Игрок из Австралии испытывает трудности со снятием выигрыша после закрытия казино на техническое обслуживание. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
всем привет
После относительно небольшого выигрыша в $ 1400, играя в основном в трехкарточный покер и казино-холдем, я попытался на следующий день снова войти в систему, чтобы вывести выигрыш, но не смог и продолжал получать сообщение об ошибке «API не работает» или « API не найден ». Поэтому я спросил, в чем проблема, через страницу поддержки клиентов jackpotjill, и мне сказали, что у них есть технические проблемы, и проблема должна быть решена в течение часа.
Примерно через 12 часов после еще нескольких запросов весь сайт был закрыт, заявив, что он закрыт на техническое обслуживание. Так продолжается уже почти два дня. С тех пор я узнал, что ACMA заблокировал доступ к джекпотджиллу для пользователей в Австралии, однако это, по-видимому, произошло в конце июня 2021 года, поэтому я не понимаю, почему я смогу получить доступ и внести деньги в казино после этой даты, но как как только я выигрываю, внезапно он «не работает» на техническое обслуживание.
Пожалуйста, не мог бы кто-нибудь мне помочь, потому что мне действительно нужны эти деньги, и я не знаю, куда еще обратиться за помощью.
Огромное спасибо.
Райан
Дорогой Райан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своей учетной записи в казино? Вы случайно не сохранили скриншоты активного баланса или запросили вывод?
В идеале, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения вместе с подтверждающими доказательствами на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Это было утром 4 октября, я полагаю, когда в последний раз смог получить доступ к своей учетной записи, и, к сожалению, у меня нет снимков экрана, чтобы подтвердить мою претензию, но я уверен, что если бы я смог войти в свою учетную запись, это было бы показать, что мой баланс составляет 1400 долларов. Извини, я ничем не мог больше помочь. И спасибо за быстрый ответ.
Райан
Привет еще раз
Я просто хотел упомянуть, что смогу предоставить доказательства, подтверждающие, что у меня есть учетная запись (снимки экрана, банковские переводы и выписки), если это будет вам чем-то полезно, пожалуйста, дайте мне знать, и я с радостью предоставлю их ты.
С Уважением
Райан
Это было бы идеально, Райан. Пожалуйста, отправьте все подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru, и мы сразу же свяжемся с казино. Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Райан, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Райан,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Дорогой Райан,
К сожалению, мы не получили ответа от казино. Мы будем продолжать попытки связаться с ними, но если они не ответят в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Не могли бы вы также сообщить, сохраняется ли проблема?
С уважением,
Ник