ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

iWild Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.10.2022 | Дело закрыто : 19.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Швеции запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку оспариваемая сумма была получена от бездепозитного бонуса с максимальным пределом выигрыша, и в этом случае казино было право. Игроку были выплачены все другие приемлемые выигрыши.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне платили по 400 евро по графику каждые три-четыре дня. Но на этом остановились и теперь уже 10 дней ждали эти 400 евро. Они не отвечают на электронные письма. У меня также есть еще ожидающие платежи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, rifat62!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, rifat62!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.


Нет =(

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, rifat62. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний платеж? Прошли ли вы проверку до того, как казино начало обрабатывать ваши выводы? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Наконец, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они перестали отвечать на электронные письма.

Осталось 2 вывода. Один из них находится в обработке.

Один из них был отменен казино, а денег на счету нет. 400 евро.


Проверка завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо rifat62 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rifat62

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить iWildcasino присоединиться к разговору.

Уважаемый iWildcasino,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пришел последний вывод. (с большой задержкой) Однако до сих пор не хватает 400 евро, которые казино отменило. более того, деньги исчезли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rifat62

Казино как-то объяснило вам, почему отменили вывод 400€? Были ли эти 400 евро отменены до того, как они были установлены как «ожидающие/ожидающие подтверждения» или даже до этого статуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый iWildcasino

Поскольку один из выводов средств был успешно обработан, не могли бы вы предоставить информацию, почему другой вывод средств в размере 400 евро был отменен и отсутствует на счету игрока в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ребята, извините за долгий ответ.

Насколько я понимаю, сумма вывода игрока на данный момент составляет 2000 евро. Так что все должно быть в порядке.

Пожалуйста, проверьте с вашей стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вывод средств с кодом 7265438 был отменен казино, и деньги ушли.


Это правда, что 2000 евро были выплачены за 3 недели, что было максимально быстро с вашей стороны.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Уважаемый Игрок,


Идентификатор вывода 7265438 был успешно обработан нашей финансовой службой 01.11.2022 в 07:46:24. Во вложении скриншот системы.


Пожалуйста, предъявите доказательства того, что он был отменен казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rifat62

Правильно ли я понимаю, что ID вывода 7265438 в размере 2000€ Вы еще не получили?

iWildcasino предоставил подтверждение платежа, поэтому, пожалуйста, перепроверьте его в своем банке, и если вы все еще не можете найти платеж, мы хотели бы, чтобы вы предоставили выписку со своего банковского счета со всеми транзакциями, показанными нам для проверки.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

2000 евро были выплачены частями в течение одной недели и поступили на банковский счет.

Но последний вывод 400 евро. ID 7465829 был аннулирован iwild, и деньги ушли. Вы, вероятно, должны увидеть это в своей истории.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эй, ребята, я действительно не понимаю, в чем заключается жалоба игрока на наше казино.

Все средства, подлежащие выводу, уже давно выведены.

по всем выигрышам и списаниям балансов вся информация была отправлена игроку по электронной почте.


Игрок путается в сути своих претензий, то ему не нравится, что у него просрочка платежа, то ему не нравится, что с его счета были списаны какие-то суммы, и в итоге ничего из этого не вышло быть правдой, и он не может привести никаких доказательств.


Уважаемый игрок, не могли бы вы предоставить доказательства хотя бы одного из ваших обвинений, а не тратить наше время?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rifat62

Насколько я понимаю из информации, которую мы получили от iWildcasino, ID вывода средств 7465829 был успешно выплачен вам. 400 евро, которые вы заявили о пропаже, включены в сумму 2000 евро, которую вы уже получили, поэтому, с нашей точки зрения, все средства были вам успешно выплачены.

Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь, но на данный момент все спорные средства уже поступили на ваш счет, поэтому можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ситуация такова. Мне не хватает 400 евро из-за вывода средств, который казино отменило. Эти деньги ушли. Когда вы просматриваете историю игр, вы можете ясно увидеть это.

Я сдаюсь сейчас, но Вы определенно не должны закрывать дело как решенное.

То, что люди играют в этом казино, непонятно.

400 евро в лимите вывода крайне несерьезно.


У меня была прибыль 7500 евро с начала, которую я пытался вывести.

2000 евро удалось.

400 евро исчезли необъяснимым образом

остальное было разыграно из-за их политики вывода

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rifat62

Судя по информации, которую мы получили от казино, все ваши подходящие выплаты были выплачены, пожалуйста, дважды проверьте все свои банковские счета / электронные кошельки. Если вы по-прежнему настаиваете на своем утверждении, что вывод средств с идентификатором 7465829 был отменен казино, нам нужны какие-либо доказательства этого.


Уважаемый iWildcasino

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об идентификаторе вывода 7465829? Если это не может быть опубликовано, отправьте информацию на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.


Спасибо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет друзья,


Информацию о платеже 7465829, а также письмо, которое было отправлено игроку в связи с этим платежом, прилагаю в скриншотах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Без слов.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rifat62

Как видно из доказательств от iWildcasino, спорный вывод действительно был отменен, но это произошло потому, что казино необходимо было обновить сумму вывода, поскольку вы использовали бездепозитный бонус с максимальным лимитом выигрыша. Об этом вам сообщил iWildcasino, поэтому я не вижу никакого нечестного подхода к вам со стороны iWildcasino. Все выплаты, на которые вы имели право, уже выплачены вам. Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь или что-то упустил из виду, но на данный момент я не вижу веских оснований для вашей жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Продолжайте хвалить это казино.

С этого момента я бойкотирую и этот сайт, и казино.

наличие лимита на снятие денег в 400 евро за кофе вне всякой критики.

тогда раздача бонусных денег лояльным игрокам, чтобы они разорились и не могли обналичить деньги, почти еще хуже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rifat62

Мне жаль, если вы так считаете, но, как упоминалось выше, из полученных нами доказательств я не вижу никакого несправедливого подхода со стороны казино. Да, я могу с вами согласиться, что лимит на вывод мог бы быть больше, в идеале хотелось бы НЕТ лимита на вывод в казино, когда выигрыши были на реальные деньги, но это не всегда возможно, так как в каждой стране могут быть свои правила. или законы, и казино должны следовать этим правилам. Нет ничего необычного в том, что выигрыш при получении бонуса ограничен, особенно с бездепозитными бонусами. Фактически, большинство бездепозитных бонусов имеют максимальный предел выигрыша, это отраслевой стандарт. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях