Игрок не может вывести свой выигрыш, так как сначала ему нужно внести депозит. В итоге мы отклонили эту жалобу, так как игрок решил продолжить игру и потерял спорную сумму до того, как мы смогли решить жалобу, поэтому эта жалоба больше не актуальна.
Это казино дало мне 25 бесплатных вращений бездепозитного бонуса. Сумма, которую мне удалось выиграть, составила +-250,00, что казино заставило меня поставить более 13 000,00. Это бездепозитный бонус. Как только пролонгация была завершена, появилась разблокировка вывода, меня ни разу не проинформировали, что для этого мне придется внести депозит. Я запросил вывод своего выигрыша, который достиг 800,00 реалов. Однако платформа не хочет мне платить; потому что он хочет, чтобы я сделал равный депозит или тройную ставку. Я считаю это несправедливым, потому что я провел 3 дня, играя прямо на платформе, так как срок действия бонуса истек через 3 дня. Верификация аккаунта прошла, очень быстро. Но Казино, к сожалению, действует не с добрыми намерениями. Потому что, если бы они дали мне бонус, пролонгация была бы длинной; они должны нести мои заслуги. Я подам претензию в случае необходимости. Включая Кюрасао.
Здравствуйте Марианалайскавата,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Izzi Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Это был ваш первый бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Проверка прошла очень быстро через чат, прошло примерно 4 дня. Я не делал никаких депозитов, потому что я зарегистрировался, как обычно на других платформах, и я тоже делаю депозиты. Казино уже дало мне другой тип бонуса... но этот был активирован только после моего первого депозита. Этот другой они дали мне!!! Я выиграл 25 раундов без депозита и начал играть постоянно в течение 3 дней, чтобы достичь примерной суммы в 13 600 реалов.
Ни в коем случае это не было указано, как и в случае с другими типами бонусов, которых я получил много; и у меня есть опыт в этом виде бонуса. Что я должен был сделать хотя бы 1 депозит.
ОНИ ДЕЙСТВУЮТ НЕДОСОСТОЯННО, МОЙ ОПЛАТА ДОЛЖНА БЫТЬ СДЕЛАНА, ПОТОМУ ЧТО ЭТО ЗАСЛУЖИВАЕТ МОИХ УСИЛИЙ И УДАЧИ ТАКЖЕ КОНЕЧНО! Чтобы мы с платформой пришли к соглашению, и я смог обрести уверенность и вернуться к игре, а в будущем и к депозиту.
Сумма на моем банковском счете осталась прежней, я уже запросил 3 вывода средств, которые были отменены.
Я сделал минимальный депозит 35,00, и у меня был баланс 835,00, и я снова запросил вывод 750,00, и даже в этом случае они хотят, чтобы я сделал ставку с умножением, которое очень испорчено. То есть опять усложнили; И мой вывод теперь заблокирован.
Здравствуйте Марианалайскавата,
В большинстве казино действуют условия по борьбе с отмыванием денег, согласно которым, если вы вносите депозит, вам необходимо сделать ставку в 1-5 раз (в зависимости от казино). Это распространенный и справедливый термин, и, к сожалению, вам придется поставить внесенную сумму, чтобы запросить вывод средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только ставки будут сделаны и будет запрошен вывод средств, чтобы мы могли двигаться вперед соответствующим образом.
Здравствуйте, я очень разочарован этим казино. Я ставлю сумму, которая была на моем счету, я сделал запрос на вывод 500,00; и после этого мой вывод был снова отменен. Я сыграл до суммы примерно 300,00 и запросил вывод 200,00, и даже в этом случае они снова отменили его. Они хотят, чтобы я положил сумму, которую я имею в банке, чтобы они могли заплатить мне! ...Это точно афера!! Я играю на многих платформах и ежедневно делаю депозиты. Но в этом Казино больше не будет 1.00R$ от меня в качестве депозита!
Я уже выигрывал другие типы бонусов и гораздо большие суммы на других платформах, и я не был разочарован, а тем более не чувствовал себя обиженным и разочарованным! Я не указываю, и кто бы ни читал это сообщение, не тратьте время на эту вводящую в заблуждение платформу!
Спасибо за внимание!!
Здравствуйте Марианалайскавата,
Можно ли переслать ваш депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего просмотра.
Привет, я могу попробовать. Но платформа очень проста для этих типов истории, где она существует на боковой панели даже в меню. И нет страницы, где я открываю и применяю фильтры... только сбоку от меню. Я постараюсь отправить да.
У меня есть открытая жалоба на www.curacao-egaming.com/
И я хотел бы знать, где еще я могу открыть жалобу, вы можете мне предложить?
Здравствуйте Марианалайскавата,
Если вы подавали жалобу в лицензирующий орган казино, для подачи жалобы «выше места» не существует. Поскольку они должны иметь полное представление о казино и вашей дате, они должны быть в состоянии помочь вам (если они ответят вам).
Теперь ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Марианалайскавата,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим случаем, и, как упомянул мой коллега Ник, нет ничего необычного в том, что казино требует внесения депозита в виде реальных денег для получения и снятия выигрыша с бонуса. Я нашел это правило в правилах казино:
1. БОНУСЫ
1.2 ОБЩИЕ ПРАВИЛА
• Чтобы вывести средства, полученные от отыгрыша бонуса, ваша учетная запись пользователя должна быть верифицирована, и вы должны внести минимальный депозит.
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Мы хотели бы пригласить Izzi Casino присоединиться к разговору.
Как вы упомянули, marianalaiskawata, вы уже подали жалобу в Curaçao eGaming, нам, скорее всего, придется дождаться от них официального решения, чтобы должным образом классифицировать вашу жалобу.
Уважаемое казино Иззи,
Объясните, пожалуйста, зачем игроку необходимо выполнять дополнительные отыгрыши, когда первоначальные требования по отыгрышу бонуса уже должны были быть выполнены?
Поздравляю тебя! Согласно системе, чтобы вывести средства, вам нужно было внести депозит, равный вашему балансу - 35 реалов, которые вы внесли, а также отыграть депозит X3. Согласно пункту 10.6 (Ответственность за злоупотребление бонусами) правил «Если бездепозитный накопительный бонус получен, но мы подозреваем мошенническую деятельность, мы оставляем за собой право попросить вас внести депозит, равный отыгранным бонусным средствам, на ваш счет в время подачи заявки на вывод средств (не менее 100 BRL) и попросите отыграть депозит трижды». Мы не считаем вас мошенником, но наша администрация решила, что для того, чтобы вы могли вывести средства, полученные от бездепозитного бонуса, вам необходимо внести депозит на сумму баланса и произвести ее отыгрыш.
Также, судя по вашему профилю, ваш баланс уже спущен, вы потеряли свои средства.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Иззи!
Спасибо за ответ, Иззи Казино.
Дорогая Марианалайскавата,
Как упомянула команда казино, вы потеряли средства, мы больше не можем расследовать ваше дело. Мы понимаем, что ожидание решения может быть разочаровывающим, однако, если вы решили не ждать и продолжить играть на своем балансе, мы ничего не можем сделать, когда вы честно потеряли деньги.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
