Игрок из США столкнулся с закрытием счета после того, как начал вывод средств на общую сумму более $900 из JackpotCity. Несмотря на долгую историю с казино, его несправедливо обвинили в использовании программного обеспечения для манипулирования его местоположением, и он не получил никакого ответа или своего выигрыша с момента закрытия 18 декабря.
Я очень расстроен тем, как со мной обошлись в Jackpot City. Позвольте мне начать с того, что у меня долгая история с этим казино. Я вносил депозиты на тысячи и даже имел хороший выигрыш в январе этого года. Я сделал много успешных выводов и множество успешных депозитов. Однако то, что произошло в последнее время, очень меня расстроило, и дни продолжают идти, а мне так и не выплатили мой выигрыш.
Для начала я играл часами напролет в прошлые выходные и инициировал вывод чуть более $600 15 декабря. Я продолжил играть на следующий день и в последующие дни и инициировал еще два вывода, один на сумму чуть более $100, а второй чуть более $200. На данный момент мне должны чуть более $900 моего выигрыша. Мне пришлось ждать, пока все выводы будут отложены, а затем перейдут из состояния ожидания в состояние обработки. Затем, через три дня, 18 декабря, мне сообщили, что мой счет закрыт. Мне сказали предоставить документы (что я и сделал в течение нескольких минут), и с тех пор ничего не слышал. Меня несправедливо обвинили в том, что на моем телефоне установлено программное обеспечение, которое, как мне сказали, изменяет мое местоположение, и попросили предоставить объяснения. У меня на телефоне нет такого программного обеспечения, и я говорю это с полной уверенностью, потому что я даже не знаю, о чем они говорят. У меня нет необходимости и желания искажать свое местоположение, поскольку я живу в Пенсильвании, и там полно онлайн-казино (я являюсь членом всех этих казино и не имею никаких проблем с ними), и я бы никогда не хотел искажать свое местоположение.
На данный момент, это утро 20 декабря, и я не получил никакого ответа и до сих пор не получил своих средств. Это создает мне трудности, так как я ожидал получить свой выигрыш, и прямо перед Рождеством проблема усугубляется. Я хотел бы посмотреть, что именно было обнаружено на моем телефоне. Я нахожу крайне подозрительным, что ничего не отображалось и не было никаких проблем с тем, что я играл часами и часами и внес 750 долларов в казино в прошлые выходные и последующие дни, но в тот момент, когда мои депозиты были обработаны, они закрыли мой счет и выдвинули против меня это ложное обвинение. Я хотел бы, чтобы мой счет был выплачен, как и требовалось из моего выигрыша. Я также хотел бы получить объяснение и вопрос о том, почему это произошло и почему они хотели бы испортить отношения с клиентом, с которым у них уже есть давняя история? Я вношу депозит и играю честно на их сайте, я ожидаю, что они будут придерживаться своей цели и честно платить, когда происходят выигрыши. Я обновлю эту информацию, если проблема будет устранена, но поскольку я не слышал ничего, кроме того, что сотрудники службы поддержки клиентов говорили мне, что мне нужно «подождать соответствующие 24–48 часов», даже несмотря на то, что этот срок уже прошел, а у меня по-прежнему нет средств, у меня нет другого выхода, кроме как предупредить других.
Дорогой Pauly3313,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в JackpotCity, особенно учитывая вашу долгую историю сотрудничества с казино.
Чтобы помочь нам лучше понять и решить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Если возможно, пожалуйста, перешлите любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru для обзора.
Важно отметить, что у JackpotCity есть политика No Reaction с нами, что означает, что они часто не реагируют на наши попытки посредничать в жалобах. Учитывая это, хотя мы и попытаемся вам помочь, важно управлять ожиданиями, поскольку они могут не взаимодействовать с нами или не решать проблему напрямую.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
