ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Выигрыши игрока были аннулированы, а аккаунт закрыт.

iWild Casino - Выигрыши игрока были аннулированы, а аккаунт закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 795 EUR

iWild Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.12.2022 | Разрешено : 21.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока был аннулирован, а аккаунт закрыт за нечестную игру. В казино пояснили, что игрока обвинили в подсчете карт. В соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем подсчет карт приемлемым, если игроки не используют программное обеспечение и не вступают в сговор с другими игроками. После некоторого обсуждения казино решило выплатить игроку выигрыш по этому поводу, и жалоба была разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес общий депозит в размере 600 евро, снял только 212 евро, а на моем счету осталось еще 795 евро. Казино закрыло мой счет и не выплатило мне капитал и выигрыш.

Казино закрыло мой счет, когда я запросил вывод средств. Это означает, что если я проиграю, у них не будет проблем со мной. Я думаю, что они пытаются запечатать с меня 795 евро.

Я посылаю вам ответ казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Стефан1973,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWildcasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Не могли бы вы сообщить, что казино имело в виду под нечестным преимуществом? Вы уже получили возмещение ваших депозитов?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник

Спасибо за проявленный интерес к решению моей проблемы с казино. Мой аккаунт был подтвержден. Я не получил бонус, а выигрыши устаревают от реальных денег. Я не знаю, что казино имеет в виду, когда говорит о нечестном преимуществе.

Сделал 3 депозита 200+150+250=600 евро. Вывод 212 евро.

На моем счету сейчас 795 евро. Я не получил возврат депозитов и прибыли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Стефан1973,

Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ОТПРАВИЛ ВАМ ПИСЬМА.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Стефан1973,

Поскольку нам определенно понадобится дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.gur u), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Стефан1973,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить iWildCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый iWildCasino,

Уточните, пожалуйста, причину закрытия аккаунта игрока и конфискации его выигрыша?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Уважаемый Гуру и Игрок,


аккаунт игрока был закрыт по причине нарушения правил проекта, а именно использования запрещенных игровых стратегий. об этом нам сообщили специалисты самого игрового провайдера Evolution — «Сообщаем вам, что специалисты Evolution выявили у игрока (ID: 2688_IW_STIOPATA) признаки использования расширенного подсчета карт и подсчета побочных ставок.


Пожалуйста, примите меры к игроку в аккорде

с вашими правилами».


Аккаунт игрока был заблокирован навсегда, ему было отправлено уведомление на почту, скриншот прилагаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино iWild,


Могу ли я попросить вас прислать любые соответствующие подтверждающие доказательства этого на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Stefan1973,


В настоящее время я обсуждаю этот случай с казино через Skype и опубликую здесь, когда у меня будут дальнейшие обновления для вас. А пока я продлю таймер.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Stefan1973,


Мы обсудили этот случай, и наши взгляды на счет карт ясны. Мы считаем справедливым, если игроки делают это самостоятельно, не используют никакие программные средства и не вмешиваются в исход игры каким-либо образом.


Теперь я жду дальнейшего ответа от казино, поэтому я соответствующим образом продлю таймер.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ребята,


Как вы понимаете, мы, конечно, не любим менять решения нашей администрации, потому что они, на наш взгляд, справедливы.


Но, в то же время, мы безгранично ценим и уважаем опыт и мнение Гуру, поэтому согласны выполнить любое их решение.


Уважаемая команда Guru, не могли бы вы принять окончательное решение о том, что нам следует делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте iWild казино,


Благодарю за ваш ответ.

Как уже упоминалось, в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр мы не считаем подсчет карт мошенничеством, если игрок не вступил в сговор с другими игроками, не использовал какое-либо программное обеспечение или не вмешивался в справедливую случайность игры. Если нет никаких доказательств того, что игрок совершал какие-либо из этих действий, мы считаем, что счет игрока может быть закрыт по усмотрению казино, но все уже накопленные выигрыши должны быть выплачены.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ребята,


Уважаемая команда Guru, мы выплатим клиенту его средства и уже накопленный выигрыш. Как вы думаете, сколько мы должны заплатить на основании этого соответствия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте iWild казино,


Пожалуйста, подтвердите общий баланс игрока, прежде чем выигрыш будет аннулирован, а учетная запись будет заблокирована.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Гуру и Игрок,


Мы открыли счет игрока. Туда были добавлены средства в размере 795 евро. Игроку нужно будет сделать запрос на вывод средств. Вывод средств будет осуществлен после прохождения процедуры KYC.


После того, как клиент совершит вывод, его аккаунт будет заблокирован по решению администрации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новость, iWild Casino.


Уважаемый Stefan1973,


Пожалуйста, сообщите нам, когда вы завершили проверку и сняли средства.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал вывод 09.02.2023. Денег на балансе не видно и я их еще не получил. Так же у меня есть верификация в моем аккаунте и никаких других документов у меня не спросили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино iWild,


Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об оплате? Можете ли вы посоветовать примерно, сколько времени должно пройти, чтобы достичь игрока?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ребята,


Уважаемый Stefan1973, ваши средства все еще находятся на вашем счету, они не отображаются на балансе вашего счета, потому что вы создали запрос на снятие средств. Также 10 февраля вам было отправлено электронное письмо с инструкциями о том, что вам необходимо предоставить в наш отдел KYC для прохождения верификации. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, письмо могло попасть в спам или в другие папки.


Уважаемый Адам, вывод будет обработан, как только клиент пройдет проверку KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию, iWild Casino.


Уважаемый Stefan1973,


Удалось ли вам найти электронную почту?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Iwildcasino не прислал мне никаких писем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

и у меня есть проверка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Stefan1973,


Пожалуйста, поймите, что вам нужно будет завершить процесс проверки, чтобы иметь возможность вывести свой баланс.


Пожалуйста, проверьте еще раз, чтобы узнать, получили ли вы электронное письмо, и если вы не можете его найти, возможно, вы можете указать альтернативный адрес электронной почты, на который казино может отправить инструкции.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ПОЛУЧИЛ СВОИ ДЕНЬГИ.

БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ВАШУ ПОМОЩЬ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Stefan1973,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях