Выигрыш игрока был аннулирован, а аккаунт закрыт за нечестную игру. В казино пояснили, что игрока обвинили в подсчете карт. В соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем подсчет карт приемлемым, если игроки не используют программное обеспечение и не вступают в сговор с другими игроками. После некоторого обсуждения казино решило выплатить игроку выигрыш по этому поводу, и жалоба была разрешена.
Я внес общий депозит в размере 600 евро, снял только 212 евро, а на моем счету осталось еще 795 евро. Казино закрыло мой счет и не выплатило мне капитал и выигрыш.
Казино закрыло мой счет, когда я запросил вывод средств. Это означает, что если я проиграю, у них не будет проблем со мной. Я думаю, что они пытаются запечатать с меня 795 евро.
Я посылаю вам ответ казино.
Привет Стефан1973,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWildcasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Не могли бы вы сообщить, что казино имело в виду под нечестным преимуществом? Вы уже получили возмещение ваших депозитов?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Спасибо за проявленный интерес к решению моей проблемы с казино. Мой аккаунт был подтвержден. Я не получил бонус, а выигрыши устаревают от реальных денег. Я не знаю, что казино имеет в виду, когда говорит о нечестном преимуществе.
Сделал 3 депозита 200+150+250=600 евро. Вывод 212 евро.
На моем счету сейчас 795 евро. Я не получил возврат депозитов и прибыли.
Привет Стефан1973,
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Привет Стефан1973,
Поскольку нам определенно понадобится дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.gur u), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Стефан1973,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить iWildCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый iWildCasino,
Уточните, пожалуйста, причину закрытия аккаунта игрока и конфискации его выигрыша?
С уважением,
Адам
Уважаемый Гуру и Игрок,
аккаунт игрока был закрыт по причине нарушения правил проекта, а именно использования запрещенных игровых стратегий. об этом нам сообщили специалисты самого игрового провайдера Evolution — «Сообщаем вам, что специалисты Evolution выявили у игрока (ID: 2688_IW_STIOPATA) признаки использования расширенного подсчета карт и подсчета побочных ставок.
Пожалуйста, примите меры к игроку в аккорде
с вашими правилами».Аккаунт игрока был заблокирован навсегда, ему было отправлено уведомление на почту, скриншот прилагаю.
Уважаемое казино iWild,
Могу ли я попросить вас прислать любые соответствующие подтверждающие доказательства этого на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?
С уважением,
Адам
Уважаемый Stefan1973,
В настоящее время я обсуждаю этот случай с казино через Skype и опубликую здесь, когда у меня будут дальнейшие обновления для вас. А пока я продлю таймер.
С уважением,
Адам
Уважаемый Stefan1973,
Мы обсудили этот случай, и наши взгляды на счет карт ясны. Мы считаем справедливым, если игроки делают это самостоятельно, не используют никакие программные средства и не вмешиваются в исход игры каким-либо образом.
Теперь я жду дальнейшего ответа от казино, поэтому я соответствующим образом продлю таймер.
С уважением,
Адам
Привет, ребята,
Как вы понимаете, мы, конечно, не любим менять решения нашей администрации, потому что они, на наш взгляд, справедливы.
Но, в то же время, мы безгранично ценим и уважаем опыт и мнение Гуру, поэтому согласны выполнить любое их решение.
Уважаемая команда Guru, не могли бы вы принять окончательное решение о том, что нам следует делать?
Здравствуйте iWild казино,
Благодарю за ваш ответ.
Как уже упоминалось, в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр мы не считаем подсчет карт мошенничеством, если игрок не вступил в сговор с другими игроками, не использовал какое-либо программное обеспечение или не вмешивался в справедливую случайность игры. Если нет никаких доказательств того, что игрок совершал какие-либо из этих действий, мы считаем, что счет игрока может быть закрыт по усмотрению казино, но все уже накопленные выигрыши должны быть выплачены.
С уважением,
Адам
Привет, ребята,
Уважаемая команда Guru, мы выплатим клиенту его средства и уже накопленный выигрыш. Как вы думаете, сколько мы должны заплатить на основании этого соответствия?
Здравствуйте iWild казино,
Пожалуйста, подтвердите общий баланс игрока, прежде чем выигрыш будет аннулирован, а учетная запись будет заблокирована.
С уважением,
Адам
Уважаемый Гуру и Игрок,
Мы открыли счет игрока. Туда были добавлены средства в размере 795 евро. Игроку нужно будет сделать запрос на вывод средств. Вывод средств будет осуществлен после прохождения процедуры KYC.
После того, как клиент совершит вывод, его аккаунт будет заблокирован по решению администрации.
Спасибо за новость, iWild Casino.
Уважаемый Stefan1973,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы завершили проверку и сняли средства.
С уважением,
Адам
Я сделал вывод 09.02.2023. Денег на балансе не видно и я их еще не получил. Так же у меня есть верификация в моем аккаунте и никаких других документов у меня не спросили.
Уважаемое казино iWild,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об оплате? Можете ли вы посоветовать примерно, сколько времени должно пройти, чтобы достичь игрока?
С уважением,
Адам
Привет, ребята,
Уважаемый Stefan1973, ваши средства все еще находятся на вашем счету, они не отображаются на балансе вашего счета, потому что вы создали запрос на снятие средств. Также 10 февраля вам было отправлено электронное письмо с инструкциями о том, что вам необходимо предоставить в наш отдел KYC для прохождения верификации. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, письмо могло попасть в спам или в другие папки.
Уважаемый Адам, вывод будет обработан, как только клиент пройдет проверку KYC.
Спасибо за информацию, iWild Casino.
Уважаемый Stefan1973,
Удалось ли вам найти электронную почту?
С уважением,
Адам
Iwildcasino не прислал мне никаких писем.
Уважаемый Stefan1973,
Пожалуйста, поймите, что вам нужно будет завершить процесс проверки, чтобы иметь возможность вывести свой баланс.
Пожалуйста, проверьте еще раз, чтобы узнать, получили ли вы электронное письмо, и если вы не можете его найти, возможно, вы можете указать альтернативный адрес электронной почты, на который казино может отправить инструкции.
С уважением,
Адам
Я ПОЛУЧИЛ СВОИ ДЕНЬГИ.
БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ВАШУ ПОМОЩЬ.
Уважаемый Stefan1973,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
