Обзор IZZI Casino

Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил успешное получение вывода, что привело к тому, что жалоба была отмечена в системе как «Решено». Отдел по рассмотрению жалоб обеспечил взаимодействие и устранил проблемы игрока, что позволило достичь урегулирования.

Игрок из Германии выиграл около €600 с помощью конвертации бонуса, но столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша. Несмотря на то, что ее аккаунт был проверен и она загрузила все необходимые документы, ей сообщили, что ей необходимо внести депозит, равный ее балансу, и отыграть его три раза, прежде чем ей разрешат вывести деньги. Она посчитала эти новые условия необоснованными и запросила разъяснений. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Бразилии сделал вывод 01/02/25, но по состоянию на 07/02/25 он не получил сумму. Казино заявило, что ожидаемое время обработки составляет 3 рабочих дня, но последующие обновления обвиняют в задержке финансовое учреждение, не предоставляя четких сроков выплаты.

Игрок Tincso22 сообщил об отмене депозита в размере €200 из-за технической ошибки, но деньги все равно были списаны. Несмотря на предоставление банковских выписок, казино утверждает, что возврат средств произойдет автоматически, но решение так и не было достигнуто.

Игрок gozgoz1925 из Турции сообщил о депозите в размере €50 в Izzi Casino, который был списан, но не зачислен. Казино заявило, что ждет 10 дней ответа от платежного провайдера, и с тех пор никаких обновлений не было.

Игрок из Бразилии запросил вывод выигрышей, который изначально обещали обработать в течение 3 дней. Однако по истечении этого срока казино указало, что платеж ожидает обработки системой, не указав конкретных сроков. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок обработки еще на 7 дней, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Германии выиграл турнир в Izzi Casino, но его аккаунт заблокировали после запроса на вывод средств для дополнительной проверки. Несмотря на прохождение процедуры видеоверификации и ответы на все вопросы, казино сослалось на положения и условия в качестве причины блокировки аккаунта. После изучения доказательств команда по рассмотрению жалоб определила, что игрок нарушил условия казино, не завершив проверочный звонок самостоятельно, что привело к отклонению жалобы. Настойчивость казино в соблюдении правил KYC и важности личной проверки была поддержана.

Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой в проверке аккаунта после выигрыша денег с двух депозитов, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы, включая видео с его удостоверением личности. Казино сообщило ему, что процесс проверки может занять до 31 дня, что повлияло на его первый вывод средств. После длительного ожидания казино в конечном итоге одобрило его вывод средств через 31 день. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, которая оценила сотрудничество игрока и призвала его обращаться в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Бразилии внес 50 и выиграл 270. После подачи нескольких документов на проверку все они были отклонены, а затем на счету не оказалось баланса. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и продлили время ответа на 7 дней. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Польши внес криптовалюту, но средства на его балансе не появились. Первоначально казино утверждало, что депозит был отправлен на неправильный адрес, но позже заявило, что игрок использовал неправильный блокчейн. Несмотря на расплывчатые ответы, они пообещали вернуть деньги в течение 60 дней с комиссией в размере 10 евро. Было подтверждено, что игрок использовал для транзакции неправильный блокчейн, а решение казино о возврате депозита за вычетом комиссии было признано обоснованным. Жалоба была отклонена из-за ошибки игрока в процессе транзакции.