ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

iWild Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.11.2022 | Дело закрыто : 09.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня небольшая проблема с казино, использующим стандартную процедуру kyc. После выплаты меня попросили сделать скриншот моего онлайн-банкинга, где можно увидеть имя Iban и адрес моего банка, но это невозможно. Я отправил выписку из банка в формате PDF с последним депозитом, там вы можете увидеть номер транзакции, мое имя, Iban и BIC. Все остальное не возможно смотреть даже на ПК, потому что эта функция невозможна в моем интернет-банке.

У меня были подобные проблемы в других казино.

В iwild мой адрес, депозит и личность были проверены и подтверждены банком, мне интересно, почему что-то подобное все еще необходимо, особенно когда вы уже проверены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Filler81,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Кык уже был бы проведен и без этого я бы не смог подать заявку на выплату. После того, как я это сделал. Пришло письмо с требованиями для вывода и казино хочет скриншот с именем Iban BIC и адресом банка, у меня нет возможности создать такой скриншот, где есть вся информация. Поэтому я отправил выписку со счета в формате PDF, где можно увидеть мое имя BIC и депозит. И да, это, кажется, единственное препятствие.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Filler81, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Филлер81

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить iWildcasino присоединиться к разговору.


Уважаемый iWildcasino,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблеме проверки игрока? Поскольку игрок не может предоставить один из необходимых документов, какие еще документы игрок может предоставить для успешного завершения процесса проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уже сделал, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет друзья,


Насколько я вижу, проблема решена, теперь мы можем закрыть комплаенс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Filler81

Смогли ли вы завершить процесс проверки и получили ли вы вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Filler81,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Filler81

Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях