Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам.
ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО КАЗИНО, ЕСЛИ ВЫ КАНАДСКИЕ ИГРОКИ.
Это казино использует всю тактику отсрочки отсрочки отсрочки.
Это 2-й раз за последний 1 год, если вам удастся что-то выиграть в этом казино, они сделают все возможное, чтобы не платить, используя тактику проволочек.
Не для канадских клиентов, так как им нужны номера IBAN для банковских переводов, которые канадские банки не используют.
ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО КАЗИНО И ЕГО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КАЗИНО.
AVOID THIS CASINO IF YOU ARE CANADIAN PLAYERS.
This casino uses all tactics of delay delay delay.
This is the 2nd time in the last 1 year, if you manage to win something from this casino , they will do everything possible to avoid paying , using delaying tactics.
Not for Canadian Customers, as they want IBAN numbers for bank transfers, which Canadian Banks dont use.
AVOID THIS CASINO & AND ITS AFFILIATES CASINOS.
Уважаемый Анкур,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ankur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Анкур,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Ankur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Спасибо Петронела.
Я хочу, чтобы мои средства, которые я депонировал в казино Jackpot247, были возвращены мне, так как у них нет возможности платить игрокам из Канады через банковский перевод, и они взяли у меня достаточно средств. У меня нет абсолютно никаких проблем с KYC с Jackpot247, поэтому я буду предоставлять подробную информацию о действиях с Jackpot247. Я играю в онлайн-казино уже 6 лет, и KYC никогда не был для меня проблемой. У меня всегда есть надежные документы для немедленной проверки моей учетной записи.
Я постараюсь сделать это очень ясно для вас, чтобы просмотреть.
Итак, 5 февраля 2022 года я сделал 3 депозита в казино Jackpot247 с помощью моей дебетовой банковской карты Visa на сумму 185, 200 и 255 долларов, на общую сумму 640 канадских долларов, внесенных с помощью Jackpot247. Я выиграл, играя в настольную рулетку, и снял деньги, я думаю, около 2141 доллара. У них очень необычный способ просить частичное снятие средств с использованием другого метода депозита. Они хотели, чтобы я снял 640 долларов на старую дебетовую карту Visa моего банка, о которой они сами знали в январе 2021 года, что это банковская карта, а не кредитная карта Visa, поэтому она не принимает снятие средств. И частичное снятие средств, которое они хотели, чтобы я перевел на дебетовую банковскую карту Visa, которую я использовал для внесения этих трех депозитов.
На следующее утро я проснулся от электронного письма от Jackpot247, в котором они сказали, что соответствующая команда рассмотрела мой запрос на снятие средств и вернула ожидающий вывод обратно на мой игровой счет, поскольку дебетовые карты Visa не принимают снятие средств, поэтому, пожалуйста, снимите средства на ваш банковский счет.
До сих пор Jackpot247 не просил меня ни подтвердить личность, ни запросить выписку из банка, ни запрос счета за коммунальные услуги, ничего, чтобы проверить меня. Они просто хотели, чтобы я снял деньги на свой банковский счет. Поэтому я решил отправить им свое удостоверение личности, выписку из банка, где я хотел снять средства, фотографии моих «Дебетовых банковских карт Visa», с четким указанием, где мне нужно снять средства, подкрепленные банковскими выписками. Я отправил им свои подтверждающие документы по электронной почте.
6 февраля 2022 г. я получил электронное письмо от Jackpot247 о том, что моя учетная запись полностью подтверждена. А потом они снова написали мне по электронной почте, что, пожалуйста, сделайте вывод на свой банковский счет сейчас. Итак, я вошел в свою учетную запись с помощью Jackpot247, и я все еще не мог найти вариант вывода средств «Банковский перевод», как их служба поддержки упоминала в электронном письме. Я снова отправил им электронное письмо, в котором сообщил им, что вариант вывода средств банковским переводом не является их, и меня по-прежнему просят частично вывести средства на мои дебетовые банковские карты Visa, которые, как я ранее объяснял, не будут принимать снятие средств. Снова в тот же день Jackpot247 прислал мне электронное письмо с повторной попыткой вывода средств, так как они продолжали настаивать на том, что вывод средств банковским переводом существует, и мне нужно устранить неполадки, чтобы удалить кеш и файлы cookie, и я сделал всю эту ерунду, которую они говорили мне сделать . Я играю в онлайн-казино на своем мобильном телефоне, но на этот раз я подошел к своему настольному компьютеру, чтобы снять деньги с помощью банковского перевода, и даже войти в Jackpot247 через настольный компьютер, та же старая проблема, банковского перевода не было. Все их намерения состояли в том, чтобы задержать выплату прибыли мне.
