ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

iWild Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 438 EUR

iWild Casino
Отправлено: 29.01.2025 | Разрешено : 14.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок столкнулся с трудностями в процессе KYC, ссылаясь на неясные требования к документации и отсутствие поддержки со стороны казино. После постоянного общения и давления по различным каналам процесс KYC был в конечном итоге завершен, что привело к успешному выводу средств. Мы признали разочарование игрока и были рады содействовать разрешению этой проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

24/01/2025 я сделал депозит в размере 40€ на этом сайте с помощью единовременной цифровой карты. После этого первого депозита все мои остальные депозиты были сделаны по прямому номеру телефона без проблем. Проверка прошла быстро и очень гладко в начале. После того, как я был удовлетворен своим выигрышем, я попытался вывести его, и поначалу все казалось совершенно нормально.


Затем я получил электронное письмо, ссылающееся на KYC, как это видно во всех прикрепленных файлах к этой жалобе, я отправил все возможные банковские и личные данные, доступные мне. После 6 дней и очень низкого процента писем, отправленных «финансовым отделом», они продолжают утверждать, что для каждого взаимодействия по электронной почте требуются различные виды документов. Своего рода техника «затягивания», как видно на фотографиях. Некоторые разговоры в чате были удалены, так как я хотел включить их здесь, чтобы продемонстрировать, что многие из «поддержки» давали мне разные и новые инструкции при каждом взаимодействии.


Но мои деньги удерживаются этим сайтом, и я никому не рекомендую пробовать это делать, так как они попытаются любой ценой затянуть процесс и не дать вам вернуть выигрыш, установив ограничения на снятие средств и суммы.


Насколько я понимаю от других пользователей, это, похоже, стандартная практика для этого сайта, непонятно, почему его рейтинг такой высокий. Вероятно, очередной обман.


В общем, у меня нет физической карты, и я не могу предоставить имя на карте или документ на что-то, что было создано в цифровом виде в приложении для телефона без задней крышки. Обратите внимание на постоянное изменение инструкций на сайте. Вероятно, автоматический текст ответа. Никто не может четко понять, что спрашивают, и кажется, что их не интересует информация, которую вы пытаетесь им предоставить.


Я хотел бы увидеть от них какой-то реальный ответ, чтобы легко решить эту проблему. Но, судя по всему, даже после преодоления барьера KYC, есть много жалоб на то, что они задерживают выплаты из-за проблем, которые не имеют никакого отношения к игроку.


Завтра я пойду в свой банк в качестве последней попытки решить эту проблему. Но надежда получить то, что по праву мое, очень мала, так как этот сайт не заинтересован в выплатах или помощи своим клиентам.


Если Casino Guru может как-то помочь, я буду очень благодарен. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, jfrferreiradasilva!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте и спасибо за очень быстрый ответ.


Проблема сейчас больше в KYC. Даны ли инструкции по одному документу, необходимому для завершения процесса KYC, не очень конкретные, неясные и постоянно меняются. Я отправил более чем достаточно, требуемых и просил об этом, чтобы процесс проверки прошел гладко.


Что же тогда на самом деле нужно?


Никакой конкретной помощи от них нет.


Как я уже сказал, моя последняя попытка получить этот так называемый необходимый документ будет сделана завтра в моем банке. Если я не смогу получить то, что они просят, что мне делать? Я отправил им несколько банковских и личных данных.


И это похоже на постоянную тактику затягивания времени.


С уважением

Жуан С***


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

После того, как я пошел в свой банк и показал всю информацию, которая им уже была передана, они быстро отметили, что вся информация более чем достаточна для проведения проверки. И я должен иметь возможность снять свои средства.


Они уже нашли основания для мошенничества и начали процедуру возврата денег, всего, что было переведено с моего счета на их сайт.


Жаль, что все зашло так далеко. Я бы с радостью дождался и довел этот процесс до конца.


В случае, если они разрешат снятие денег, я немедленно позвоню в банк и органы безопасности и сообщу, что вопрос решен. Это их дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В последний раз я отправил все документы, которые одобрил мой банк, но проверка была отклонена с указанием записать видео.


Мой банк хочет продолжить процесс мошенничества и сделать возврат платежа. Я предоставил им все необходимые документы и доказательства процедур этого веб-сайта, я полагаю, что это все. Буду ждать окончания этого процесса, по-видимому, португальское законодательство защищает меня от подобных практик, и, по крайней мере, деньги, которые я внес, могут быть мне возвращены.


Вероятно, мой банк свяжется с ними, и, возможно, они примут проверку. Больше меня это не волнует, это не в моих руках.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, jfrferreiradasilva!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник


Объяснил ли я в комментариях к своей жалобе, что вся эта ситуация действительно отражает проблему вывода средств в широком смысле. Но главная проблема заключается в том, что iWildCasino не принимает документы и информацию, подтверждающие мой банк, как достаточное доказательство того, что я был тем, кто сделал депозит, с помощью ОДНОЙ ПОКУПКИ ТОЛЬКО ЦИФРОВОЙ СОЗДАННОЙ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, в приложении MBWAY, это приложение не позволяет делать какие-либо снимки экрана или видео, больше того, что я предоставил iWildCasino. Мое банковское приложение CGD(PT) также имеет ту же проблему, меры безопасности. Поэтому они не принимают мои документы KYC, которые, опять же, мой банк сказал мне, более чем достаточны. Со временем депозита и всеми типами личной информации, четко подтверждающими, что я являюсь владельцем карты.


После того, как я предоставил своему банку всю эту информацию, они решили взять дело в свои руки и начали юридические процедуры.


IWildCasino просто не заинтересован ни в одном из отправленных мной документов, и, как я понял из многочисленных жалоб других пользователей, они вообще не заинтересованы в возврате людям их денег.


Я просто жду еще одного контакта из моего банка, чтобы объяснить, какой следующий шаг. Я не ожидаю, что iWildCasino будет содействовать или понимать эту ситуацию, поскольку они доказали через службы поддержки и финансов, что они не заинтересованы в том, чтобы разобраться в ситуации и попытаться помочь. Им просто все равно.


Я благодарю вас за любую помощь, которую вы можете оказать, но я уже сдался. Мой банк попытается вернуть мои депозиты, и это все, что я думаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая jfrferreiradasilva,

Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, возможно ли переслать сообщение между вами и казино iWild, касающееся этого дела, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет Ник


Да, я могу. И чтобы продолжить эту ветку, чтобы помочь всем, у кого такая же проблема, я оставлю здесь письмо, которое я только что получил от компании MBway app / MBnet cards, объясню, что я пытался сказать iWild, но безуспешно.

Я также отправлю вам это письмо.


"Доброе утро,


Обратите внимание, что выдача подтверждения права собственности на карты MB NET через приложение MB WAY невозможна.


Все транзакции, совершаемые через MB WAY, всегда основаны на реальной банковской карте, поэтому мы рекомендуем обратиться в ваш банк, чтобы получить подробное подтверждение движения средств, имевшего место на вашем банковском счете.


С наилучшими пожеланиями,


Служба поддержки клиентов SIBS

Отдел операций и обслуживания клиентов

Поддержка клиентов FrontOffice"


"Доброе утро,


Обратите внимание, что выдача подтверждения права собственности на карты MB NET через приложение MB WAY невозможна.


Все операции, осуществляемые через MB WAY, всегда имеют под собой реальную банковскую карту, поэтому мы рекомендуем вам обратиться в ваш банк, чтобы получить подробные доказательства движения денежных средств по вашему банковскому счету.


Комплименты,


Служба поддержки клиентов SIBS


Отдел операций и обслуживания клиентов


Центр поддержки клиентов FrontOffice"



Iwild, вероятно, скажет мне пойти в банк или куда-то еще, но если они действительно обратят внимание и прочитают то, что я пытаюсь им донести, мой банк уже проверил все документы и скажет, что это более чем достаточное законное доказательство для проверки клиента, и что информация о карте, которую они могут предоставить, относится к одной цифровой карте покупки, на которую я уже отправил всю информацию. Тем не менее, они, несомненно, будут настаивать. Задержка, мошеннические методы.


Я отправлю все возможные попытки разговора по электронной почте и в чате с ними. Хотя они даже удалили некоторые разговоры в чате, но это ожидаемо от такого рода практики. Извините за огромное письмо с документацией, которое вы получите.


Всего наилучшего

Джон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо jfrferreiradasilva за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет jfrferreiradasilva,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить iWild Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино iWild,

Можете ли вы объяснить, почему процесс KYC игрока все еще не завершен? Как упомянул игрок, они предоставили вам различные документы и объяснения, почему некоторые документы не могут быть предоставлены, поскольку у них по сути нет возможности их получить. Для виртуальных банковских карт (временных или одноразовых банковских карт) очень часто нет доступной информации, и большинство банковских приложений не позволяют делать скриншоты.

Я хотел бы узнать, какие еще документы необходимы для прохождения процедуры KYC, и как игрок может их получить?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Хочу отметить, что я только что получил это электронное письмо от iWildCasino с темой «Закрыто на время процесса проверки».


«Наша финансовая команда уведомляет вас о том, что ваш счет заморожен до полного завершения проверки.

Мы ждем документы, которые были запрошены у Вас в предыдущем письме, а именно:

- Официальный документ, подтверждающий право собственности на карту...

Обратите внимание, что если вы не предоставите документы до 24.07.2025, ваш аккаунт будет закрыт навсегда в соответствии с правилами проекта 14.6.1.


Продолжаются меры по затягиванию. И намерение даже закрыть мне доступ к аккаунту. Мне больше нечего добавить, я только хочу предупредить других игроков об этих практиках и методах.



С уважением

Жуан Феррейра да Силва

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

И я не могу зайти на сайт.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Михал и jfrferreiradasilva ,


Мы свяжемся с соответствующим отделом для уточнения информации по вашему запросу и, как только получим ответ, уведомим вас.


С наилучшими пожеланиями,

представитель iwildcasino.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель iwildcasino,

Я с нетерпением жду скорейшего развития событий.


Дорогая jfrferreiradasilva,

Я признаю ваши опасения относительно скорости решения вашего вопроса. Однако из-за вашей неспособности предоставить стандартные документы для KYC, команда казино должна определить, необходимы ли какие-либо альтернативные документы (если таковые вообще необходимы) для завершения процесса KYC и содействия вашему выводу. Я с нетерпением жду положительного прогресса в этом вопросе в ближайшее время. Спасибо за ваше понимание и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Михал


Моя неспособность предоставить стандартные документы? Мой банк и даже адвокат неоднократно заявляли, что я предоставил более чем достаточно документов для KYC, документы, которые я вам отправил. Я думал, что у вас есть четкое понимание ситуации, с одним из ваших предыдущих ответов, по-видимому, нет.


Я очень разочарован этим последним ответом от вас CasinoGuru. Но как я уже сказал, я чувствую, что я более чем ясно дал понять, что происходит, и я просто пытаюсь предупредить других людей о такого рода практиках.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая jfrferreiradasilva,

Извините, я как-то забыл добавить «(по уважительным причинам)» в предложение из моего предыдущего ответа.

Поэтому правильное предложение должно было быть таким:

В связи с вашей неспособностью (по уважительным причинам) предоставить все стандартные документы для прохождения процедуры KYC, команда казино должна определить, необходимы ли какие-либо альтернативные документы (если таковые вообще необходимы) для прохождения процедуры KYC.

Хотя я могу согласиться с вами, что вы предоставили различные другие документы для проверки, iWildCasino, как и любое другое онлайн-казино, имеет это правило в своих положениях и условиях, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи.

file

Я обсуждаю ваш случай с командой казино и могу вас заверить, что наша цель — помочь вам, но если вы считаете, что хотите продолжить свое дело через другие каналы, я могу закрыть его. Пожалуйста, дайте мне знать, как бы вы хотели продолжить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал


A ценю немедленный ответ с вашей стороны и исправление. Поэтому, никаких проблем, и я рад всей помощи, которую вы и ваша команда можете и оказали в этой проблеме, и я хочу довести это до конца и увидеть, какую поддержку и ответы IWild Casino действительно имеет для этой проблемы. Таким образом, помогая любым другим игрокам в любом случае быть информированными, прежде чем использовать этот сайт.


Спасибо всем за поддержку.


С уважением

Жуан Феррейра да Силва



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я продолжаю получать письма от IwildCasino, в которых мне даются различные инструкции о том, что мне нужно сделать, чтобы завершить процесс KYC. Это полуавтоматические письма, потому что инструкции разные, и у меня очень мало надежды, что они прочитают все мои объяснения и мотивы, почему я не могу предоставить "ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ДОКУМЕНТ" карты, которая связана с моим аккаунтом и не существует. После ответа от Михала, в котором указаны правила в его положениях и условиях, с которыми вы согласились при создании своего аккаунта.

Ответ команды IwildCasino наверняка не будет отличаться от писем, которые я получаю, поскольку они соответствуют их условиям, и, как я уже неоднократно заявлял, их не волнуют ваши причины, и они знают, что запрашиваемая ими информация о карте недоступна.

Они наверняка будут утверждать, что то, что они просят, является обоснованным. Им плевать на клиента/игрока.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Михал и jfrferreiradasilva ,


Сообщаем Вам, что мы полностью осведомлены о Вашей ситуации относительно предоставления запрашиваемых документов и поэтому предлагаем альтернативное решение.

Проверьте свой почтовый ящик на предмет письма от отдела KYC с дальнейшими инструкциями. Для продолжения просим вас предоставить альтернативные документы. Пока процесс проверки не будет завершен, ваш аккаунт останется закрытым.


С наилучшими пожеланиями,

представитель iwildcasino.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Это последнее письмо, отправленное IWildCasino.


«Сообщаем Вам, что для быстрого и эффективного вывода Ваших средств, просим Вас отправить нам следующие документы и информацию о Вашей кредитной/дебетовой карте:

- Подтверждение депозита, который был внесен на ваш игровой счет 2025-01-24 07:36, в размере 40 евро.

* Это может быть снимок экрана из приложения или выписка в формате PDF.

Мы заверяем вас, что ваша личная информация и любая платежная информация регулируются нашей надежной системой защиты данных».


Я отправлю те же документы, что и в GuruCasino и IWildCasino, чтобы посмотреть, будет ли другой анализ моей ситуации.


Опять же, все это выглядит так, будто я говорю с кирпичной стеной! @Michal, это однотипные ответы. Я объяснял это снова и снова, я не могу ничего взять из приложения, и то, что я могу, я отправил. Вы говорите, что GuruCasino общается с IWildCasino, но я получаю те же самые запросы, игнорируя все, о чем я сообщил!? Что происходит?


Мы что, будем тянуть это до тех пор, пока они не закроют мой аккаунт!? Если отправленных мной документов недостаточно, они должны просто сказать об этом. Больше нечего отправлять. ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ЭТОГО!!!


Я отправлю свое последнее письмо в IWildCasino. Содержимое этого письма будет в этом комментарии, с тем, что они просят, с "2025-01-24 07:36, в размере 40 EUR." и полной информацией о карте, созданной в приложении.

Сумма в размере 40 евро ушла со счета моей дебетовой карты 24 января 2025 г. в 07:37:48.


Мне нечего больше добавить к этому.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Кроме того, средства были сняты со счета моей дебетовой карты только 27.01.2025.


Как видно на скриншоте в моем последнем комментарии. Это выписка в формате pdf, ссылающаяся на сумму 40, снятую с моего счета дебетовой карты, с карты one purchase only. На ту же ссылку на скриншоте и в тот же день.


Это больше, чем доказательство.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая jfrferreiradasilva,

Я понимаю ваше разочарование всей этой ситуацией. Я подумал, что было бы полезно, если бы вы сделали фотографии (с другим телефоном или камерой) из приложения, где показана карта 4061 ******5666 и где видно, что эта учетная запись приложения принадлежит вам (показано ваше имя), где была сгенерирована эта временная карта. Это должно адекватно развеять любые опасения, которые могут возникнуть у команды казино относительно законности депозита, сделанного вами с этой карты. Пожалуйста, отправьте их команде казино и укажите мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru в "Копия". Доказательство того, что фактическая транзакция 2025-01-24 07:36 на сумму 40 евро была совершена, я полагаю, было вами уже достаточно доказано.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Михал


Рад сообщить, что, по всей видимости, процесс KYC завершен и мои документы проверены.


Я даже сделал новый запрос на вывод средств.


Опять же, я не верю, что это дело закрыто. Я почти уверен, что будет еще одна ситуация с процессом вывода средств, на которую жаловались многие другие игроки.


Буду очень признателен, если мы останемся на связи и эта тема останется открытой, пока средства не поступят на мой счет.


Еще раз спасибо за вашу помощь.

GuruCasino и Михал


С уважением

Жуан Феррейра да Силва



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И деньги действительно поступили на мой счет.


Я хотел бы поблагодарить Casino Guru за эту колоссальную помощь, иначе я бы до сих пор находился в подвешенном состоянии, общаясь с автоматическими электронными письмами.


Спустя почти два месяца эта ситуация была решена. Я не думаю, что это заслуга системы поддержки игроков/клиентов IWildCasino, а потому что я пытался через разные каналы надавить на решение.


В любом случае, они справились, вот все, что я могу сказать.


Худший опыт с казино, который у меня когда-либо был. Не рекомендую вообще!!!


Еще раз спасибо @Michal и CasinoGuru


Надеюсь, эта тема действительно поможет другим игрокам.


С наилучшими пожеланиями

Жуан Феррейра да Силва

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая jfrferreiradasilva,

Спасибо за подтверждение. Хотя я полностью понимаю ваш далекий от идеального пользовательский опыт в этой ситуации, я рад, что наше участие сыграло свою роль в разрешении ситуации и что вы получили свой выигрыш. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях