Игрок из Италии был заблокирован без дополнительных объяснений. Скорее всего, игрок не обратился в лицензирующий орган по нашему совету, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Italy has been blocked without further explanation. The player probably didn't contact the licensing authority as per our advice, therefore we were forced to reject this complaint.
Игрок из Италии был заблокирован без дополнительных объяснений. Скорее всего, игрок не обратился в лицензирующий орган по нашему совету, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
привет, я внес депозит и немного поиграл в слоты, тем временем я отправлял им документ десятки раз, и они не одобрили его, теперь они закрыли мой игровой счет с моим невыплаченным балансом
hello I deposited and played a little slots in the meantime I sent them the document dozens of times and they didn't approve it now they closed my gaming account with my unpaid balance
ciao ho depositato e giocato un po alle slot nel mentre gli ho inviato decine d volte il documento e loro non lo hanno approvato ora mi hanno chiuso il conto gioco con il mio saldo non pagato
Дорогая Изабель123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало вас, потому что вы не прошли верификацию? Или казино предоставило какое-то другое объяснение этой ситуации? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Кроме того, правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 388 евро (стоимость спора)?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear isabel123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino blocked you because you didn't pass the verification? Or did the casino provide any other explanation regarding this situation? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Also, do I understand correctly that €388 (dispute value) is being held in your casino account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
да 388 это деньги, которые они мне должны, и казино не отправляет мне сообщения, оно просто сообщает мне в чате, что я не отправлял документ и не проходил проверки, но я отправил им свое удостоверение личности по электронной почте несколько раз
yes 388 it's the money they owe me and the casino doesn't send me communications, it simply tells me in live chat that I didn't send the document and I didn't pass the checks but I sent them my identity card via email several times
si 388 sono i soldi che mi devono e il casino non mi invia comunicazioni semplicemente in chat live mi dice che non ho inviato il documento e non ho superato i controlli ma io gli ho inviato la carta di identità via email diverse volte
Большое спасибо, isabel123, за ваш ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому я рекомендую вам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справочной информации. Вы можете подать официальную жалобу в ADM.
Я бы хотел, чтобы мы могли чем-то помочь, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите нам, если вы решите связаться с лицензирующим органом. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you very much, isabel123, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, I recommend that you contact the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint to ADM.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know if you decide to contact the licensing authority. Thank you for your understanding.
Казино решило полностью игнорировать наши попытки решить любые жалобы. Мы ничего не можем сделать, кроме как порекомендовать игрокам связаться с лицензирующим органом.
The casino decided to completely ignore our attempts to resolve any complaints. There is nothing else we can do but to recommend that players contact the licensing authority.
Обратите внимание, что наши обзоры и рейтинги казино основаны не на личном опыте, а на тщательном исследовании. Если вас искренне интересует, как мы оцениваем онлайн-казино, прочитайте следующую статью: https://casino.guru/our-casino-reviews .
Поскольку мы не продвигали эту жалобу в течение недели, и вы до сих пор не подтвердили, связались ли вы с лицензирующим органом или, по крайней мере, планируете связаться с ним, я предполагаю, что вы больше не заинтересованы в решении проблемы.
Поэтому я сейчас закрою жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Please note our reviews and casino ratings are not based on one person's experience but on thorough research. If you are honestly interested in how we review online casinos, please feel free to read the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews
Since we have not moved forward with this complaint for a week and you still have not confirmed whether or not you've contacted the licensing authority, or at least planning to contact it, I assume that you are no longer interested in resolving the issue.
Therefore, I will now close the complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.