ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Вывод игрока откладывается и выплачивается небольшими частями.

iWild Casino - Вывод игрока откладывается и выплачивается небольшими частями.

Автоматический перевод:

Количество: 2 364 EUR

iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 04.06.2024 | Дело закрыто : 06.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Дании 22 мая выиграл 3964 евро в казино iWild и прошел длительную процедуру верификации. Несмотря на согласие на дневной лимит на снятие средств в размере 1200 евро, она получила лишь 1600 евро небольшими частями из-за необъяснимых задержек и противоречивых сообщений о превышении лимита на снятие средств. Казино заявило о проблемах с банком, но четкого решения предоставлено не было, а электронные письма остались без ответа. Жалоба была отклонена, поскольку игрок проиграл оставшийся баланс до того, как казино смогло решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, гуру казино! Я снова обращаюсь к вам, поскольку у меня возникла проблема с другим казино. 22 мая я выиграл ровно 3964 евро в iWild Casino. Процесс проверки занял очень много времени. Как только я наконец его прошел, мне сообщили, что лимит на снятие составляет 1200 евро в день. Я согласился с этими условиями, как указано в правилах. Однако с тех пор я получил только 1600 евро, да и то в рассрочку каждые два-три дня.

Когда я пытаюсь сделать запрос на вывод средств, постоянно пишет, что я превысил лимит, поскольку предыдущие выводы еще не были обработаны. Они не отвечают на мои письма и после нескольких попыток пытаются убедить меня, что с моим банком какие-то проблемы, поэтому выплаты поступают частями. Я не могу понять, почему они сами не придерживаются своих правил. Если дневной лимит составляет 1200 евро, то на вывод этих средств должно уйти ровно 3 дня. К сожалению, на практике они выплачивают 400 евро каждые несколько дней по своему усмотрению.

Когда деньги наконец поступают на мой счет, я отправляю еще один запрос на снятие средств, но получаю сообщение о том, что я превысил лимит на снятие средств и не могу запросить более 400 евро за раз. Это повторяется каждые несколько дней. Я все понимаю, но политика казино в данном случае кажется как минимум странной. Добавлю также, что деньги пришли не от какого-либо бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Анна1!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWild Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда поступил первый вывод средств и с каких пор ожидаются остальные? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись проверена с 24 мая, последний контакт с казино был вчера, к сожалению, мне сказали, что это проблема с банком, в политике казино четко указано, что вы можете снимать 1200 евро в день, поэтому мне потребуется 3 дней, чтобы вывести свой выигрыш, но уже прошло две недели и даже половины не было выплачено, я играл без бонуса на реальные деньги, они выплачивают 400 евро, когда хотят, последний платеж был вчера и они установили свои графики, они вообще не соблюдают свои правила.. Я связался со своим банком, и они не видят никаких препятствий. Это неэтичный подход, и я уже читал на этом форуме множество подобных жалоб на казино, когда дело касается выплат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

После очередного контакта с казино ответа по-прежнему нет, они не отвечают на мои электронные письма, я даже упомянул, что сообщу об этом гуру казино, затем отвечает b3z.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино, у вас есть какие-нибудь новости по моему делу? Пишу в казино, а на мои письма никто не отвечает, меня уже расстраивает весь затянувшийся процесс вывода средств. Я стою на месте, и мои деньги все еще на счету в казино. Они не отвечают на электронные письма, и я не могу заказать дальнейшие платежи, поскольку предыдущие все еще находятся в процессе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо Анна1 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Анна1!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое iWild Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запросов игроков на вывод средств и когда они могут ожидать их обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Анна1 и Сasino Guru,


Мы передали всю информацию в наш финансовый отдел.


Будьте уверены, ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой же возможности.


Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта задержка, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение на протяжении всего этого периода.


С уважением,


Представитель казино iWild

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, я проиграл из-за периода ожидания и потерял деньги, которые нужно было вывести, расстраивало долгое ожидание вывода, в казино неэтичный подход к игроку, по регламенту сумма 3964 должна быть вносится как вывод в течение 4 дней, что четко описано в правилах, ежедневный лимит вывода составляет 1200 евро 3x400 евро в день, к сожалению, казино нарушило правила. И когда первый вывод прошел гладко и мне удалось вывести 1200 евро, на следующий день у меня уже был лимит, потому что предыдущие выводы все еще были в процессе, я попытался связаться с казино, к сожалению, никакого ответа, я четко сказал несколько раз о нарушении правил, в ответ я получил электронное письмо о том, что это проблема с моим банком, как оказалось, в моем банке все было хорошо, через несколько дней казино любезно выслало мне установленный им же график выплат, который сказали, что каждые 4 дня они будут иметь право на выплаты в размере 400 евро, в течение 3 недель после выигрыша я получил только 1600 евро, казино обращается с игроком неэтично, лимиты и графики выплат, которые они для себя устанавливают, не имеют ничего общего с правила на сайте, я также буду отстаивать свои права в заведении для этого предназначенного, я уже связался и отправил все скриншоты и разговоры с отделом, отвечающим за вывод средств в казино, также буду советовать не использовать это казино на всех форумах, когда игрок нарушает правила данного казино, он несет ответственность, что, если казино нарушает правила? Кто тогда несет ответственность? Вы действительно злоупотребляете казино Iwild и часто нарушаете правила, надеюсь, к вам присмотрятся и вы больше никого не обманете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Анна1, правильно ли я понимаю, что на Вашем балансе в данный момент нет средств?

К сожалению, если вы намеренно проиграли всю сумму до того, как казино отреагировало на вашу жалобу, мы не сможем помочь вам восстановить баланс. Я понимаю ваше разочарование, однако могут возникнуть задержки, вызванные большим количеством запросов на снятие средств или проблемами платежных систем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Anna1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Анна1, по вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях