Игрок из Новой Шотландии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок сообщил, что его вывод средств был отменен системой казино. Мы способствовали общению между игроком и казино, что привело к разрешению проблемы. Игрок подтвердил, что вопрос был решен, и попросил закрыть жалобу.
iWild Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$175
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я выполнил бонусную ставку 3 января и отправил вывод, у меня нет проблем с терпением и ожиданием вывода, но 6 января мой вывод был отменен казино. Я связался со службой поддержки, и они сказали: «О, это потому, что у Interac есть тайм-аут в 48 часов, если платеж не одобрен, пожалуйста, сделайте еще один вывод, и я свяжусь с командой по выплатам». Это похоже на внутреннюю проблему, так как у меня не было никаких проблем с получением выводов с Interac с множества сайтов. Я отправил второй вывод, все еще не одобренный в течение двух дней, а затем он снова отменяется. Я связался со службой поддержки, и они снова говорят: «Да, просто продолжайте делать вывод каждые 48 часов». Это абсолютно смешно, у меня никогда раньше не было такой проблемы. Мой счет полностью верифицирован, а сумма настолько мала, что они не могут одобрить 175 долларов? У них внутренние часы составляют 48 часов, и вывод автоматически отменяется. Похоже, это способ помешать людям выводить деньги. Я просто хочу свои деньги без всякой ерунды.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kegsey!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Я согласен ждать вывода, но проблема в том, что их система постоянно его отменяет. Это абсолютно неприемлемо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кегси,
Не могли бы вы уточнить, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован и получали ли вы какие-либо выплаты из казино в прошлом?
Кроме того, пробовали ли вы использовать другой способ оплаты, если этот отменяется?
С нетерпением ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кегси,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