В тот же день компания Jackpot 247 снова прислала мне электронное письмо с сообщением о возможности банковского перевода. На этот раз, когда я снова вошел в систему, он был там, но страна проживания по умолчанию была установлена на Соединенное Королевство, и мне нужно изменить ее на Канаду, но я не мог изменить ее на Канаду. Я снова отправил электронное письмо в казино, чтобы заявить, что я не могу изменить страну проживания на Канаду, они снова сказали, что нет, сэр, вы не можете, вам нужно прокрутить вниз. Я так и сделал, так как я не дурак и не знаю, как вывести деньги с сайта казино. Кроме того, опция банковского перевода запрашивала номер IBAN, а в Канаде банки не используют номера IBAN, поэтому я хочу, чтобы мои деньги были возвращены Jackpot247, поскольку у них нет способов платить канадским игрокам.
У меня есть несколько скриншотов, чтобы доказать, что у них нет возможности платить канадским игрокам, у них нет структуры для оплаты игрокам в Канаде, если вы запрашиваете банковский перевод, и я хочу, чтобы все мои средства, внесенные вместе с ними, были возвращены мне.
Сталлинг — это все, что они сделали, чтобы не платить мне прибыль/выигрыши. Научил меня выполнять простые действия по устранению неполадок на моем мобильном телефоне.
Thanks you Petronela.
I want my funds which i have deposited with Jackpot247 casino to be refunded to me , as they have no way of paying players from Canada through Bank Transfer and they have taken enough funds from me. I have absolutely no issues with KYC with Jackpot247, so i will be providing details of activity with Jackpot247 . I have been playing online casinos for 6 years now, and KYC has never been a problem for me. I always have solid documents to get my account verified immediately.
I will try to make it very clear for you to review.
So on Feb 5, 2022 , i made 3 deposits to Jackpot247 Casino through my Visa Debit Bank Card of $185 , $200 & $255 a total of $640 CAD deposited with Jackpot247. I won playing Table Roulette and put a withdrawal in i think of $2141 something. They have very unusual way of asking to make partial withdrawals to different method of deposits used. They wanted me to withdraw $640 into an old Visa Debit Card of my bank , which they themself knew in Jan of 2021 that its a bank card, and not a Visa credit card, so it wont accept withdrawals. And partial withdrawal they wanted me to take into the visa debit bank card which i used to make these above 3 deposits.
Next morning i woke up to an email from Jackpot247 , in which they said that the relevant team has reviewed my withdrawal request and they have returned the pending withdrawal back to my gaming account because the Visa Debit Cards is not accepting the withdrawals and so please withdraw the funds to your bank account.
Till now Jackpot247 has not asked me for any ID verification , no bank statement request, no utility bill request, nothing to verify me. They just wanted me to withdraw to my bank account. So i decided to send them my ID , Bank statement where i wanted to withdraw funds too , pictures of my "Visa Debit Bank Cards" , clearly stating to them where the funds i need to withdraw too, backed up with bank statements. I sent my verification documents through email to them.
Feb 6, 2022 i got email from Jackpot247 that my account is now fully verified. And then again they emailed to me saying that please now make withdrawal to your bank account now. So i logged on to my account with Jackpot247, and i still could not find withdrawal option of "Bank Transfer" as their support mentioned in the email. Again i emailed them telling them that the withdrawal option of Bank Transfer is not their , and its still asking me to partially withdraw to my Visa Debit Bank cards, which i have previously explained will not accept withdrawals. Again same day Jackpot247 sent me email to re-attempt withdrawal , as they kept insisting that the Bank transfer withdrawal is there , and i need to do some troubleshooting to deleting cache and cookies , and i did all this nonsense they were telling me to do. I play online casinos on my cell phone, but this time i went to my desktop computer inorder to withdraw through bank transfer, and even logging into Jackpot247 through desktop computer, same old issue, bank transfer was not there. Their whole intention was to stall the profits payment to me.
Again Jackpot 247 emailed me same day that the Bank transfer option is there. This time when i logged back in, it was there, but the Residence Country was at Default set at United Kingdom and i need to change it to Canada but i could not change it to Canada. I emailed casino again to state that i cannot change the Residence Country to Canada, they again said no sir you can, you need to scroll down. I did , as i am not stupid that i dont know how to operate a withdrawal from a casino website. Also the Bank Transfer Option was asking for IBAN number and in Canada Banks dont use IBAN numbers, this is the reason why i want my money to be refunded by Jackpot247 as they have no ways of paying Canadian Players.
I have multiple screenshots to prove my case that they have no way of paying Canadian Players, they have no set up structure to pay players in Canada if you are requesting bank transfer and i want my funds in total deposited with them returned back to me.
Stalling is all they did in order to avoid paying the profits / wins to me. Teaching me to do simple troubleshooting on my cell.
Большое спасибо, Анкур, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику ( nikolas.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ankur, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Анкур.
Я Ник, и я буду помогать вам с этого момента. Я хотел бы попросить казино Jackpot247 присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Hello Ankur,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Jackpot247 Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Почему Jackpot247 ответил.
Они хотят вносить депозиты в свое казино от канадских игроков, но не имеют механизма для выплаты им или решения проблем. STALL STALL STALL выплачивает игрокам прибыль.
Why would Jackpot247 respond.
They want deposits into their casino from Canadian Players, but have no mechanism in place to pay them or resolve issues. STALL STALL STALL paying profits to players.
Здравствуйте, Анкур.
К сожалению, пока ответа от казино мы не получили. Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления на вашей стороне вывода средств? Появился ли какой-либо другой вариант с тех пор?
Я даю казино еще 7 дней на ответ, иначе жалоба будет закрыта как нерешенная и может негативно повлиять на рейтинг казино.
С уважением,
Ник
Hello Ankur,
Unfortunately, we have received no respond from the casino so far. Could you please advise if there has been any update on your side of the withdrawal? Did any other option appeared since then?
I will give the casino 7 more days to respond otherwise the complaint will be closed as unresolved and may negatively affect the casino's rating.
Regards,
Nick
Здравствуйте, Анкур.
Я пытался связаться с казино другим способом, и теперь мы ждем их ответа.
Есть ли какое-то обновление на вашей стороне?
С уважением,
Ник
Hello Ankur,
I've tried to contact the casino throuh a different method and now we are waiting for them to answer.
Is there any update on your side?
Regards,
Nick
Нет, у них нет.
Они невежественное казино.
Я не буду делать депозиты с ними сейчас.
Когда у них нет абсолютно никакой возможности выплачивать выигрыши канадцам
No they have not.
They are a clueless Casino.
I won't be depositing with them now.
When they have absolutely no way of paying Wins to Canadians
Здравствуйте, Анкур.
Я снова попытался связаться с казино, и они даже ответили, но почти неделю ничего от них не было. Однако мы можем подождать и снова попытаться получить от них ответ, но, к сожалению, ничего не можем обещать. Если они не ответят на этот раз, жалоба будет закрыта как нерешенная, что может негативно сказаться на рейтинге казино.
Hello Ankur,
I've tried to contact the casino again and they even responded but haven't hear anything from them for almost a week. We can however still wait and try to get an answer from them again but unfortunately can't promise anything. If they won't respond this time the complaint will be closed as unresolved which may then negatively affect the casino's rating.
Уважаемый Анкур,
К сожалению, как видите, казино никак не отреагировало на жалобу. Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную, что может негативно сказаться на рейтинге казино. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, поскольку казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Казино.гуру
Dear Ankur,
Unfortunately, as you can see, the casino did not respond to the complaint at all. We will be now forced to close the complaint as unresolved, which may negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you out more but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.