У игрока из Греции возникли проблемы с выводом 250 евро из казино iWild. Несмотря на то, что они подтвердили свою учетную запись и предоставили доказательства права собственности на старую и новую банковские карты, казино еще не обработало их вывод средств. После общения с казино и предоставления необходимых документов игрок подтвердил, что вывод подтвержден и деньги получены. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта в нашей системе.
Здравствуйте, мне нужна помощь с выводом средств в казино iwild.. в целом это хорошее место. Я уже успешно подтвердил свою учетную запись и пытаюсь вывести 250 евро. Этим летом я использовал банковскую карту для внесения депозита, а вчера я внес депозит с помощью своей новой карты (предыдущая неактивна, поскольку кто-то пытался меня украсть) оооо, банк дал мне новую карту... я отправил им фотографию, которая доказывает, что я являюсь владельцем старой карты и новой, но не обработал мой вывод... в целом это законное казино с очень хорошими играми... но я мне грустно из-за моей проблемы, я также отправляю им электронное заявление, но они попросили меня быть не старше 3 месяцев.. я попросил в своем банке последнее заявление, но они сказали мне, что последнее я им уже отправил
Уважаемый nikosvas1995,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
во-первых, спасибо за ваш ответ.. во-вторых, я уже успешно подтвердил им свою учетную запись, но они попросили меня провести вторую проверку.. к сожалению, как я уже говорил ранее, моя предыдущая карта неактивна.. я отправил им скриншот, который доказывает, что я владелец неактивной карты.. я отправил им все, что касается моего IBAN BIC и выписки за сентябрь. к сожалению, я позвонил в свой банк, и они сказали, что последняя электронная выписка - это та, которую я им отправил, а новая недоступна в электронном банкинге.. я отправил им все, фотографию моей нынешней карты, которую я использовал залог тоже...
сегодня банк прислал мне выписку, подтверждающую, что моя старая карта неактивна, поэтому я отправлю ее им
ОК, они очень быстро отправили мне электронное письмо... как я вижу, они приняли выписку по неактивной карте... но они запросили у меня электронное выписку не старше 3 месяцев. блин, я пока не могу выйти из дома, мне плохо, где мне это найти
и снова здравствуйте . мы говорим плохие вещи. Но с другой стороны, мы должны говорить хорошие вещи... я могу подтвердить, что я подтвердил свой вывод и получил деньги... спасибо за вашу помощь, ребята, вы потрясающие.. и я тоже расскажу обязательно воспользуюсь iwild снова🙂 это было немного странно, но теперь я думаю, что мне будет проще выводить средства... деньги поступили на мой счет через 2 часа после моего подтверждения!
Отличные новости :) Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, nikosvas1995, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Вся команда Casino.Guru желает вам множества радостей и успехов в течение всего 2024 года. Пусть все ваши мечты сбудутся.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
