ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
iWild Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
438 EUR
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Portugal had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced difficulties with the KYC process, citing unclear documentation requirements and a lack of support from the casino. After ongoing communication and pressure through various channels, the KYC process was eventually completed, leading to the successful withdrawal of funds. We acknowledged the player's frustrations and were glad to have facilitated the resolution of this issue.
Игрок из Португалии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок столкнулся с трудностями в процессе KYC, ссылаясь на неясные требования к документации и отсутствие поддержки со стороны казино. После постоянного общения и давления по различным каналам процесс KYC был в конечном итоге завершен, что привело к успешному выводу средств. Мы признали разочарование игрока и были рады содействовать разрешению этой проблемы.
24/01/2025 я сделал депозит в размере 40€ на этом сайте с помощью единовременной цифровой карты. После этого первого депозита все мои остальные депозиты были сделаны по прямому номеру телефона без проблем. Проверка прошла быстро и очень гладко в начале. После того, как я был удовлетворен своим выигрышем, я попытался вывести его, и поначалу все казалось совершенно нормально.
Затем я получил электронное письмо, ссылающееся на KYC, как это видно во всех прикрепленных файлах к этой жалобе, я отправил все возможные банковские и личные данные, доступные мне. После 6 дней и очень низкого процента писем, отправленных «финансовым отделом», они продолжают утверждать, что для каждого взаимодействия по электронной почте требуются различные виды документов. Своего рода техника «затягивания», как видно на фотографиях. Некоторые разговоры в чате были удалены, так как я хотел включить их здесь, чтобы продемонстрировать, что многие из «поддержки» давали мне разные и новые инструкции при каждом взаимодействии.
Но мои деньги удерживаются этим сайтом, и я никому не рекомендую пробовать это делать, так как они попытаются любой ценой затянуть процесс и не дать вам вернуть выигрыш, установив ограничения на снятие средств и суммы.
Насколько я понимаю от других пользователей, это, похоже, стандартная практика для этого сайта, непонятно, почему его рейтинг такой высокий. Вероятно, очередной обман.
В общем, у меня нет физической карты, и я не могу предоставить имя на карте или документ на что-то, что было создано в цифровом виде в приложении для телефона без задней крышки. Обратите внимание на постоянное изменение инструкций на сайте. Вероятно, автоматический текст ответа. Никто не может четко понять, что спрашивают, и кажется, что их не интересует информация, которую вы пытаетесь им предоставить.
Я хотел бы увидеть от них какой-то реальный ответ, чтобы легко решить эту проблему. Но, судя по всему, даже после преодоления барьера KYC, есть много жалоб на то, что они задерживают выплаты из-за проблем, которые не имеют никакого отношения к игроку.
Завтра я пойду в свой банк в качестве последней попытки решить эту проблему. Но надежда получить то, что по праву мое, очень мала, так как этот сайт не заинтересован в выплатах или помощи своим клиентам.
Если Casino Guru может как-то помочь, я буду очень благодарен. Спасибо
On the 24/01/2025 i made a deposit of 40€ in this website through a one purchase only digitally created card. After this first deposit, all my other deposits were made by direct phone number, with no issues. Verification was quick and very smooth at the beginning. After i was satisfied with my winnings, i tried to withdraw them, and at first, all seemed perfectly fine.
I then received an email referring to the KYC, as it can be seen in all attached files to this complaint, i sent every possible bank and personal info available to me. After 6 days and a very low ratio of emails sent by the "finance department", they keep claiming different sorts of documents are needed with each email interaction. A sort of "stalling" technique, as can be seen in the pictures. Some chat conversations have been removed, as i wished to include them here, to showcase that many of the "support" people, were giving me different and new instructions with each interactions.
But, my money is being retained by this website, i do not recomend anyone to try this, as they will try at all cost to stall and keep you from returning your winnings with limits of withdrawals and amouts.
Has i can understand from other users, these seem to be standard practice with this website, unclear why its rating is so high. Probably another scam.
In sum, i do not own a physical card, nor i can provide a name on the card nor a document to something that as been digitally produced on a phone app with no back cover. Notice the constant change on instructions by the site. Probably automatic response text. One cannot clearly understand what is asked, and it seems that they have no interest in the information you try to provide them.
I would like to see some type of real response from them, as to easily solve this problem. But apparently even after the KYC barrier is passed, there a lot of complaints that they delay their payments due to issues that have nothing to do with the player.
Tomorrow i will go to my bank as last atempt to solve this. But the hope of getting what is rightfully mine is very little, as this website has no interest in paying or helping their customers.
If in any way Casino Guru can help, i would be enormously grateful. Thank you
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Проблема сейчас больше в KYC. Даны ли инструкции по одному документу, необходимому для завершения процесса KYC, не очень конкретные, неясные и постоянно меняются. Я отправил более чем достаточно, требуемых и просил об этом, чтобы процесс проверки прошел гладко.
Что же тогда на самом деле нужно?
Никакой конкретной помощи от них нет.
Как я уже сказал, моя последняя попытка получить этот так называемый необходимый документ будет сделана завтра в моем банке. Если я не смогу получить то, что они просят, что мне делать? Я отправил им несколько банковских и личных данных.
И это похоже на постоянную тактику затягивания времени.
С уважением
Жуан С***
Hello and thank you for very quick response.
The problem is more with the KYC right now. Has the instructions given for the one document needed to finish the KYC process, are not very specific, not clear and keep changing. I have sent more than enough, required and asked for this to verification process go smoothly.
What is actually needed then?
There is no concrete help from them.
As i said, my last attempt for acquiring this so called needed document, is going to be made tomorrow in my bank. If i cannot get what they request, what is there to do? I have sent multiple bank and personal info to them.
После того, как я пошел в свой банк и показал всю информацию, которая им уже была передана, они быстро отметили, что вся информация более чем достаточна для проведения проверки. И я должен иметь возможность снять свои средства.
Они уже нашли основания для мошенничества и начали процедуру возврата денег, всего, что было переведено с моего счета на их сайт.
Жаль, что все зашло так далеко. Я бы с радостью дождался и довел этот процесс до конца.
В случае, если они разрешат снятие денег, я немедленно позвоню в банк и органы безопасности и сообщу, что вопрос решен. Это их дело.
After going to my bank and showing all the information that has already been handed to them, they have quickly noted that all information is more than sufficient for verification to be done. And I should be able to withdraw my funds.
They have already found grounds for fraud and began a process of cash back, of all that was deposited from my account into their website.
It's a shame that things have come this far, I have no problem waiting and seeing the remainder of this process through.
In the case they allow the withdrawal to happen, I will immediately call the bank and security authorities and report that the matter has been solved. It is up to them.
В последний раз я отправил все документы, которые одобрил мой банк, но проверка была отклонена с указанием записать видео.
Мой банк хочет продолжить процесс мошенничества и сделать возврат платежа. Я предоставил им все необходимые документы и доказательства процедур этого веб-сайта, я полагаю, что это все. Буду ждать окончания этого процесса, по-видимому, португальское законодательство защищает меня от подобных практик, и, по крайней мере, деньги, которые я внес, могут быть мне возвращены.
Вероятно, мой банк свяжется с ними, и, возможно, они примут проверку. Больше меня это не волнует, это не в моих руках.
My last try, i sent all documents which my bank approved, and the verification was rejected, with instructions to now make a video.
My bank wishes to proceed with the fraud process and charge back. I have given them all necessary documents and proof of this website procedures, i believe that is that. Will be waiting for the end of this process, apparently Portuguese law protects me from these types of practices and at least the money i deposited may be returned to me.
Probably my bank will enter in contact with them and maybe they will accept the verification. Don't very much care anymore, its not on my hands.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Dear jfrferreiradasilva,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Объяснил ли я в комментариях к своей жалобе, что вся эта ситуация действительно отражает проблему вывода средств в широком смысле. Но главная проблема заключается в том, что iWildCasino не принимает документы и информацию, подтверждающие мой банк, как достаточное доказательство того, что я был тем, кто сделал депозит, с помощью ОДНОЙ ПОКУПКИ ТОЛЬКО ЦИФРОВОЙ СОЗДАННОЙ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, в приложении MBWAY, это приложение не позволяет делать какие-либо снимки экрана или видео, больше того, что я предоставил iWildCasino. Мое банковское приложение CGD(PT) также имеет ту же проблему, меры безопасности. Поэтому они не принимают мои документы KYC, которые, опять же, мой банк сказал мне, более чем достаточны. Со временем депозита и всеми типами личной информации, четко подтверждающими, что я являюсь владельцем карты.
После того, как я предоставил своему банку всю эту информацию, они решили взять дело в свои руки и начали юридические процедуры.
IWildCasino просто не заинтересован ни в одном из отправленных мной документов, и, как я понял из многочисленных жалоб других пользователей, они вообще не заинтересованы в возврате людям их денег.
Я просто жду еще одного контакта из моего банка, чтобы объяснить, какой следующий шаг. Я не ожидаю, что iWildCasino будет содействовать или понимать эту ситуацию, поскольку они доказали через службы поддержки и финансов, что они не заинтересованы в том, чтобы разобраться в ситуации и попытаться помочь. Им просто все равно.
Я благодарю вас за любую помощь, которую вы можете оказать, но я уже сдался. Мой банк попытается вернуть мои депозиты, и это все, что я думаю.
Hello Nick
Has i have explained in the comments to my complaint, all of this situation does portrait to a withdrawal issue in the big scope of things. But, The main problem is that iWildCasino, does not accept, documents and information verified my bank as enought proof that i was the one that made the deposit, with a ONE PURCHASE ONLY DIGITALLY CREATED BANK CARD, on the MBWAY app, this app does not allow any type of screenshots or videos be taken, more than what i have provided to iWildCasino. My CGD(PT) bank app, also has the same problem, security measures. Therefore, they do not accept my KYC documents, that again, my bank has told me that are more than enough. With time of deposit and all type of personal information, clearly confirming that i am the owner of the card.
After i provided my bank with all this information, they have decide to take matters into their own hands and have begun legal processes.
IWildCasino, simply has no interest in any of the documents i have sent, and as i have seen from more complaints from other users, they are not interested at all in giving people their money back.
I am only waiting for another contact from my bank, as to explain what the next step is. I do not expect iWildCasino to facilitate or understand this situation has they have proven through the support and finance teams that they have no interest in understanding the situation and try to help. They just don't care.
I thank you for what ever help you may provide, but i have already given up. My bank will try to recover my deposits and that is that i guess.
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, возможно ли переслать сообщение между вами и казино iWild, касающееся этого дела, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear jfrferreiradasilva,
Before we would try to reach the casino, would it be possible to forward the communication between you and iWild Casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Да, я могу. И чтобы продолжить эту ветку, чтобы помочь всем, у кого такая же проблема, я оставлю здесь письмо, которое я только что получил от компании MBway app / MBnet cards, объясню, что я пытался сказать iWild, но безуспешно.
Я также отправлю вам это письмо.
"Доброе утро,
Обратите внимание, что выдача подтверждения права собственности на карты MB NET через приложение MB WAY невозможна.
Все транзакции, совершаемые через MB WAY, всегда основаны на реальной банковской карте, поэтому мы рекомендуем обратиться в ваш банк, чтобы получить подробное подтверждение движения средств, имевшего место на вашем банковском счете.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов SIBS
Отдел операций и обслуживания клиентов
Поддержка клиентов FrontOffice"
"Доброе утро,
Обратите внимание, что выдача подтверждения права собственности на карты MB NET через приложение MB WAY невозможна.
Все операции, осуществляемые через MB WAY, всегда имеют под собой реальную банковскую карту, поэтому мы рекомендуем вам обратиться в ваш банк, чтобы получить подробные доказательства движения денежных средств по вашему банковскому счету.
Комплименты,
Служба поддержки клиентов SIBS
Отдел операций и обслуживания клиентов
Центр поддержки клиентов FrontOffice"
Iwild, вероятно, скажет мне пойти в банк или куда-то еще, но если они действительно обратят внимание и прочитают то, что я пытаюсь им донести, мой банк уже проверил все документы и скажет, что это более чем достаточное законное доказательство для проверки клиента, и что информация о карте, которую они могут предоставить, относится к одной цифровой карте покупки, на которую я уже отправил всю информацию. Тем не менее, они, несомненно, будут настаивать. Задержка, мошеннические методы.
Я отправлю все возможные попытки разговора по электронной почте и в чате с ними. Хотя они даже удалили некоторые разговоры в чате, но это ожидаемо от такого рода практики. Извините за огромное письмо с документацией, которое вы получите.
Всего наилучшего
Джон
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been trying to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards via the MB WAY App.
All transactions made through MB WAY are always based on the actual bank card, so we suggest contacting your bank to obtain detailed proof of a movement that has taken place in your bank account.
Best regards,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support"
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
All the best
John
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been try to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Bom dia,
Informamos que através da App MB WAY não é possível emitir comprovativos de titularidade dos cartões MB NET.
Todas as operações efetuadas através do MB WAY têm sempre subjacente o cartão bancário real, desse modo, sugerimos o contacto com o seu banco de modo a obter um comprovativo detalhado de um movimento que ocorreu na sua conta bancária.
Cumprimentos,
SIBS Customer Support
Departamento de Operações e Serviço a Cliente
Núcleo de Suporte de FrontOffice a Clientes"
"Good day,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
Спасибо jfrferreiradasilva за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you jfrferreiradasilva for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить iWild Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино iWild,
Можете ли вы объяснить, почему процесс KYC игрока все еще не завершен? Как упомянул игрок, они предоставили вам различные документы и объяснения, почему некоторые документы не могут быть предоставлены, поскольку у них по сути нет возможности их получить. Для виртуальных банковских карт (временных или одноразовых банковских карт) очень часто нет доступной информации, и большинство банковских приложений не позволяют делать скриншоты.
Я хотел бы узнать, какие еще документы необходимы для прохождения процедуры KYC, и как игрок может их получить?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Hello jfrferreiradasilva,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite iWild Casino to join the conversation.
Dear iWild Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's KYC process is still not concluded? As the player mentioned, they have provided you with various documents and explanations for why some documents cannot be provided, as there is basically no option for them to obtain them. For virtual bank cards (temporary or one-off bank cards) there is very often no information available and most of the bank apps don't allow screenshots to be taken.
I would like to know what other, if any, documents are still required for the KYC to complete and how the player should get them?
Хочу отметить, что я только что получил это электронное письмо от iWildCasino с темой «Закрыто на время процесса проверки».
«Наша финансовая команда уведомляет вас о том, что ваш счет заморожен до полного завершения проверки.
Мы ждем документы, которые были запрошены у Вас в предыдущем письме, а именно:
- Официальный документ, подтверждающий право собственности на карту...
Обратите внимание, что если вы не предоставите документы до 24.07.2025, ваш аккаунт будет закрыт навсегда в соответствии с правилами проекта 14.6.1.
Продолжаются меры по затягиванию. И намерение даже закрыть мне доступ к аккаунту. Мне больше нечего добавить, я только хочу предупредить других игроков об этих практиках и методах.
С уважением
Жуан Феррейра да Силва
Just to mention, that i just received this email, as to the subject of "Closed for the duration of the verification process.", from iWildCasino.
"Our Financial Team notifies you that your account is frozen now until the verification will be fully complete.
We are waiting for the documents that were requested from you in the previous letter, namely:
- The official document confirming the ownership of the card...
Please be advised that if you do not provide the documents by 24.07.2025 your account will be permanently closed in accordance with project rules 14.6.1."
The stalling measures continue. And the intent to even close my access to the account I have nothing more to add, i only wish to warn other players about these practices and methods.
Я признаю ваши опасения относительно скорости решения вашего вопроса. Однако из-за вашей неспособности предоставить стандартные документы для KYC, команда казино должна определить, необходимы ли какие-либо альтернативные документы (если таковые вообще необходимы) для завершения процесса KYC и содействия вашему выводу. Я с нетерпением жду положительного прогресса в этом вопросе в ближайшее время. Спасибо за ваше понимание и терпение.
Dear iwildcasino representative,
I'm looking forward to seeing some development soon.
Dear jfrferreiradasilva,
I acknowledge your concerns regarding the speed at which your issue is being addressed. However, due to your inability to provide the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC process and facilitate your withdrawal. I look forward to positive progress in this matter shortly. Thank you for your understanding and patience.
Моя неспособность предоставить стандартные документы? Мой банк и даже адвокат неоднократно заявляли, что я предоставил более чем достаточно документов для KYC, документы, которые я вам отправил. Я думал, что у вас есть четкое понимание ситуации, с одним из ваших предыдущих ответов, по-видимому, нет.
Я очень разочарован этим последним ответом от вас CasinoGuru. Но как я уже сказал, я чувствую, что я более чем ясно дал понять, что происходит, и я просто пытаюсь предупредить других людей о такого рода практиках.
Michal
My inability to provide the standard documents? My bank and even a lawyer as stated multiple times that i have provided more than enough documents for KYC, documents i have sent you. I thought you had a clear understanding of the situation, with one of your previous answers, apparently not.
I am very disappointed by this last response by you CasinoGuru. But as i said, i feel that i have been more than clear by what is happening, and i am just trying to warn other people of these kind of practices.
Извините, я как-то забыл добавить «(по уважительным причинам)» в предложение из моего предыдущего ответа.
Поэтому правильное предложение должно было быть таким:
В связи с вашей неспособностью (по уважительным причинам) предоставить все стандартные документы для прохождения процедуры KYC, команда казино должна определить, необходимы ли какие-либо альтернативные документы (если таковые вообще необходимы) для прохождения процедуры KYC.
Хотя я могу согласиться с вами, что вы предоставили различные другие документы для проверки, iWildCasino, как и любое другое онлайн-казино, имеет это правило в своих положениях и условиях, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи.
Я обсуждаю ваш случай с командой казино и могу вас заверить, что наша цель — помочь вам, но если вы считаете, что хотите продолжить свое дело через другие каналы, я могу закрыть его. Пожалуйста, дайте мне знать, как бы вы хотели продолжить.
Dear jfrferreiradasilva,
I'm sorry, I somehow forgot to add "(for valid reasons)" in the sentence from my previous response.
So the correct sentence should have been:
due to your inability (for valid reasons) to provide all the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC.
While I can agree with you that you have provided various other documents for the verification, iWildCasino, like any other online casino has this rule in its terms and conditions to which you agreed when creating your account
I'm in discussion with the casino team about your case, and I can assure you that our aim is to help you, but if you feel you want to pursue your case through other channels, I can proceed to close your case. Please let me know how you would like to proceed.
A ценю немедленный ответ с вашей стороны и исправление. Поэтому, никаких проблем, и я рад всей помощи, которую вы и ваша команда можете и оказали в этой проблеме, и я хочу довести это до конца и увидеть, какую поддержку и ответы IWild Casino действительно имеет для этой проблемы. Таким образом, помогая любым другим игрокам в любом случае быть информированными, прежде чем использовать этот сайт.
Спасибо всем за поддержку.
С уважением
Жуан Феррейра да Силва
Dear Michal
A appreciate the immediate response from your part and the correction. Therefore, no problem whatsoever and i am happy with all the help you and your team can and have provided with this issue, and i wish to see this through and to see what kind of support and answers IWild Casino really has for this problem. Thus helping any other players in anyway as to be informed, before using this site.
Я продолжаю получать письма от IwildCasino, в которых мне даются различные инструкции о том, что мне нужно сделать, чтобы завершить процесс KYC. Это полуавтоматические письма, потому что инструкции разные, и у меня очень мало надежды, что они прочитают все мои объяснения и мотивы, почему я не могу предоставить "ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ДОКУМЕНТ" карты, которая связана с моим аккаунтом и не существует. После ответа от Михала, в котором указаны правила в его положениях и условиях, с которыми вы согласились при создании своего аккаунта.
Ответ команды IwildCasino наверняка не будет отличаться от писем, которые я получаю, поскольку они соответствуют их условиям, и, как я уже неоднократно заявлял, их не волнуют ваши причины, и они знают, что запрашиваемая ими информация о карте недоступна.
Они наверняка будут утверждать, что то, что они просят, является обоснованным. Им плевать на клиента/игрока.
I keep receiving emails from IwildCasino, giving me different instructions as to what i need to do to finish the KYC process. These are semi automatic emails, because the instructions are different, and i have very little hope that they read all of my explanation and motives as to why i cannot deliver the "VERY IMPORTANT DOCUMENT" of a card that is associated to my account and does not exist. Since the answer from Michal, showing the rules in its terms and conditions to which you agreed when creating your account.
The IwildCasino team answer will surely be no different from the emails i am receiving, as portraying to the their terms and as i stated multiple times, they do not care about your reasons, and they know that the info's of the card they request is not accessible.
They will surely claim that what they are asking is valid. They do not care about the customer/player.
Сообщаем Вам, что мы полностью осведомлены о Вашей ситуации относительно предоставления запрашиваемых документов и поэтому предлагаем альтернативное решение.
Проверьте свой почтовый ящик на предмет письма от отдела KYC с дальнейшими инструкциями. Для продолжения просим вас предоставить альтернативные документы. Пока процесс проверки не будет завершен, ваш аккаунт останется закрытым.
We inform you that we are fully aware of your situation regarding the submission of the requested documents and, therefore, provide an alternative solution.
Please check your mailbox for an e-mail from the KYC department with further instructions. To proceed, we kindly ask you to provide alternative documents. Until the verification process is completed, your account will remain closed.
«Сообщаем Вам, что для быстрого и эффективного вывода Ваших средств, просим Вас отправить нам следующие документы и информацию о Вашей кредитной/дебетовой карте:
- Подтверждение депозита, который был внесен на ваш игровой счет 2025-01-24 07:36, в размере 40 евро.
* Это может быть снимок экрана из приложения или выписка в формате PDF.
Мы заверяем вас, что ваша личная информация и любая платежная информация регулируются нашей надежной системой защиты данных».
Я отправлю те же документы, что и в GuruCasino и IWildCasino, чтобы посмотреть, будет ли другой анализ моей ситуации.
Опять же, все это выглядит так, будто я говорю с кирпичной стеной! @Michal, это однотипные ответы. Я объяснял это снова и снова, я не могу ничего взять из приложения, и то, что я могу, я отправил. Вы говорите, что GuruCasino общается с IWildCasino, но я получаю те же самые запросы, игнорируя все, о чем я сообщил!? Что происходит?
Мы что, будем тянуть это до тех пор, пока они не закроют мой аккаунт!? Если отправленных мной документов недостаточно, они должны просто сказать об этом. Больше нечего отправлять. ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ЭТОГО!!!
Я отправлю свое последнее письмо в IWildCasino. Содержимое этого письма будет в этом комментарии, с тем, что они просят, с "2025-01-24 07:36, в размере 40 EUR." и полной информацией о карте, созданной в приложении.
Сумма в размере 40 евро ушла со счета моей дебетовой карты 24 января 2025 г. в 07:37:48.
Мне нечего больше добавить к этому.
This is the most recent email sent by IWildCasino.
"We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us the following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Confirmation of the deposit that was made to your gaming account on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR.
* This can be a screenshot from the application or a pdf statement.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system."
I will be sending the same documents i have sent, to GuruCasino and IWildCasino to see if there will be a different analysis of my situation.
Again, this all seems like i am speaking to a brick wall! @Michal, its the same type of answers. I have explained this over and over, i cannot take anything from the app, and what i can, i have sent. You say GuruCasino is speaking with IWildCasino, but i get the same type of requests, disregarding all i have reported!? What is going on?
Are we going to drag this until they close my account!? If the documents i have sent are not enough, they should just say it. There is nothing more to send. THE APP DOES NOT ALLOW IT!!!
I will be sending my last email to IWildCasino. The contents of that email will be in this comment, with what they request, with the "2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR." and the full info of the card created in the APP.
