Игрок изо всех сил пытался получить возмещение, поскольку она потребовала самоисключения. После дальнейшего расследования игрок вернул свой выигрыш. Жалоба была закрыта как «решенная».
Я чувствую себя обманутым этим казино, так как мне запрещено играть в азартные игры из-за ответственной игры, и я внес депозит в размере 450 евро, после попытки связаться с ними, чтобы получить возмещение, поскольку я не мог играть, это невозможно, я не получаю деньги или что-либо еще ответ с их стороны, в дополнение к возможному первоначальному снятию 450 евро, которые позже были вычтены из меня.
Привет, Гайосомар,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWildcasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? О каком ответственном игровом инструменте вы говорите, ваш аккаунт заблокирован или самоисключен? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Если это подтверждено с 20 марта 2023 года, моя учетная запись была заблокирована без уведомления меня, я вчера несколько раз обращался к ним, чтобы вернуть свои деньги, но я не получаю от них никакого ответа, я не знаю, почему они говорят, что я есть проблемы с получением возмещения, если у меня есть подтвержденная учетная запись, что я могу сделать? Спасибо
Привет Gayosomar и спасибо за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Гайосомар,
Мне очень жаль слышать, что вы не получили возмещение. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя iWildcasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый iWildcasino,
Не могли бы вы указать, почему возврат игроку еще не выплачен и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Дорогие Гуру и Гайосомар,
Первое, что хотелось бы уточнить, это то, что клиент не прошел процедуру верификации.
Во-вторых, клиент получил бонус в размере 10 евро, что составляет 50% от его депозита в 20 евро. Наши правила гласят, что максимальная сумма вывода в этом случае составляет 5x от суммы бонуса, т.е. 50 евро. Клиент запросил вывод 500 евро, после чего с его баланса списали 450 евро.
В-третьих, при регистрации клиент поставил галочку о том, что ознакомился с правилами и условиями нашего казино. Это означает, что клиент осознает, что должен был предупредить нас о своей зависимости. Мы соблюдаем все правила и противодействуем игровой зависимости наших игроков, однако наш лицензиат не обязывает нас предварительно проверять наших клиентов на наличие игровой зависимости. Поэтому ваш аккаунт был заблокирован после вашей апелляции, в которой вы указали свою зависимость.
Уважаемый iWildcasino,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы указать, удалось ли вам проверить игрока?
Получил ли игрок какую-либо оплату?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Дорогой Гуру,
Клиент не прошел полную процедуру верификации, мы ждали документы в тот момент, когда клиент сообщил о своей зависимости.
Клиент не получил оплату.
Уважаемый iWildcasino,
Игрок предоставил вам документы?
Спасибо за предоставление информации заранее.
С уважением,
Стефан
Дорогие Гуру,
Клиент предоставил только свое селфи и счета, других необходимых документов мы не получили.
Уважаемый iWildcasino,
Не могли бы вы указать, упомянул ли игрок о зависимости до отыгрыша бонуса или после того, как он уже был отыгран?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Дорогой Гуру,
Клиент сообщил о своей зависимости после заключения пари.
Сообщаю вам, что клиент запросил возврат 70 евро через свой банк. Эти средства были возвращены клиенту. Считаем, что жалобу можно закрыть.
Уважаемый iWildcasino,
Использовал ли игрок возвратный платеж, чтобы вернуть свой депозит?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Дорогой Гуру,
К сожалению, мы не знаем, кто подавал заявку на возврат, но нам сообщили, что банк признал эти операции мошенническими, после чего средства были возвращены.
Уважаемый iWildcasino,
Не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что игрок или банк запросили возврат платежа в размере 70 €? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемое казино iWild,
Я ответил на ваше письмо. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы ответите на мое письмо.
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Уважаемое казино iWild,
Я ответил на ваше письмо. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы ответите на мое письмо.
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Дорогой Гуру,
К сожалению, мы не получили Ваше письмо, мы написали Вам об этом.
Уважаемое казино iWild,
Я снова отправил вам электронное письмо.
С уважением,
Стефан
Дорогой Гуру,
В переписке по почте нам не удалось предоставить веских доказательств возврата денежных средств игроку в размере 70 евро, так как они осуществлялись на стороне банка, и нам отказали в предоставлении доказательств.
Однако это не меняет дела. Клиент сообщил о своей зависимости после внесения депозита. Сразу после этого его заблокировали. Мы не видим смысла возвращать все средства клиенту.
Уважаемое казино iWild,
Благодарю за ваш ответ.
С нашей точки зрения, игроку следует заплатить 50 €, так как максимальный вывод бонуса составляет 5-кратную сумму депозита.
Я хотел бы попросить вас рассмотреть вопрос о выплате игроку вышеуказанной суммы.
С уважением,
Стефан
Дорогой Гуру,
Мы уважаем ваше решение, поэтому мы его реализуем.
Уважаемый клиент,
Ваш счет открыт и на него зачислено 50 евро. Пожалуйста, завершите проверку и создайте запрос на вывод средств.
Они заплатили мне 50 евро, и я потерял их, вы можете заплатить мне остальное, спасибо
Уважаемое казино iWild,
Спасибо за ваш ответ, и ваше сотрудничество высоко ценится.
Как это возможно, что игрок мог играть, когда он должен быть самоисключен?
Уважаемый Гайосомар,
Вы не имеете права на получение оставшейся суммы, так как максимальная сумма вывода бонуса составляет 5x от суммы депозита.
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Хорошо, я согласен, я принимаю 50 евро, так как, если они были исключены, им нельзя разрешать играть в них, только снять их, я надеюсь на ваш ответ и на то, что вы это понимаете,
Очень любезно и заранее спасибо,
Всего наилучшего
Дорогой Стефан
Чего я не могу понять, помимо того, что не получил возмещение, так это того, что казино настаивает на моей зависимости и позволяет мне продолжать вносить депозит, пожалуйста, верните мне 50 евро и аннулируйте мою учетную запись, что, по моему мнению, должно быть оштрафовано.
Спасибо,
Приносим извинения за неудобства,
Всего наилучшего
Дорогой Гуру,
Клиенту зачислили 50 евро. Мы дали клиенту возможность вернуть свои средства, но он их потерял. Как вы думаете, что нам делать дальше?
Оставляют страницу на два дня играть и вдруг закрывают, надеюсь учтут
Уважаемое казино iWild,
Во-первых, игрок уже должен быть самоисключен и вообще не должен иметь права играть.
Не могли бы вы найти способ, как заплатить игроку, чтобы она не могла его потерять?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Мы отправили вам электронное письмо, пожалуйста, проверьте его.
Уважаемое казино iWild,
Я ответил на ваше письмо.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Гайосомар,
Пожалуйста, отправьте платежные реквизиты IBAN / BIC, имя и фамилию на адрес alexandr@iwildpartners.com
Пожалуйста, также прикрепите скриншот из вашего банка, который показывает, что этот аккаунт принадлежит вам.
Информация и запрошенная документация отправлены на соответствующий адрес электронной почты,
Спасибо
Уважаемый Гайосомар,
Средства были отправлены на банковский счет, который вы отправили в электронном письме. Транзакция будет обработана в течение 1-5 рабочих дней.
Уважаемый Гайосомар,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Gayosomar, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Казино.Гуру