iWild Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Привет,

У меня проблема с I Wild Casino, я играл здесь несколько раз. Вчера (28 июля) мне удалось выиграть в общей сложности 3004 доллара США, и я попытался начать процесс вывода 500 долларов США за запрос, всего 1500 долларов США в день в соответствии с условиями вывода средств казино. На мой первоначальный депозит я получил бонус на депозит, который был зачислен в виде бонусных средств. В итоге я выиграл, используя эти бонусные средства, и понял, что мне нужно выполнить требования по отыгрышу, прежде чем эти средства будут конвертированы в реальные деньги на моем счету. Я выполнил требования по отыгрышу, и в общей сложности 3004 доллара на моем счету были отмечены как «доступные для вывода».

Сегодня рано утром я получил электронное письмо от KYC iWildCasino, в котором говорится, что согласно разделу 1.4 можно выплатить только 5-кратный бонус, независимо от фактического выигрыша. Поэтому я смог вывести только 275$ (55х5).

Остальные деньги казино просто забрало с моего счета! $2729 выигрыша были просто удалены с моего счета, хотя ранее он был обозначен как реальные деньги.

Теперь, когда я спрашиваю, они продолжают ссылаться на раздел 1.4 бонуса, который ограничивает выплату только х5.

Когда я запросил вывод средств, мой выигрыш был объявлен как реальные деньги, бонусный период закончился, но мне все еще разрешили продолжать игру.

Может кто-нибудь помочь мне получить эти деньги? Я так разочарован.

Дорогие SummerOwls1903,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия бонуса и вот что нашел:

1.4. Все выигрыши, полученные при отыгрыше Бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, умноженной на 5-кратный размер предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре. .

Если есть какая-либо дополнительная информация, которая могла бы поддержать ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, спасибо за ваш ответ.

Историю аккаунта прикреплю ниже. Он показывает, что на моем счету были «реальные игровые деньги» ровно в 00:15:34 28 июля 2024 года, затем я сделал одну ставку в размере 7,50 долларов США, используя эти реальные деньги, и внезапно в 00:15 она была конвертирована в бонусный баланс. :32 утра 2 секунды спустя? Для меня это просто не имеет никакого смысла. Меня не уведомили об этих условиях, и я не вижу причин, по которым они могут быть конвертированы обратно в бонусный баланс без моего ведома. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.

Мне жаль, что я не могу прикрепить скриншоты через этот портал. Есть ли способ отправить их другим путем? Или, может быть, я попробую еще раз завтра. После того, как я напечатал предыдущее сообщение, я понял, что оно показывает, что мой бонусный баланс конвертирован в «реальные игровые деньги» ровно в 00:15:34. С этого момента я играл, используя НАСТОЯЩИЕ деньги, пока не запросил вывод средств, который затем был отклонен и конфискован.

Вы можете отправить мне скриншоты, а также любые другие соответствующие доказательства (расшифровки чатов, электронные письма и т. д.) на veronika.l@casino.guru . Спасибо за ваше сотрудничество.

Спасибо большое, скриншоты отправил вам на почту.

Спасибо за скриншоты. Если вы посмотрите на этот раздел своей игровой истории:

Вы можете видеть, что выполнили требования по отыгрышу бонуса в 00:15:34. После этого бонусные деньги были конвертированы в реальные деньги, а баланс оставался «реальными» до конца игры. Однако максимальный лимит выигрыша не был применен. Согласно условиям бонуса:

1.4. Все выигрыши, полученные при отыгрыше Бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, умноженной на 5-кратный размер предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.

Это означает, что казино применяет максимальный лимит только тогда, когда вы запрашиваете вывод своего выигрыша. Я понимаю, что это может быть весьма неприятно, особенно если вы заработали значительную сумму после отыгрыша бонуса, но это соответствует условиям бонуса. Я бы рекомендовал вывести ваш выигрыш раньше, когда в следующий раз вы выиграете с активным бонусом.

Одобрен ли казино ваш запрос на вывод средств в размере 275 долларов США?

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.