The amount of 40 euros left my debit card account at 24 jan.2025 07:37:48
Кроме того, средства были сняты со счета моей дебетовой карты только 27.01.2025.
Как видно на скриншоте в моем последнем комментарии. Это выписка в формате pdf, ссылающаяся на сумму 40, снятую с моего счета дебетовой карты, с карты one purchase only. На ту же ссылку на скриншоте и в тот же день.
Это больше, чем доказательство.
Also, the funds were only removed from my debit card account on the 27-01-2025.
As seen the in the screenshot in my last coment. This is the pdf statement, refering to the amount of 40 being removed from my debit card account, from the one purchase only card. To the same reference in the screenshot and on the same day.
Я понимаю ваше разочарование всей этой ситуацией. Я подумал, что было бы полезно, если бы вы сделали фотографии (с другим телефоном или камерой) из приложения, где показана карта 4061 ******5666 и где видно, что эта учетная запись приложения принадлежит вам (показано ваше имя), где была сгенерирована эта временная карта. Это должно адекватно развеять любые опасения, которые могут возникнуть у команды казино относительно законности депозита, сделанного вами с этой карты. Пожалуйста, отправьте их команде казино и укажите мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru в "Копия". Доказательство того, что фактическая транзакция 2025-01-24 07:36 на сумму 40 евро была совершена, я полагаю, было вами уже достаточно доказано.
Dear jfrferreiradasilva,
I understand your frustration with the whole situation. I was thinking it might be helpful if you took pictures (with a different phone or camera) from the app where the card 4061 ******5666 is shown and where it shows that this app account is yours (showing your name) where this temporary card was generated. This should adequately address any concerns the casino team may have regarding the legitimacy of the deposit made from that card by you. Please send it to the casino team and include my email michal.k@casino.guru in the "Cc". The proof that the actual transaction on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR, was done has been, I believe, sufficiently proven by you already.
Рад сообщить, что, по всей видимости, процесс KYC завершен и мои документы проверены.
Я даже сделал новый запрос на вывод средств.
Опять же, я не верю, что это дело закрыто. Я почти уверен, что будет еще одна ситуация с процессом вывода средств, на которую жаловались многие другие игроки.
Буду очень признателен, если мы останемся на связи и эта тема останется открытой, пока средства не поступят на мой счет.
Еще раз спасибо за вашу помощь.
GuruCasino и Михал
С уважением
Жуан Феррейра да Силва
Hello Michal
I am glad to inform that apparently the KYC process has been finished and my documents verified.
I even made a new withdrawal request of the funds.
Again, i do not believe this case is closed. I am most certain there will be another situation with the withdrawal proccess, as many other players have complained about.
Would really appreciate if we remained in contact and this thread open, until the funds were available in my account.
Я хотел бы поблагодарить Casino Guru за эту колоссальную помощь, иначе я бы до сих пор находился в подвешенном состоянии, общаясь с автоматическими электронными письмами.
Спустя почти два месяца эта ситуация была решена. Я не думаю, что это заслуга системы поддержки игроков/клиентов IWildCasino, а потому что я пытался через разные каналы надавить на решение.
В любом случае, они справились, вот все, что я могу сказать.
Худший опыт с казино, который у меня когда-либо был. Не рекомендую вообще!!!
Еще раз спасибо @Michal и CasinoGuru
Надеюсь, эта тема действительно поможет другим игрокам.
С наилучшими пожеланиями
Жуан Феррейра да Силва
And the money has indeed reached my account.
I would like to thank Casino Guru for this tremendous help, otherwise, most certainly i would still be in limbo, talking to automatic emails.
After almost two months this situation has been solved. I do not think due to the IWildCasino player/customer support system, but because i tried through various channels to pressure for a solution.
In any case, they came through, that's all i can say.
Worst experience i ever had with a casino. Wouldn't recommend at all!!!
Спасибо за подтверждение. Хотя я полностью понимаю ваш далекий от идеального пользовательский опыт в этой ситуации, я рад, что наше участие сыграло свою роль в разрешении ситуации и что вы получили свой выигрыш. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you for the confirmation. While I fully understand your far from ideal user experience with this situation, I'm glad that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
