Обзор iWild Casino

Игрок из Новой Шотландии имел выигрыш в размере 932,94 канадских долларов, ожидающий вывода. Несмотря на то, что были отправлены все запрошенные документы для проверки, учетная запись игрока еще не была подтверждена для возможности вывода средств. Игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации, что помешало нам продолжить расследование проблемы. В результате нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Альберты провел проверку на вывод выигрыша, которая не была одобрена из-за невозможности предоставить скриншот конкретных банковских реквизитов. У них было 3200 долларов выигрыша, которые они не смогли вывести. Игрок предоставил скриншоты своего профиля онлайн-банкинга и заявления. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило, что процесс проверки продолжается, и они свяжутся со своим финансовым отделом, чтобы найти альтернативное решение для запрошенного снимка экрана. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную информацию, но игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии оспорил требование iwildcasino о 50-кратном обороте для получения бонусов и последующий лимит на достижимые выигрыши. Он утверждал, что большая часть его значительного выигрыша была уменьшена из-за условия, что можно было получить только максимум 5-кратный депозитный бонус. Мы рассмотрели бонусную политику казино и обнаружили, что ее условия действительно ограничивают выигрыш от отыгрыша бонуса до 5-кратного размера предоставленного бонуса. Мы проинформировали об этом игрока и запросили дополнительную информацию, подтверждающую его жалобу. Однако игрок не ответил в течение указанного периода времени, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Германии столкнулся с задержкой запроса на вывод средств, который находился на рассмотрении более месяца. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что задержки вывода средств могли быть связаны с неполной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Казино подтвердило, что процесс проверки игрока продолжается, и запросило у игрока специальную документацию для завершения этого процесса. Однако игрок не ответил на сообщения команды и не предоставил необходимые документы, поэтому жалоба была отклонена. Команда подчеркнула важность процесса KYC для обеспечения отправки денег законному владельцу. Игрок мог бы повторно подать жалобу в любое время, если бы решил сотрудничать.

Игрок из Швеции ждал одобрения трех запросов на вывод средств, сделанных 26 января и 27 января, несмотря на то, что они были полностью проверены. Ранее он успешно выводил средства и прошел процесс KYC. Игрок выразил обеспокоенность тем, что не получил журналы чата на свою электронную почту. Мы посоветовали игроку подождать еще пять дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Мы продлили таймер ответа игрока на семь дней, но игрок не ответил в течение заданного периода времени. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации от игрока.

Игрок из Болгарии столкнулся с трудностями при выводе 1200 евро из онлайн-казино, поскольку оно не распознало ее счет Revolut. Казино запросило скриншот банка для проверки, но она не смогла его предоставить из соображений безопасности. Спустя шесть дней с момента отправки документов игроку удалось пройти процедуру верификации. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Аккаунт игрока из Японии был деактивирован после того, как проверка безопасности выявила нарушение правил. Казино обвинило его в использовании стратегий при игре с активным бонусом, что было расценено как злоупотребление бонусом, и поэтому все выигрыши игрока были аннулированы. Игрок заявил, что не нарушал никаких правил и просто воспользовался приветственным предложением. Мы обратились в казино за разъяснениями, и они решили восстановить сумму в 790 евро на балансе счета игрока. Однако игрок столкнулся с трудностями при доступе к своему аккаунту. Казино подтвердило, что счет игрока был открыт и средства были зачислены. Затем игроку необходимо было пройти KYC-проверку, прежде чем можно было обработать вывод средств. Игрок подтвердил, что имеет доступ к своей учетной записи, и завершил процесс проверки. Затем он подал заявку на вывод средств и подтвердил получение средств. Проблема была успешно решена.

Игрок из Германии внес в общей сложности 45 евро, выиграл и увеличил свой баланс до 267 евро. Когда он попытался вывести свой выигрыш, его аккаунт внезапно закрыли, сославшись на нарушение правила игры с активным бонусом. Казино конфисковало все его выигрыши и навсегда закрыло его счет. После жалобы игрока казино провело тщательную проверку истории игр и решило восстановить сумму в 267 евро на балансе счета игрока, подтвердив право игрока запросить вывод средств. Игрок подтвердил, что деньги были успешно переведены на его банковский счет, что решило проблему.

Игрок из Ирландии запросил в онлайн-казино ежедневный лимит депозита в размере 50 евро, но он не был реализован, в результате чего она сделала накопительные депозиты в размере 800 евро. Она добивалась возврата денег. Несмотря на ее неоднократные попытки связаться с казино, она не получила никакого ответа. Казино продолжало присылать ей рекламные предложения даже после того, как она закрыла свой аккаунт из-за игровой зависимости. Игрок заявила, что не получила подтверждения или ответа от казино, и что они игнорируют ее электронные письма и запросы на журналы чата. Ввиду отсутствия доказательств со стороны игрока относительно ее запроса на лимит депозита, мы не смогли продолжить рассмотрение дела.

У игрока из Греции изначально были проблемы с верификацией аккаунта в онлайн-казино из-за неверного документа, подтверждающего его местонахождение. Несмотря на многочисленные попытки отправить его, он был заблокирован и не получил ответа от службы поддержки казино. Однако в конечном итоге проблема была решена благодаря проверке казино его аккаунта. Впоследствии наша команда пометила жалобу как «решенную».

У игрока из Германии возникла проблема с казино: после выполнения условий бонуса и выигрыша 1200 евро казино списало 1050 евро, заявив, что из бонуса следует выплатить только 150 евро. Игрок не согласился, поскольку выигрыш был получен после выполнения условий бонуса, а казино несколько дней не отвечало на его электронные письма. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино за разъяснениями. В ответ казино заявило, что выигрыши игрока были вычтены вручную, поскольку бонус представлял собой нестандартный бонус на депозит, который не мог быть вычтен автоматически. Несмотря на недовольство игрока, команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в соответствии с установленными правилами, и отклонила жалобу.

У игрока из Греции возникли проблемы с выводом 250 евро из казино iWild. Несмотря на то, что они подтвердили свою учетную запись и предоставили доказательства права собственности на старую и новую банковские карты, казино еще не обработало их вывод средств. После общения с казино и предоставления необходимых документов игрок подтвердил, что вывод подтвержден и деньги получены. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта в нашей системе.

Игрок из Великобритании не смог вывести свой выигрыш из iWild Casino, поскольку ее обычный банковский вариант был недоступен. Несмотря на создание учетных записей Ecopayz и Mifinity, как было предложено казино, она не могла вносить депозиты из-за ограничений, из-за которых она не могла вывести свой выигрыш. Она несколько раз обращалась в казино по электронной почте и в чатах, но не получила ни ответов, ни решения. Команда по рассмотрению жалоб предложила изучить возможность открытия счета в биткойнах, но игрок отказался и вместо этого решил потратить свой выигрыш. Таким образом, мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была закрыта.

Игрок из Хорватии зарегистрировался в iWild Casino через Casino.Guru и использовал промокод бездепозитного бонуса с сайта, но не получил бонус. Связаться со службой поддержки не удалось, и они заявили, что игрок использовал недействительную ссылку для регистрации. Собрав информацию от игрока, мы пришли к выводу, что не можем просить казино зачислить бонус игроку, и жалоба была отклонена.

Игрок из Кипра столкнулся с трудностями при выводе 1000 евро с iwildcasino.com, несмотря на то, что он успешно выполнил все требования KYC. Они утверждали, что казино запрашивало бесконечные документы и отказывалось поддерживать вывод средств в литовский банк при приеме депозитов из него. Однако игрок не ответил на наши запросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Норвегии столкнулся с препятствиями при попытке вывести выигрыш в размере 1350 евро. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, казино запросило дополнительную документацию, а затем объявило, что учетная запись закрыта, а выигрыши конфискованы. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Греции внес в казино 50 евро, не используя бонус, и его баланс достиг 4000 евро. Однако у него возникли задержки с выводом средств: за последние два дня он получил всего 400 евро, а осталось 3600 евро. Он подозревает, что казино намеренно замедляет процесс. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Германии одержал крупный выигрыш в iWildCasino, увеличив свой баланс до 2400€. Однако казино ограничило его снятием только пятикратной суммы бонуса, составлявшей 750 евро, удалив остальную часть со своего счета и сославшись на пункт своих условий. Счет игрока был подтвержден, а бонусные деньги были конвертированы в реальные деньги. Мы связались с казино по поводу дополнительного выигрыша игрока и попросили разъяснений. После нашего вмешательства казино согласилось вернуть выигрыш игрока на его счет. Игрок подтвердил, что получил средства и вопрос успешно решен.

Игрок из Швеции был заблокирован на Iwilds из-за предполагаемого злоупотребления азартными играми, но продолжал получать рекламные электронные письма. Она сообщила об этой проблеме и потребовала компенсации за убытки на сумму 11 000 шведских крон, которые она объяснила этими рекламными электронными письмами. Об этом игрок также сообщил Snatchcasino.com. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства в поддержку ее утверждений, но она не ответила в установленные сроки. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Швеции не может предоставить запрошенный скриншот ezeewallet для вывода, так как его учетная запись ezeewallet закрыта и не может быть открыта. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Онтарио сообщил о задержке процесса вывода средств, несмотря на то, что предоставил все необходимые подтверждающие документы. После того, как казино завершило процесс проверки, запрос игрока на вывод средств был отменен из-за задержки финансового отдела. Игроку пришлось повторно отправить запрос на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что получил средства на вывод. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Бразилии сообщил о проблеме с выводом 3000 реалов из iWild Casino. После многочисленных запросов в службу поддержки учетная запись игрока была неожиданно деактивирована без каких-либо объяснений и выплат. Игрок подтвердил, что учетная запись проверена и выигрыши накоплены как в виде бонуса, так и в виде депозита реальных денег. Несмотря на блокировку счета, внесенная сумма не была возвращена. Мы связались с казино iWild для получения дополнительных разъяснений. После изучения доказательств, предоставленных казино, был сделан вывод, что игрок нарушил правила и условия казино, что указывает на возможное злоупотребление бонусами и наличие нескольких учетных записей. Таким образом, жалобу закрыли как необоснованную, приняв решение казино заблокировать счет игрока и приостановить вывод средств.

Игрок из Канады получила бонус в размере 25 долларов США, когда она внесла 50 долларов США на свой счет в онлайн-казино. Она выиграла и попыталась снять 1500 долларов, но финансовый отдел казино удержал 1375 долларов, оставив доступными только 125 долларов. Казино назвало первоначальный бонус причиной такого вычета, что заставило игрока усомниться в справедливости бонусной системы. Игрок также заявила, что она не получила 125 долларов, поскольку они были возвращены на ее счет в казино и разыграны. Мы обнаружили, что правила и условия казино ограничивают максимальную сумму вывода средств до 5-кратной суммы предоставленного бонуса. Игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование.

Игроку из Бразилии грозит задержка вывода средств. Игрок запросил вывод средств, который не был обработан в течение 24 часов. По словам игрока, поддержка казино оправдывает задержку тем, что находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Германии не смог изменить данные своего существующего банковского счета на новые в казино, что не позволило ему вывести средства. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино через чат и запросы в службу поддержки, он не получил никакой помощи. После рассмотрения дела мы обратились в казино за разъяснениями. Однако позже игрок указал, что проблема могла быть решена, но без четкого подтверждения нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Болгарии, который обнаружил у себя зависимость от азартных игр, потребовал закрытия счета и восстановления средств. Игрок пожаловалась на отсутствие ответа от казино на ее запрос на возврат депозитов, внесенных до ее самоисключения. Она также выразила недовольство продолжающимися рекламными письмами казино, несмотря на то, что ее учетная запись была закрыта. Мы пояснили, что возврат депозитов, внесенных до самоисключения, невозможен. Однако мы предложили связаться с казино и попросить удалить его из списка рассылки по электронной почте. В конечном итоге жалоба была отклонена, поскольку депозиты игрока были внесены до ее запроса на самоисключение, поэтому возврат средств невозможен.

Игрок из Великобритании испытывает отсутствие связи со стороны казино iWild. Несмотря на то, что их учетная запись была закрыта по запросу, другие их проблемы не решаются, а попытки использовать онлайн-чат не увенчались успехом. Жалоба была закрыта, так как игрок решил вопрос с казино.

Игрок из Альберты внес 1000 долларов в онлайн-казино и получил бонус в 1300 долларов. Ей не сообщили об условии, согласно которому перед выводом средств необходимо было потратить 3000 долларов. Игрок требует возмещения средств и не получил помощи от службы поддержки. Жалоба была решена после того, как игрок получил свои средства.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок утверждал, что казино отказывается платить, несмотря на то, что он предоставил подтверждение права собственности на свою старую карту. Однако игрок не ответил на наш запрос о дополнительной информации и доказательствах. Поэтому мы не смогли продолжить расследование этого вопроса и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Швеции подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок выразил разочарование по поводу запроса казино дополнительных документов. Однако казино в конечном итоге утвердило все документы, и игрок был проинформирован о сроке обработки вывода средств в течение 3-5 рабочих дней. Мы продлили срок рассмотрения жалобы на 7 дней, но игрок не ответил в течение этого периода. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами вывода средств в онлайн-казино после выигрыша значительной суммы. Казино заявило, что максимальная сумма вывода с бонусного баланса ограничена суммой в 1185 евро, что превышает общий выигрыш игрока в размере 10 600 евро. Предыдущие выводы игрока были отменены, а его баланс был сброшен до 1185 евро. Игрок утверждал, что казино дважды ограничивало его выигрыш: один раз после выполнения требований по отыгрышу бонуса и второй раз после того, как он был конвертирован в реальные деньги. Казино изначально оправдывало свои действия правилами вывода бонусов. Однако после переговоров с командой по рассмотрению жалоб казино согласилось вернуть на баланс игрока 9 425 евро, которые сразу же стали доступны для вывода. Игрок принял это решение, отметив проблему как решенную.

Игроку из Канады не удалось пройти верификацию для вывода средств в iWild Casino. Несмотря на неоднократные попытки по телефону, электронной почте и текстовым сообщениям, игрок не получил ответа от службы поддержки. Мы связались с казино, и оно сообщило, что дважды отправило игроку электронное письмо с просьбой повторно загрузить некоторые документы. Когда мы попросили игрока проверить это, они перестали отвечать на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Болгарии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как решенная после того, как игрок подтвердил, что казино инициировало обработку запросов на вывод средств.

Игрок из Австрии не может получить доступ к своему счету в казино и пытается вернуть все депозиты за вычетом выплаченных выигрышей, поскольку казино не имеет лицензии в Австрии. Так как мы не занимаемся вопросами лицензирования, мы отклонили жалобу.

Игрок из Индии сделал три запроса на вывод средств по 400 евро каждый из казино Iwild. Хотя один запрос был выполнен успешно, оставшиеся два вывода по-прежнему не зачисляются на его кошелек MuchBetter. Казино присоединилось к обсуждению с игроком, и позже было подтверждено, что его выигрыш был выплачен.

Игрок из Испании три недели ждал вывода €200. Игрок также испытывает проблемы с доступом к веб-сайту казино. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

У игрока из Австрии проблемы с выплатой и верификацией. Несмотря на то, что они были проверены, их снятие средств не обрабатывалось в течение 5 дней. Казино запросило ненужные документы и не ответило, что заставило игрока заподозрить преднамеренные задержки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Латвии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом средств, так как транзакции на предпочитаемые им способы оплаты недоступны. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Австрии запросил самоисключение из-за игровой зависимости, однако вскоре смог снова открыть свой аккаунт. Игрок не предоставил доказательства того, что запросил самоисключение, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Германии некоторое время не мог войти в свой аккаунт. После этого его равновесие исчезло. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку есть достаточно доказательств того, что игрок честно потерял равновесие и использовал грубые оскорбительные выражения в отношении нашего персонала, что недопустимо.

У игрока из Соединенного Королевства было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Она считает, что ей должны были запретить вносить средства в iWildcasino. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Выигрыш игрока был аннулирован, а аккаунт закрыт за нечестную игру. В казино пояснили, что игрока обвинили в подсчете карт. В соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем подсчет карт приемлемым, если игроки не используют программное обеспечение и не вступают в сговор с другими игроками. После некоторого обсуждения казино решило выплатить игроку выигрыш по этому поводу, и жалоба была разрешена.

Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Выигрыш игрока из Италии был ограничен без дополнительных объяснений. После тщательного расследования и доброжелательного подхода представителей казино игрок получил свой выигрыш в полном объеме, а жалоба была разрешена.

Игрок из Швеции запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку оспариваемая сумма была получена от бездепозитного бонуса с максимальным пределом выигрыша, и в этом случае казино было право. Игроку были выплачены все другие приемлемые выигрыши.

Игрок из Финляндии изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись. Позже она заметила, что оставшийся выигрыш исчез с ее счета. Казино заявило, что у игрока действительно был активный вывод средств, но для проверки требуются дополнительные документы. Через какое-то время казино заявило, что все документы проверены и в ближайшее время игрок получит свою выплату. Игрок подтвердил получение платежа, и вопрос был решен.

Игрок из Австралии не смог запросить вывод из-за ограниченного предложения способов оплаты. В относительно короткие сроки после приглашения казино в ветку игроку был предложен альтернативный способ оплаты, и спорные средства были успешно выплачены. Жалоба решена.

Игрок из Беларуси испытывает трудности с доступом к своему аккаунту из-за якобы самоисключения. После обращения в службу поддержки для прояснения ситуации игроку сообщили, что его аккаунт заблокирован, а выигрыши конфискованы в связи с использованием недобросовестных преимуществ. Игрок признался, что они пересчитывали карты, и казино ответило, чтобы подтвердить, что это было причиной закрытия счета. Мы не считаем, что подсчет карт является достаточным основанием для конфискации выигрыша в соответствии с нашим кодексом честной игры. Казино не хотело менять свою позицию по этому делу, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

У игрока из Финляндии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Она считает, что не должна была регистрировать новую учетную запись в iWildcasino. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии недоволен процессом верификации. Он предоставил все необходимые документы 2 недели назад, но его учетная запись до сих пор не подтверждена. Игроку удалось пройти верификацию, а позже он подтвердил, что получил свой выигрыш. Поэтому мы отметили эту жалобу как разрешенную.

У игрока из Дании активное самоисключение в сестринском казино. Он считает, что ему не следовало открывать новый счет в iWildcasino. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

На прошлой неделе игрок из Австрии предоставил все необходимые документы. С тех пор он ждал подтверждения своей учетной записи. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Японии участвовал в Турнире сокровищ и считал, что выиграл приз. Однако ему было отказано в доступе к итоговому табло для подтверждения со стороны казино. Он обратился за помощью в нашу группу по рассмотрению жалоб. После вмешательства нашей команды игрок сообщил нам, что проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Греции столкнулся с задержкой вывода выигрыша в 450 евро из онлайн-казино. Казино потребовало для проверки несколько документов, в том числе скриншот, который игрок не смог предоставить из-за банковских ограничений. После того как игрок предоставил все остальные необходимые документы, казино продолжало запрашивать тот же документ, который игрок уже предоставил. Мы вмешались и пригласили на разговор представителя казино. Казино подтвердило, что учетная запись игрока проверена и запрос на вывод средств обработан после того, как игрок сменил банк и предоставил необходимый скриншот. Игрок подтвердил получение выигрыша, тем самым разрешив проблему.

Игрок из Швеции не смог вывести свой выигрыш в размере 3600 евро, поскольку казино заблокировало его аккаунт. Он неоднократно обращался в службу поддержки казино, но ему сказали, что казино оставляет за собой право закрывать счета без явных причин. Игрок утверждал, что не нарушал Условия использования. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, выяснилось, что учетная запись игрока была помечена как злоупотребление бонусами из-за игры с разных вкладок в различных играх. Однако казино признало ошибку в своем первоначальном решении и согласилось вернуть выигрыш на счет игрока. После завершения процесса проверки KYC игрок подтвердил получение своего выигрыша, тем самым разрешив жалобу.

Игрок из Польши пожаловался на то, что его выигрыш был ограничен определенной суммой даже после отыгрыша бонуса. Игрок выиграл около 1500 злотых с бонусного счета и продолжил игру после достижения максимальной конверсии в 500 злотых. Затем игрок выиграл более 4000 злотых и запросил вывод средств, но казино ограничило выигрыш, ссылаясь на пункт правил. После жалобы игрока мы попросили казино предоставить дополнительную информацию о том, почему был ограничен выигрыш. После тщательной проверки казино согласилось с нашей оценкой и восстановило на счет игрока 3500 злотых. Игрок подтвердил получение средств и посчитал вопрос решенным.

Игрок из Греции использовал как свои депозитные, так и бонусные деньги, чтобы делать ставки на футбол и игровые автоматы. После выигрыша в общей сложности 312 евро казино удержало 127,5 евро из суммы вывода, заявив, что выигрыш был получен только за счет бонусных денег. Игрок оспорил это, предоставив доказательства ставок, сделанных до и после активации бонуса. Мы связались с казино за разъяснениями. Казино признало ошибку при обработке выигрыша и согласилось вернуть удержанную сумму обратно на счет игрока. Игрок подтвердил получение возмещения и выразил удовлетворение решением.

Игрок из России подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. У игрока возникли проблемы с верификацией аккаунта, поскольку казино запросило документы, которые он изначально не смог предоставить. После обращения к нам его аккаунт был подтвержден в течение нескольких часов. Однако казино запросило дополнительное подтверждение его кошелька piatrix. Игрок отправил все необходимые документы и после задержки подтвердил, что оплата произведена. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Дании боролся за получение выигрыша в размере 6200 евро. После успешного вывода 1000 евро они не получили ответа от службы поддержки казино или команды KYC. Игрок был еще больше расстроен отсутствием общения, и это продолжалось в течение двух месяцев. Мы пригласили к разговору представителя Snatch Casino, который подтвердил, что было отправлено 5700 евро, а аккаунт игрока был заморожен лишь из-за нескольких неудачных попыток входа в систему. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы подтвердили платеж и пометили жалобу как «решенную».

Игроку из Армении закрыли счет после победы, а казино сослалось на провал «теста на безопасность от рисков». Казино конфисковало его депозиты, не разрешило ему вывести выигрыш и не ответило на его вопросы. Он потерял депозит в размере 300 евро и выигрыш в размере 900 евро. После жалобы игрока мы начали разговор с казино. Казино обвинило игрока в злоупотреблении бонусами, что игрок отрицал. Изучив игровые журналы игрока, мы пришли к выводу, что игрок действительно совершал запрещенные действия, используя предыдущий прогресс, достигнутый с помощью бонуса после потери суммы бонуса. Следовательно, мы согласились с решением казино. Однако казино согласилось вернуть игроку депозит. Игрок успешно вывел свой депозит, и дело было отмечено как «решенное».

Игрок из Бразилии ожидал вывода средств более 24 часов. Несмотря на победу и завершение процесса проверки, казино по разным причинам отказало в выплате. После общения с нашей командой игрок подтвердил, что его запрос на вывод средств одобрен и он получил свой выигрыш. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена в нашей системе как «решенная».

Аккаунт игрока из Германии, у которого была история успешных транзакций в Snatch Casino, был внезапно закрыт из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами или рекламными акциями». На счету застряло около 3000 евро. Игрок хотел понять точную причину бана и пожелал разблокировать аккаунт. После серии обсуждений с командой по рассмотрению жалоб и казино казино согласилось вернуть средства на счет игрока. Игрок подтвердил, что получил все свои выигрыши, поэтому мы считаем жалобу решенной.

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Однако игрок подтвердил, что получил вывод средств. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии сообщил о трудностях с выводом выигрыша в размере 700 евро из казино из-за продолжающихся проблем с проверкой. Игрок предоставил все запрошенные документы для проверки, но не получил никакого сообщения от казино о статусе вывода средств. Мы вмешались и связались с казино от имени игрока. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что получил выплату в размере 700 евро. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Северного Рейна-Вестфалии возникла проблема с доступом к веб-сайту Snatch Casino, где у него были средства. Он был обеспокоен тем, что сайт никогда больше не будет доступен, как это было с другими казино. В конце концов игроку удалось получить доступ к сайту, инициировать вывод средств и быстро получить свои средства. Проблема успешно решена.

Игрок из Швеции целый месяц ждал вывода 198 евро. Казино потребовало конкретный документ, который игрок не смог предоставить, несмотря на успешную проверку и предоставление аналогичных соответствующих документов. После общения игрока с нашей командой и последующего взаимодействия с казино, казино подтвердило учетную запись игрока. Игрок подтвердил, что его вывод был обработан и он получил свой выигрыш. Мы отметили жалобу как «решенную».

У игрока из Бразилии возникли трудности с процедурой верификации аккаунта. Казино запрашивает документы, которых, по утверждению игрока, не существует. Игрок не может вывести около 300 BRL из-за проблем с проверкой. Игрок подтвердил, что проблема решена.

У игрока из Японии возникли проблемы с загрузкой документов, удостоверяющих личность, для проверки, и он не может связаться со службой поддержки казино из-за неработающей ссылки на чат и отсутствия ответов на электронные письма. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Германии, несмотря на то, что он прошел полную проверку, не может вывести свой выигрыш с 19 июня 2023 года. Служба поддержки и финансовый отдел казино не помогают. Позже игрок сообщила нам, что получила свой выигрыш, поэтому мы закрыли дело как решенное.

Игрок из Бразилии сделал несколько депозитов в казино и столкнулся с проблемами с выводом средств после выигрыша. Несмотря на то, что они предоставили необходимые документы для проверки и следовали их инструкциям, они столкнулись с неудачными попытками снятия средств, задержками и противоречивой информацией об их электронной почте PIX. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, поскольку казино обработало все запросы игроков на вывод средств. Несмотря на то, что игрок не смог подтвердить получение платежа в указанный срок, мы предположили, что информация была верной.

Игрок из Аргентины запросил вывод средств за три дня до подачи этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, и мы можем закрыть жалобу как решенную.

Игрок из Португалии выиграл в бонусной игре. Когда он отправил запрос на вывод средств, казино ограничило его выигрыш. После того, как выигрыш игрока был ограничен в соответствии с общими правилами бонусов, игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Аккаунт игрока из России заблокировали без объяснения причин. Казино ответило на жалобу и объяснило, что игрок использовал некоторые «противоположные стратегии ставок» для накопления своего выигрыша. Игрок это опроверг, поэтому казино запросило у поставщика игр дополнительные доказательства. Вскоре после этого казино решило, что этот процесс займет слишком много времени, и поэтому решило выплатить игроку его выигрыш в этом случае. Платеж был получен, и жалоба была решена.

Аккаунт игрока был заблокирован за нарушение условий казино. Игрока обвинили в «Вонгинге» — форме подсчета карт. Мы не считаем это достаточным основанием для конфискации средств игрока в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры. Казино рассмотрело дело и приняло решение о выплате им выигрыша игрока. После этого жалоба была разрешена.