После отыгрыша бонуса часть активного баланса игрока из Новой Зеландии была снята со счета. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from New Zealand had part of his active balance taken from the account after completing bonus wagering. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
После отыгрыша бонуса часть активного баланса игрока из Новой Зеландии была снята со счета. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
После выполнения моих требований по ставкам из моего бонуса на депозит мой баланс увеличился с 1600 до 76, я никогда не делал ставки выше 2 и играл в соответствии с условиями, функция живого чата не работает, и они не отвечают на мои электронные письма
Upon completing my wagering requirements from my deposit bonus my balance went from 1600 to 76 , I never placed any bet higher than 2 and played within terms and conditions , the live chat function doesn’t work and they won’t answer my emails
Дорогой Джош,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, какой именно бонус вы выкупили и разыграли? Сколько был ваш последний депозит и какой способ оплаты вы использовали?
Если есть какие-либо соответствующие сообщения или снимки экрана, вы можете переслать их на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Josh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which exact bonus you have redeemed and played? How much was your last deposit and which payment method you have used?
If there’s any relevant communication or screenshots you could forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Джош,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Josh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Я отправил слабое оправдание Джекпота Молли, которое я наконец получил по электронной почте (примечание: нет живого чата, просто пустая ссылка, которая никуда не ведет), я могу понять, выиграл ли я деньги во время бесплатных вращений или бонусных вращений, тогда он вернется к установленная сумма выигрыша, но я выиграл 17 долларов, и именно во время отыгрыша я выиграл деньги на вращении 1.80 c, как только я выполнил ставку, она увеличилась до 800, а затем до 75 за считанные секунды. Это законно и соответствует ли это правилам честной игры? , Я сделал депозит через мою MasterCard и сделал депозит от 20 -30 nzd. Это новое казино, которое обрывает своих игроков, чтобы продвинуться вперед.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:
НЕ ТРАТИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ НА ЭТО УЖАСНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ОНЛАЙН-КАЗИНО.
I have sent jackpot Molly’s feeble excuse that I finally received via email (note: there is no live chat just an empty link that goes nowhere ) , I can understand if I won the money during free spins or bonus spins then it would revert to a set win amount but I won 17 dollars and it was during wagering that I won the money on 1.80 c spin as soon as I met the wagering it went to 800 then 75 in the matter of seconds . Is this legal and is this playing by the fair gaming rules ? , I had deposited via my MasterCard and made deposits from 20 -30 nzd . They are a new casino that is ripping its players off to get ahead.
WARNING:
DO NOT WASTE YOUR MONEY WITH THIS HORRIBLE EXCUSE FOR AN ONLINE CASINO.
Удобно: Сейчас это не отображается в моей истории, но я сделал снимок экрана со ставками и выигрышами сразу после того, как это произошло, я прикрепил депозит, с которого я выиграл деньги
Conveniently It does not show up in my history now but I took a screenshot of stakes and winnings right after it happened , I have attached deposit from which I won the money
Приветственный скриншот истории бонусов с сайта jackpot molly, я выиграл деньги во время отыгрыша, а не самих бесплатных вращений, а после завершения этого отыгрыша они вывели мой выигрыш с моего счета
Welcome bonus history screenshot from jackpot molly site, it was during the wagering not the free spins themselves that I won the money then once this wagering was complete they drained my winnings from my account
Вы случайно не сохранили скриншот своего выигрыша в 800 евро? Кроме того, не могли бы вы сообщить, какой бонус вы активировали и в который играли, поскольку на одном из снимков экрана я вижу рекламную акцию с бесплатными вращениями.
Спасибо.
Have you saved, by any chance, a screenshot of your €800 winnings? Additionally, could you please advise which bonus you have activated and played since I can see on one of the screenshots a Free Spins promotion.
Thank you.
Дорогой Джош,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Josh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.