У игрока из Австрии проблемы с выплатой и верификацией. Несмотря на то, что они были проверены, их снятие средств не обрабатывалось в течение 5 дней. Казино запросило ненужные документы и не ответило, что заставило игрока заподозрить преднамеренные задержки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, к сожалению у меня проблема с выплатой или верификацией!
Мои выводы средств не обрабатывались в течение 5 дней, хотя в моем аккаунте написано, что я успешно подтвержден. Поскольку я всегда вносил депозит с помощью Paysafecard/Cash и должен был платить банковским переводом, меня попросили предоставить дополнительные документы о моем банковском счете. Я также отправил это в казино!
Служба поддержки клиентов в чате всегда направляет меня в финансовый отдел, но они никогда не присылают мне ответ или запрос! Я получаю требования через чат, только если спрашиваю несколько раз! Сегодня служба поддержки клиентов передала мне еще один запрос через чат. Они хотят, чтобы я отправил фото своей кредитной карты, которую я использовал для депозита! Но я никогда не вносил депозит с помощью кредитной карты! У меня даже нет кредитной карты!
Когда я поделился своим беспокойством в чате, меня снова направили в финансовый отдел! Но она мне не отвечает!
Обслуживание клиентов в основном недружелюбное и не может или не хочет помочь. Финансовый отдел даже не ответил мне, и я не получил от них ни одного электронного письма! Я думаю, что это казино намеренно хочет отложить это, чтобы выигранная сумма снова была сыграна!!
Пожалуйста помоги
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Baloooo20,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
