ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Выигрыш игрока исчез.

iWild Casino - Выигрыш игрока исчез.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

iWild Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.09.2022 | Разрешено : 20.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись. Позже она заметила, что оставшийся выигрыш исчез с ее счета. Казино заявило, что у игрока действительно был активный вывод средств, но для проверки требуются дополнительные документы. Через какое-то время казино заявило, что все документы проверены и в ближайшее время игрок получит свою выплату. Игрок подтвердил получение платежа, и вопрос был решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я внес депозит и выиграл 60 евро, я попытался вывести его и получил уведомление о том, что требуется kyc, я отправил фото водительских прав, селфи и подтверждение места жительства. Попробовал вывести еще раз, связался с Шаттом, которому сказали, что депозит нужно перепрошивать 3 раза. После этого я снова попытался снять деньги, и теперь он запросил справку о банковском счете, я отправил несколько разных способов, ни один из них не был действительным. Я отправил электронное письмо и был удивлен тем, что, когда я быстро вошел в систему, они рекламируют себя как быстрое казино. Я попытался снять оставшиеся 20 евро еще раз, и они были потеряны с моего счета. Несмотря на просьбы, ответа я не получил. куда делись эти 20 евро. Я ушел, чувствуя себя обманутым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Райджаанита,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы не получили никакого подтверждения того, что вы прошли верификацию?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы пытались связаться с казино, чтобы попросить объяснения? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, я вообще не брал бонусы. Я играл на свои деньги. Я дважды спрашивал об этом по электронной почте, я не получил ответа. И не то, что моя учетная запись была подтверждена. Моя игровая история заканчивается в тот момент, когда на счету еще есть деньги, немногим более 20 евро. Привет. Райя Дж** *

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Райджаанита. Я правильно понимаю, что на Вашем счету не осталось средств? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот окончания вашей игровой истории?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Это последняя страница истории игры. Осталось 0,19 €

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо Raijaanita за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Райжанита,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить iWild Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино iWild,

Не могли бы вы уточнить, что могло случиться с остатком на балансе игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, Райджаанита и Адам!


Сообщаем вам, что на данный момент у Raijaanita есть активный запрос на вывод 20 евро.


Пожалуйста, проверьте свою почту и письмо от нашего отдела KYS. Следуйте инструкциям и получите деньги на свой счет, как только ваша учетная запись будет подтверждена.


С наилучшими пожеланиями,

iWildCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за разъяснение ситуации iWildCasino.


Дорогая Райджаанита,


Не могли бы вы подтвердить, что получили инструкции?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Здравствуйте, я не получил никаких новых инструкций. Они просят меня подтвердить банковский счет, и то, как я его получаю, взятое на моем мобильном телефоне Samsung, недействительно. Нет и письменного подтверждения банка о моем счете, которое я только что запросил для казино. Тогда мои деньги, вероятно, останутся у них. Я также подчеркиваю, что я вошел в систему с учетными данными банка, и они рекламируют, что вам не нужно регистрироваться!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Райжанита привет!


Убедительно просим вас еще раз проверить почту.


Мы продублировали для вас письмо от отдела KYC. Как только проверка будет завершена правильно, вы получите свои деньги.


С наилучшими пожеланиями,

iWildCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Райджаанита,


Я правильно понимаю, что требуемый документ - это выписка из банка? Не могли бы вы пояснить, почему казино заявило, что документ не принят?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я поставил это, потому что в электронной банковской выписке нет адреса, я указал различные доказательства своего банковского счета, но они недействительны для этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за объяснение, Райджаанита.


Уважаемое казино iWild,


Могу я попросить вас уточнить, что именно требуется от игрока, чтобы иметь возможность продолжить?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Вот еще из того, что я отправил. Той справке, подготовленной банком, уже более 3 месяцев, но информация та же, что и в этих других. Теперь это похоже на издевательство. В дополнение к этому я положил селфи, водительские права и подтверждение адреса. Вопрос о небольшой сумме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер, Райжанита!


Как мы уже сообщали, процесс проверки еще не завершен.


На вашу электронную почту отправлено письмо со списком документов, необходимых для прохождения верификации. Как только все будет выполнено, вы получите деньги.


Нам очень жаль, что все так затянулось, а Ваш вопрос до сих пор не решен. Но напоминаем, что работа отдела KYC также зависит от игрока. Без необходимых документов верификацию не пройти.


С наилучшими пожеланиями,

iWildCasino


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, iWild Casino.


Дорогая Райджаанита,


Вы получили электронное письмо? Вы можете предоставить запрошенные документы?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Как я уже говорил ранее, им нужно подтверждение моего банковского счета, я предоставил его, как показано выше. Только у них это почему-то не работает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Райжанита,


Указывает ли он в электронном письме, какое именно подтверждение вашего банковского счета требуется и какой тип документа будет принят? например выписка из банка в формате .pdf?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сообщаем вам, что для быстрого и эффективного вывода средств просим вас прислать нам следующие документы и информацию о вашем банковском счете:

- Скриншот вашего личного профиля в интернет-банке, который содержит следующую информацию:

• Подробный адрес получателя (ваш адрес: почтовый индекс, улица, город, страна)

Пожалуйста, также повторите в письменной форме свои банковские реквизиты (IBAN, BIC, подробный адрес получателя).

Обратите внимание, что скриншот вашего интернет-банка с вашим адресом необходим для подтверждения вашей учетной записи. Обратите внимание на пример, прикрепленный к этому письму.

Мы заверяем вас, что ваша личная информация и любая платежная информация регулируются нашей надежной системой защиты данных. Пожалуйста, отправьте список документов на адрес kyc@iwildcasino.com и укажите свой логин в качестве темы письма.

Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь вам по

Живой чат или электронная почта support@iwildcasino.com

С наилучшими пожеланиями,

Финансовый отдел iWild

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Что означает это письменное подтверждение? осталось неясным

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Райжанита,


Спасибо за дополнительную информацию. Можете ли вы также отправить пример, который прикрепил казино?

Вы можете разместить его здесь или отправить на мою электронную почту, adam.m@casino.guru , если это проще.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Райжанита,


Все ваши документы проверены.


О ходе выполнения проверки вы будете уведомлены нашим отделом KYC. Осталось немного и можно получить деньги на свой счет.


С наилучшими пожеланиями,

iWildCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новость, iWIld Casino.


Дорогая Райджаанита,


Сообщите нам о любом дальнейшем ходе вашей проверки.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Больше я ничего не отправлял, они наконец-то приняли документы, которые я отправил, и я получил свои деньги. Еще меня интересует политика в их казино, рекламируют без регистрации и документы недействительны. Также не ясно указано, что депозит необходимо перерабатывать 3 раза. Спасибо за это, я думаю, что это по апелляции, документы были приняты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Райджаанита,


Я рад слышать, что ваша проблема решена и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях