Игрок из Италии был заблокирован без дополнительных объяснений. Скорее всего, игрок не обратился в лицензирующий орган по нашему совету, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
привет, я внес депозит и немного поиграл в слоты, тем временем я отправлял им документ десятки раз, и они не одобрили его, теперь они закрыли мой игровой счет с моим невыплаченным балансом
Дорогая Изабель123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало вас, потому что вы не прошли верификацию? Или казино предоставило какое-то другое объяснение этой ситуации? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Кроме того, правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 388 евро (стоимость спора)?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
да 388 это деньги, которые они мне должны, и казино не отправляет мне сообщения, оно просто сообщает мне в чате, что я не отправлял документ и не проходил проверки, но я отправил им свое удостоверение личности по электронной почте несколько раз
Большое спасибо, isabel123, за ваш ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому я рекомендую вам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справочной информации. Вы можете подать официальную жалобу в ADM.
Я бы хотел, чтобы мы могли чем-то помочь, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите нам, если вы решите связаться с лицензирующим органом. Спасибо за Ваше понимание.
Казино решило полностью игнорировать наши попытки решить любые жалобы. Мы ничего не можем сделать, кроме как порекомендовать игрокам связаться с лицензирующим органом.
Обратите внимание, что наши обзоры и рейтинги казино основаны не на личном опыте, а на тщательном исследовании. Если вас искренне интересует, как мы оцениваем онлайн-казино, прочитайте следующую статью: https://casino.guru/our-casino-reviews .
Поскольку мы не продвигали эту жалобу в течение недели, и вы до сих пор не подтвердили, связались ли вы с лицензирующим органом или, по крайней мере, планируете связаться с ним, я предполагаю, что вы больше не заинтересованы в решении проблемы.
Поэтому я сейчас закрою жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.