Игрок из Ямайки более месяца испытывал трудности с выводом своего выигрыша из казино JackpotCity посредством банковского перевода из-за ошибки «Неверный способ оплаты». Игрок получил противоречивые сообщения от службы поддержки казино. В конце концов он успешно получил свои средства на свой счет Payz и попросил закрыть жалобу.
Я пытался вывести свой первый выигрыш уже больше месяца, и казино JackpotCity доставляло мне большие трудности.
Мой ЕДИНСТВЕННЫЙ вариант вывода средств — это банковский перевод, который я пробовал 3 раза за последние 5 недель. Каждый раз я получаю электронное письмо от казино JackpotCity, в котором говорится: Вывод средств: требуется внимание, способ оплаты недействителен.
Обратите внимание: у меня есть учетная запись Payz, за которую JackpotCity принимает платежи, но не предлагает ее в качестве способа вывода средств. Я спросил, можно ли мне предоставить его для вывода моих средств, и мне сказали только каждый раз повторно отправлять вывод средств банковским переводом.
В первый раз , 15 сентября 2023 года, я попытался вывести средства на подарочную карту MasterCard, но этот платеж не удалось обработать на карту. С тех пор я пытаюсь вывести средства банковским переводом.
Во второй раз я немедленно попытался вывести средства и 29 сентября 2023 года получил электронное письмо со следующим текстом: Поздравляем! Ваш первый платеж обработан. В этом электронном письме было указано, что мой метод оплаты — SWIFT, сумма 900 канадских долларов, и в рамках процедур безопасности их поставщик финансовых услуг должен одобрить эту транзакцию, и это может занять от 3 до 7 рабочих дней, чтобы отразить ее в моей учетной записи.
10 октября 2023 г. я получил еще одно электронное письмо с сообщением о том, что способ оплаты недействителен; Обратите внимание, что мы не можем обработать ваш вывод средств по следующим причинам: Мы получили подтверждение от ACH/Swift о том, что ваш счет не может принимать платежи. Пожалуйста, выберите другой PMOP или решите любую существующую проблему с учетной записью с помощью ACH/Swift.
Я связался со службой поддержки и объяснил, что не смогу напрямую общаться со SWIFT, поскольку они напрямую имеют дело только с банками. Они посоветовали мне поговорить со своим банком, чтобы выяснить, в чем проблема.
Я зашел в банк и встретился с их операционным менеджером, который сообщил мне, что официальная банковская информация, которую они мне предоставили по карте, ПРАВИЛЬНА, и после ее отправки у них нет причин не получать средства на мой счет. Я снова связался со службой поддержки и спросил, была ли ошибка в заполненной мной форме, из-за которой она была отклонена.
Они отказались указать причину и сказали мне повторно отправить запрос на вывод средств, и они исправят его со своей стороны, как только выяснят, что стало причиной проблемы.
В третий раз я это сделал, и десять дней спустя, 20 октября 2023 года, я получил электронное письмо от Джессики из их службы поддержки, в котором говорилось: «Мы рады сообщить, что ваш вывод 950 долларов был успешно оплачен сегодня, 20.10.2023, через Swift. Обратите внимание, что обычно рассмотрение вашего вопроса занимает от 3 до 7 рабочих дней, исключая выходные.
На следующий день, 21 октября 2023 г., я получил еще одно электронное письмо со словами: Поздравляем! Ваш первый платеж обработан. Поздравляем с первым выводом средств! Ваш платеж от Jackpot City завершен и скоро поступит к вам . JackpotCity желает вам еще много побед. В рамках наших процедур безопасности наш поставщик финансовых услуг должен одобрить эту транзакцию, и ее отражение в вашем финансовом счете может занять от 3 до 7 рабочих дней.
Во вторник, 24 октября 2023 г., я получил еще одно электронное письмо с сообщением о том, что способ оплаты недействителен; Поздравляем с победой в JackpotCity!
Обратите внимание, что мы не можем обработать ваш вывод средств по следующим причинам: Данные вашего банковского счета недействительны. Пожалуйста, выберите альтернативный банковский вариант или подтвердите свои банковские реквизиты (с помощью выписки по счету или аннулированного чека).
В моей банковской выписке нет никакой информации о переводе SWIFT, и я не использую чеки на этом счете.
После регистрации и размещения денег в JackpotCity я нашел обзоры Casino Guru и понял, что JackpotCity НЕ входит в число казино с лучшим рейтингом, и на него было подано несколько жалоб.
Я не добавлял никаких дополнительных средств и с тех пор безуспешно пытался вывести свой выигрыш; Это заставило меня поверить, что операторы этого казино не совсем честны в обращении с посетителями и кажутся мошенниками.
Теперь я считаю, что это попытка помешать мне отказаться от выигранных мною денег, чтобы JackpotCity сохранил их.
Я ценю любую помощь, которую вы можете оказать, чтобы помочь мне вернуть мои деньги.
Дорогая Хавила-Голд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет еще раз! Я получил средства на свой счет Payz сегодня, 31 октября 2023 года. Хотя я не видел Payz в качестве способа вывода средств при использовании своего мобильного устройства, я вошел в JackpotCity с помощью своего ноутбука, и Payz появился в опциях вывода средств. .
Несмотря на многочисленные обращения к их онлайн-поддержке, мне ни разу не было предложено попробовать войти в систему с помощью ноутбука и посмотреть, есть ли еще варианты вывода средств.
Тем не менее, я благодарен за получение средств на мой счет Payz, поэтому теперь мы можем закрыть эту жалобу. Большое спасибо за вашу помощь в решении этого вопроса.
Дорогая Хавила-Голд,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
