Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
У меня небольшая проблема с казино, использующим стандартную процедуру kyc. После выплаты меня попросили сделать скриншот моего онлайн-банкинга, где можно увидеть имя Iban и адрес моего банка, но это невозможно. Я отправил выписку из банка в формате PDF с последним депозитом, там вы можете увидеть номер транзакции, мое имя, Iban и BIC. Все остальное не возможно смотреть даже на ПК, потому что эта функция невозможна в моем интернет-банке.
У меня были подобные проблемы в других казино.
В iwild мой адрес, депозит и личность были проверены и подтверждены банком, мне интересно, почему что-то подобное все еще необходимо, особенно когда вы уже проверены.
Уважаемый Filler81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Кык уже был бы проведен и без этого я бы не смог подать заявку на выплату. После того, как я это сделал. Пришло письмо с требованиями для вывода и казино хочет скриншот с именем Iban BIC и адресом банка, у меня нет возможности создать такой скриншот, где есть вся информация. Поэтому я отправил выписку со счета в формате PDF, где можно увидеть мое имя BIC и депозит. И да, это, кажется, единственное препятствие.
Большое спасибо, Filler81, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Филлер81
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить iWildcasino присоединиться к разговору.
Уважаемый iWildcasino,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблеме проверки игрока? Поскольку игрок не может предоставить один из необходимых документов, какие еще документы игрок может предоставить для успешного завершения процесса проверки?
Привет друзья,
Насколько я вижу, проблема решена, теперь мы можем закрыть комплаенс?
Уважаемый Filler81
Смогли ли вы завершить процесс проверки и получили ли вы вывод средств?
Уважаемый Filler81
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал