Игрок из Гессена отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
The player from Hesse submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Игрок из Гессена отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Здравствуйте, вчера я зарегистрировался в казино IZZI и использовал первый приветственный бонус, я также мог играть с бонусом и поставить менее 5 евро. Сейчас я отдал 2100 евро на выплату после успешной верификации.
только теперь начнем снова.
Первый платеж был прерван, потому что у вас якобы проблемы с чипом, после этого я должен также проверить Sepa, я тоже это сделал... тоже самое... в чате потом сказали, что чип снова работает. Теперь ожидается выплата моей фишки, и мне говорят об этом, несмотря на то, что я успешно подтвержден
*Согласно нашим правилам, администрация имеет право запросить дополнительную проверку вывода средств и задержать выплату до 31 календарного дня, Марсель.*
Сначала якобы системная ошибка, теперь вдруг 31 день доп проверки?
Я играл только в игровые автоматы и ваши БОНУСНЫЕ слоты.
ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТКРЫВАТЬ КЕЙС ПОСЛЕ КАЖДОГО ВЫИГРЫША?
ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ, Я НЕ ХОЧУ ЖДАТЬ 31 ДЕНЬ...
Hello, I signed up at the IZZI Casino yesterday and used the first welcome bonus, I could also play with the bonus and wagered less than 5 euros. Now I have given 2100 euros to be paid out after successful verification.
only now let's start again.
The first payment was aborted because you allegedly have problems with the chip, after that I should also verify Sepa, I did that too... same... the chat then said the chip works again. Now my chip payout is pending and I'm being told even though I've been successfully verified
*According to our rules, the administration has the right to request additional verification of the withdrawal of funds and withhold payment until 31 calendar days, Marcel.*
First allegedly a system error, now suddenly 31 days of additional verification?
I only played slots and your BONUS slots.
DO YOU HAVE TO OPEN A CASE AFTER EVERY WIN?
PLEASE HELP ME I DON'T WANT TO WAIT 31 DAYS...
Hallo, ich habe Gestern im IZZI Casino mich angemeldet und denn ersten Willkommen Bonus genutzt diesen konnte ich auch mit den Bonus spielen und unter 5 euro Bet Umsetzten jetzt habe ich 2100 euro zur Auszahlung gegeben nach erfolgreicher Verfication.
nur jetzt gehts mal wieder los.
Die erste Auszahlung wurde abbgebrochen da Sie angeblich probleme mit Jeton haben, danach sollte ich Sepa auch noch Verfizieren dies hab ich auch getan.. gleiche.. der chat meinte dann Jeton geht wieder. Jetzt schwebt meine Jeton Auszahlung und mir wird gesagt obwohl ich erfolg verfiziert wurde
*According to our rules, the administration has the right to request additional verification of the withdrawal of funds and withhold payment until 31 calendar days, Marcel.*
Erst angeblich ein Systemfehler jetzt aufeinmal 31 Tage zusatz verfication?
ich habe nur slots gespielt und Ihre BONUS slots.
MUSS MAN jetzt nach jeden Gewinn ein Fall öffnen?
BITTE Helfen sie mir ich möchte keine 31 Tage warten...
Dear Nexty,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Получил полную выплату мгновенным банковским переводом. Казино увидело ошибку. Так что все хорошо
Got my full payout via instant bank transfer. Casino saw an error. So all good
Habe meine komplette Auszahlung erhalten via instant Überweisung.. Casino hat fehler eingesehen. Also alles gut
Дорогой Nexty,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Nexty,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.