Игрок из Чили 13 июня внес депозит на сумму 6000 песо, воспользовавшись рекламной акцией, но деньги не поступили на ее счет в казино, несмотря на то, что они были списаны с ее банковского счета. Многочисленные электронные письма в службу поддержки казино остались без ответа. В конечном итоге проблема была решена, когда казино зачислило ей депозит. Жалоба была помечена нами как «решенная».
13 июня я внес депозит в размере 6000 песо, воспользовавшись акцией 35%. Деньги были списаны с моего банковского счета, но не появились на моем счету в казино. Я отправил бесчисленное количество писем в службу поддержки казино, но ответа не получил.
Дорогая павиланаталия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Уважаемая павиланаталия,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
