Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
IZZI Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 4 000 USD
IZZI Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я знаю, что у меня, вероятно, есть небольшой шанс сделать это. жалоба. Но вот идет.
Я выиграл небольшую сумму денег в Иззи в субботу 18-го. Сначала я попытался вывести 1500 $. Это было позже и без какого-либо уведомления только что отправлено. вернуться к моей учетной записи .. Я предпринял еще три попытки, каждый раз повторялось одно и то же. (Я давно проверил свой профиль, чтобы развеять все сомнения по этому поводу) После моего четвертого молчаливого возврата средств на мой счет я связался со службой поддержки, которая заявила, что мне нужно вывести средства тем же способом, что и в последний раз. Хорошо, я даю им подтверждение моего кошелька Litecoin и адреса, и агент сказал, что я могу сделать еще одну попытку, и что на этот раз все должно быть в порядке. Я выиграл немного больше, поэтому около 23:00 смог снять 4000$. Или я так думал. На следующий день в 7-8 утра вывод средств все еще просто задерживался в моем профиле, и ничего не было сделано с его обработкой. Я сделал еще 4 попытки, прежде чем просто сдался и разыграл все это. Позже я пытался разобраться в этом, но безуспешно после разговора со службой поддержки. Соответственно, вывод средств в выходные дни в Izzi не осуществляется. Но обычно в течение двух часов каждый второй день недели. Я нахожу эту информацию немного странной, так как оператор явно мог отменить заявки на вывод средств в выходные дни. Подводя итог, я пытался вывести выигрыш 8 раз в течение 24 часов. Надеюсь, я ошибаюсь, но у меня сложилось впечатление, что казино в любом случае не планировало оплачивать мой вывод средств и использовало тактику терпения, чтобы остановить время, чтобы игрок проиграл средства в отчаянии и печали. Я думаю, что я как морально, так и юридически должен иметь право на то, чтобы мой вывод 4000 $ был выполнен и выплачен. Если нет, я считаю, что все более и более важно сообщать другим игрокам об операторах, которые практикуют такую политику и обслуживание игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, danheisekran!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, danheisekran!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет.
Я абсолютно согласен с тем, что если упомянутые факторы (KYC и т. д.) не соблюдены, вероятность обработки вывода средств меньше. Вот почему. Я довольно скрупулезен и делаю это на раннем этапе каждого взаимодействия с клиентом в онлайн-казино, поэтому я избегаю ситуаций, подобных той, которая произошла. И, оглядываясь назад, я вижу, что, возможно, были детали, которые отсутствовали с моей стороны в отношении того, что этот вывод должен был быть снят с помощью моего последнего метода депозита, которым в данном случае был Litecoin (в качестве дополнительной информации я проверил свою кредитную карту при регистрации, но по какой-то причине это даже не было указано в качестве метода вывода в то время, когда я пытался сделать вывод.Для вывода можно было использовать ТОЛЬКО переводы SEPA bak и Crypto.. Довольно интересно, что вывод средств с кредитной карты стал возможен через пару дней после произошла ситуация).
После первого отклонения моего вывода средств (никаких уведомлений или информации, деньги (около 1500 $ на тот момент) просто снова вернулись на мой счет в казино). Я связался со службой поддержки через чат, чтобы выяснить, в чем может быть проблема. Они сказали мне, что обычная практика в отношении вывода средств должна следовать методу депозита, связанному с выводом средств, и мне сказали предоставить информацию о моем адресе кошелька litecoin и т. д., что я и сделал. После этого мне сказали, что теперь не должно быть никаких проблем с выводом средств на мой лайткоин кошелек и что я должен сделать еще одну попытку. Сделав еще несколько ставок и пополнив свой счет выигрышами на 4000 долларов около 23:30 в субботу, 18 февраля, я снял 4000 долларов около 23:00 - будьте уверены в подтверждении, которое я только что получил от агента по обслуживанию клиентов.
Само казино продвигает себя со средним временем обработки вывода средств около 2 часов. Поэтому я был как-то удивлен, увидев, что в мой кошелек Litecoin, предоставленный Иззи, ничего не поступило и подтверждено накануне при проверке примерно через 9-10 часов на следующее утро. Учитывая мою попытку диалога с казино, то, что это был мой первый раз, когда я выводил средства с них, и на основании того, что стало довольно много выводов (что, на мой взгляд, следует зловещей тенденции с группой операторов, похоже, имеет так много запутанных технические решения, которые звучат почти как квантовая физика для вывода ваших денег из казино - интересно, что технические решения для вывода ваших денег iIN на счет в казино редко или почти никогда не сталкиваются с какой-либо из этих постоянно возникающих проблем, которые так часто преследуют игроков, когда они пытаются вывести часть своего, на мой взгляд, тяжелого и заслуженного выигрыша.После попыток вывести разные суммы выигрышей 8 и более раз в течение 24 часов.Не говоря уже о том, что я пытался решить эту проблему до вывода в размере 4000 $, было сказано, что это теперь фактически решено. оставил средства нетронутыми в течение разумного периода времени, чтобы как ожидать, так и дать казино время, чтобы взять средства и начать их куда-то отправлять еще и в направлениях к моему банковскому счету, НО ВСЕ ЕЩЕ не выполнил никаких действий или не действовал таким образом, чтобы это выглядело так, как будто они собирались когда-либо заплатить, я сделал то, что, как я чувствую, делают слишком многие операторы; делать то, что должно быть самым естественным и простым в мире; уважайте победы своих игроков и, по крайней мере, старайтесь быть одинаково эффективными в обоих направлениях. Так много казино имеют идеальную и честную практику при этом - я надеялся, что IZZI тоже был оператором, делающим то же самое - особенно когда это 20223. Но, видимо, не в моем случае.
Так что нет, я не видел ни копейки моего вывода. Я надеюсь, что это может быть иначе, и я бы хотел в здравом уме
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, danheisekran. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
