Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине.
Казино не выплачивало мой вывод в течение недели, я уже сделал там несколько депозитов и выводов, на этот раз я набрал большую сумму, они ограничили мой счет, и поддержка не может сказать, почему.
Я присоединился к группе с большим количеством игроков, и несколько из них страдали от одной и той же проблемы, после выигрыша больших сумм их аккаунты были заблокированы.
Привет, Родригойв,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Jackpot Molly. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Не могли бы вы уточнить, играла ли упомянутая вами «группа» из одного и того же места или в одни и те же игры в одно и то же время?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
У меня есть этот аккаунт в течение 4 месяцев, он давно проверен, я сделал несколько выводов и депозитов, но я считаю, что все это произошло потому, что я на самом деле выиграл большую сумму, этот выигрыш не связан с бонусом , это связано с депозитом в размере 200 бразильских реалов
Я нахожусь в группе с несколькими игроками с разных сайтов казино, и после сообщения о блокировке моей учетной записи некоторые игроки также упомянули об этой же проблеме с джекпотом Молли, мгновенной блокировкой без каких-либо объяснений.
Привет, Родригойв,
Не могли бы вы ответить на мой ранее заданный вопрос - играли ли вы когда-нибудь из того же места или с теми же бонусами или в одни и те же игры со своей «группой»?
Прости, Ник, я не понимаю, что ты имеешь в виду? но если ваш вопрос касался использования депозитных бонусов, то ответ отрицательный, производится только с реальным балансом.
Как я уже упоминал ранее, я много раз выводил оттуда и много раз вносил депозит, но у меня был больший выигрыш, и мой счет был заблокирован, они не прислали мне никаких объяснений, служба поддержки не ответила ни на одно электронное письмо, у меня есть все они сохранены, их больше пяти.
Привет, Родригойв,
Вы упомянули ранее, что принадлежите к группе игроков - это может быть несправедливо при некоторых условиях в казино. Например, если вы играли с одного и того же IP с большим количеством игроков в одну и ту же игру.
Также, пожалуйста, перешлите сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
Думаю, я неправильно выразился, я являюсь частью группы игроков, с которыми познакомился через Telegram, это люди со всей Бразилии, мы обсуждали казино, мы не играли по одним и тем же адресам, просто группа для дебатов, предложений.
Отправив более десяти электронных писем, Джекпот Молли ответила мне непонятно, как делала это уже несколько дней...
"Дорогой Родриго,
Большое спасибо за ваш контакт.
Я передал вашу тему начальству и жду ответа.
К сожалению, на данный момент у нас очень большая загруженность и выше нормы.
Поэтому я прошу вас, еще немного терпения.
Уверяю вас, что мы делаем все, чтобы решить этот вопрос.
Я благодарю вас за ваше понимание,
С наилучшими пожеланиями,
Эмма
Привет, Родригойв,
Меня зовут Матей, и с этого момента я буду расследовать ваше дело.
Прежде всего, я хотел бы сказать вам, что мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы с этим казино, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Пожалуйста, не могли бы вы объяснить, что произошло с последним уходом Родригойва?
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить поддержку Casinoguru, и внимание, которое они уделяют этому делу, я оставляю здесь.
Я уже несколько месяцев играю в Jackpot molly, моя учетная запись подтверждена, я уже много раз выводил и вносил депозиты, в начале месяца я выиграл отличный приз, я запросил вывод средств, дни шли, мой вывод все еще не был завершен, поддержка попросила подождать, в один прекрасный день я зашел в свой аккаунт, чтобы снова поговорить с поддержкой, и учетная запись была ограничена, с тех пор они не дают мне ответов и говорят, что моя учетная запись находится на рассмотрении, и уже почти месяц, а ответ всегда один и тот же.
Это казино удалило учетную запись десятков игроков, они приводят причины, которые не соответствуют действительности, помимо удержания собственного выигрыша игрока, они даже не возвращают сумму депозита, они выдумывают ложь, чтобы не платить игрокам, я считаю, что это казино закроют и нанесут удары
Добрый день Ник.
Моя учетная запись проверена более 6 месяцев, я уже запросил много выводов средств, а также много депозитов, но они всегда были меньшими суммами, на этот раз депозит в 200 бразильских реалов превратился в 20 700 бразильских реалов, имея в виду группу игроков, они игроки со всей Бразилии, которые заходят в телеграм, оставлять отзывы о казино, никто друг друга не знает, мы только даем советы относительно того, какие казино надежные, после сообщения о моем случае в этой группе, несколько игроков ответили, что с ними случилось то же самое , после большего выигрыша.
Это очень весело, злоупотребление бонусами - самая банальная причина, каждый раз, когда я играл в нее, я выполнял одни и те же шаги, обналичивал несколько раз, очевидно, что этого «злоупотребления» не существует, или между тем я обналичил в других случаях?
Привет, Родригойв,
Что ж, казино готово прислать вам улики, и мне тоже любопытно. Все, что вам нужно сделать, это написать электронное письмо. Пожалуйста, сделайте это.
Я очень ценю всю помощь от Casinoguru, я отправил электронное письмо менеджеру с просьбой предоставить доказательства и до сих пор ничего не получил, но я хочу сказать этим текстом то, что не имеет значения, прав ли клиент, важно решение казино, если они не хотят платить, решено, я пытался торговать с джекпот молли, но они не хотят, короче, я не получу свой приз и я расстроен об этом, но мое самое большое желание состоит в том, чтобы никто не играл там, чтобы то же самое не происходило, я не хотел бы, чтобы у других людей была эта проблема.
Это казино странное, Денис новый управляющий, старого заменили, тот, кто расследовал мое дело, Денис не в курсе того, что происходит в управлении Молли, так что хоть он и прав, мне не заплатят, потому что они меняют команду каждый месяц, потому что они некомпетентны, самое смешное это пригласить меня играть в вегас кинг, где у меня тоже был заблокирован мой аккаунт, отсутствие у них связи настолько странное, что они этого не знают
Я отправил электронное письмо Денису, объяснив, что я устал от этой ситуации и что я приму 5000 бразильских реалов, чтобы положить этому конец, и я также хотел, чтобы мой аккаунт был разблокирован, но мне это не удалось.
Привет, Родригойв,
У меня есть доказательства от представителя казино, что он отправил вам электронное письмо с указанием, хотите ли вы отправить необходимые доказательства. В данном случае эти доказательства необходимы.
Не могли бы вы отреагировать на это?
Уважаемый представитель казино, есть какие-нибудь новости по игровым логам?
Привет, Родригойв,
Не могли бы вы подтвердить, что до сегодняшнего дня вы не получали запрошенные игровые журналы от казино?
Здравствуйте, я до сих пор не получил никакой информации, это казино странное, наверное, у него опять сменились менеджеры, они делают это каждый месяц.
Я снова пингую представителя казино по скайпу. Однако, если они не пришлют вам логи в течение 7 дней, я закрою жалобу как нерешенную.
Привет, Родригойв,
Очень странно, но и в скайпе представитель казино не отвечает. Я закрываю эту жалобу как нерешенную на данный момент, и будем надеяться, что представитель казино скоро снова откроет жалобу.
Вы всегда можете связаться с регулятором казино. Если вам нужна помощь с этим, просто дайте мне знать: ( matej@casino.guru )