iWild Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет,

Я открыл счет в этом казино 2 июля.

Я дважды вносил депозит. Я потерял все средства с первого депозита (реальный+бонус), но после второго депозита - без бонуса - я выиграл 5400 злотых.

Я играл ТОЛЬКО в слоты.

Я отправил все необходимые документы для проверки моей учетной записи, а затем запросил вывод средств.

Примерно через 48 часов я попытался войти в свою учетную запись, но появилось следующее сообщение:

«Пользователь отключен администратором, зайдите в чат или напишите по электронной почте. support@snatchcasino.com ".

В чате мне не объяснили причину такого решения, посоветовали написать по электронной почте. Переписка прилагается.

Я считаю, что мой счет был закрыт по ошибке и мой выигрыш не должен был быть конфискован. Если они хотят заблокировать мою учетную запись без какой-либо причины, они должны позволить мне снять все мои деньги до этого.

Прошу помощи в решении данного спора.

С наилучшими пожеланиями,

Катажина

Дорогая КейтЗби,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Как я уже говорил – я играл только в слоты. Мало провайдеров и игр.

Я прикрепил сообщение по электронной почте к первому сообщению, но не увидел его здесь, поэтому отправлю его вам по электронной почте.

Большое спасибо, KateZby, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, КейтЗби!

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя iWild Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино iWild,

Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Уважаемые Casino Guru и KateZby!

Мы ценим ваше терпение и понимание по этому вопросу.

Нам нужно больше времени, чтобы изучить проблему.

Будьте уверены, мы усердно работаем над этим и сообщим вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино iWild

Уважаемое казино iWild,

Спасибо за ответ и предоставленную информацию.

Дайте нам знать, как только у вас появятся какие-либо новости по этому вопросу.

Я буду ждать вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой гуру казино.

Мы отправили всю необходимую информацию на вашу электронную почту.

Пожалуйста, просмотрите его в удобное для вас время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино iWild

Спасибо за ваше электронное письмо с информацией и подтверждающими доказательствами, iWild Casino.

Дорогая КейтЗби,

Боюсь, что после тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных командой казино, я больше не смогу заниматься этим делом.

Хотя мы не считаем определенные стратегии несправедливыми, и, строго говоря, с технической точки зрения, любой игровой процесс можно рассматривать как стратегию. Анализ вашего игрового процесса показал, что вы использовали так называемую стратегию отложенного раунда, которая давала вам несправедливое преимущество. Подобные действия строго запрещены во всех солидных казино.

В Условиях получения бонусов казино упоминает следующее:

12. Отсрочка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам, и/или внесение нового депозита(ов), при этом функции бесплатных вращений или бонусные функции все еще доступны в игра запрещена.

В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена. Команда казино действовала в рамках установленных правил, с которыми вы согласились при создании учетной записи.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru