ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Выход игрока задерживается и не имеет объяснений.

iWild Casino - Выход игрока задерживается и не имеет объяснений.

Автоматический перевод:

Количество: 1 600 EUR

iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 16.09.2024 | Дело закрыто : 06.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами вывода выигрышей, получив всего €400 в день из общей суммы €2800. Несмотря на запросы о процессе оплаты, он не получил никаких подробных объяснений, а попытки вывести средства через Bitcoin были отменены без причины. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы игрок мог ответить, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. На позапрошлых выходных я выиграл значительную сумму денег в вышеупомянутом казино.

Вместо 1200 евро в день мне до среды платили только 400 евро в день банковским переводом из общей суммы выигрыша в 2800 евро.

Я спросил в чате, зависит ли выплата от VIP-статуса, и мне отказали.

В прошлую пятницу я снова спросил, почему не производятся дальнейшие выплаты и почему сумма такая низкая.

Ответ был «обрабатывается».

На письма, отправленные в службу поддержки или финансовый отдел, не было никакого ответа. Никакой обратной связи.

Я также попытался вывести всю сумму через Bitcoin, но вскоре после этого вывод средств был отменен без каких-либо объяснений.


Я считаю возмутительным, что не дается никаких подробных объяснений, оправдывающих сокращение выплат или почему выплаты не продолжаются.


Надеюсь, команда Guru мне в этом поможет. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Filler81,

Спасибо за отправку жалобы. Мне искренне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино iWild.

Прежде чем мы продолжим, я был бы признателен, если бы вы предоставили дополнительную информацию, которая поможет лучше понять вашу ситуацию:

  • Не могли бы вы указать точную дату, когда ваш аккаунт был полностью проверен?
  • Ваш выигрыш был получен с использованием реальных денег или он был заработан в виде бонуса?
  • Удавалось ли вам в прошлом снимать остаток средств более крупными суммами?
  • Какую часть суммы вывода вы уже получили?


Ваши ответы помогут нам эффективнее решать ваши проблемы.

Благодарю Вас за сотрудничество и с нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Естественно


1. Можете ли вы указать точную дату, когда ваш аккаунт был полностью проверен?


Был проверен один раз где-то в 2022 году и еще раз в выходные позапрошлые 5-9.9.2024


2.Вы выиграли реальные деньги или получили бонус?

Я играю только на реальные деньги без бонуса. Так что да, все RAW

3.Удавалось ли вам в прошлом снимать остаток средств более крупными частями?


Как уже упоминалось, на прошлой неделе был сделан запрос на сумму 1200 евро, а на счете все еще находилось 1600 евро, поскольку одновременно можно запросить только 3 вывода средств.


Ранее я писал в службу поддержки и говорил, что ежедневно будут выплачиваться 1200 евро.


Однако из этих 1200 только 400 евро переводились ежедневно вплоть до среды прошлой недели (1200 евро) включительно.


Когда 400 евро были выплачены, я сразу же запросил еще 400 евро, что означало, что 1200 евро навсегда остались в резерве.

4.Какую часть суммы выплаты вы уже получили?


Всего планировалось выплатить 2800 евро, и на прошлой неделе до среды было переведено 1200 евро по 400 евро, после этого, несмотря на заявление, больше ничего не было.


1200 евро в настоящее время все еще обрабатываются, а 400 евро находятся на счете.


Другой способ оплаты через криптовалюту Bitcoin был отменен без предварительного уведомления.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Filler81,

Я ознакомился с условиями казино, и на основании предоставленной информации, похоже, что ваши выводы обрабатываются в соответствии с их политикой. Как видно на приложенном снимке экрана, вам разрешено запрашивать €1200 в день частями по €400:

file

Однако в условиях не указана скорость или точные сроки обработки этих выводов, а указаны только условия, при которых они могут быть запрошены.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Filler81!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях