом вопросе.
С уважением,
Представитель казино iWild
Уважаемый nestea27 , обсуждение этой жалобы с казино в настоящее время продолжается, я сообщу вам о любых новых событиях. Спасибо за ваше терпение в это время!
Уважаемый nestea27 , поскольку это был сбой в работе автоматизированной бонусной системы казино, которая не списала бонус автоматически при выпуске, я попросил казино рассмотреть возможность выплаты вам компенсации в виде бонуса или чего-то еще, что они сочтут нужным. Я пока не получил ответа, поэтому я установлю таймер для казино в надежде привлечь их внимание. Спасибо за ваше терпение в это время!
Уважаемый гуру казино, nestea27
Мы сделали игроку справедливое предложение.
Чтобы принять это предложение, ему необходимо будет повторно открыть свой счет, как указано в нашей переписке.
Мы ценим ваши усилия в этом вопросе.
С уважением,
Представитель казино iWild
Благодарим за ответ представителя iWild Casino DE .
Уважаемый nestea27 , дайте нам знать, если вы удовлетворены предложением и решит ли оно вашу проблему. Заранее спасибо!
Я считаю, что соотношение 2500 евро, которые были удалены, и 150 евро, которые я получаю сейчас, довольно мало.
Уважаемый nestea27 , я понимаю ваше разочарование, но технически казино действовало в соответствии со своими условиями. Я считаю, что любая компенсация — это победа, поскольку альтернатива — ничто. Дайте мне знать, согласны ли вы на эту компенсацию и сможем ли мы решить эту проблему. Заранее спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
