iWild Casino - Депозит игрока был потерян.

У меня не очень приятный опыт последних дней. Два дня назад я внес 40 € через Rapid Transfer. Деньги до сих пор не на моем счету. Несколько раз обращался в поддержку. Мне только сказали ждать. Казалось, никто не прилагал усилий. Я связался со Skrill напрямую, они сказали мне, что у меня уже есть деньги, и я могу связаться с ними по ссылочному номеру. Я сказал поддержку, а также отправил подтверждение почты и выписки из банка. Но никто ничего не сделал. Я очень разочарован прямо сейчас.

Дорогая Ясмира,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не был зачислен на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем связаться с поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не будете ли вы так любезны перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежных услуг (Skrill) на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Кроме того, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, я разговаривал со скриллом. Так что у меня нет писем от них. Но у меня есть первое письмо, где видно, что транзакция завершена. Поскольку это конфиденциальная информация, я отправлю вам документы по почте.

Итак, я снова получил звонок от Skrill. Тот же ответ деньги уже на счету iwild. Сейчас они открыли дело и пытаются связаться также с iwild. Они также недовольны, потому что по процедуре продавец должен связаться со skrill и сообщить номер транзакции, чтобы решить такие проблемы в течение нескольких минут. Номер билета Skrill: # 28934429

Большое спасибо, Ясмира, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Ясмира,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить iWildcasino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.

Большое спасибо. Прошла уже неделя, а денег до сих пор нет. Я очень разочарован.

Дорогая Ясмира,

Не могли бы вы отправить подробности этой транзакции по электронной почте:

alexandr@iwildpartners.com

Мы хотели бы получить квитанцию об этом платеже или любое подтверждение того, что средства были списаны с вашего счета и отправлены нам.

Привет, я сделал это уже на прошлой неделе непосредственно в вашу службу поддержки клиентов. Но я предоставлю это снова вам.

После того, как я снова внес депозит, недостающая сумма также была добавлена на мой счет. Я хотел бы добавить, что я недоволен тем, как казино справилось с ситуацией и сколько времени это заняло. Я был бы признателен, если бы казино проявило какую-то добрую волю. Но теперь дело можно закрыть.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогая Ясмира,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер