Обзор JackpotCity Casino

Игрок из Новой Зеландии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком по поводу задержки вывода средств, подчеркнув обычное время обработки и необходимость проверки KYC. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на последующие запросы жалоба не могла быть рассмотрена далее и впоследствии была отклонена.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода средств, сделанных 31 июля, которые остались необработанными. Несмотря на два запроса в чате, она получила расплывчатые объяснения о том, что вывод находится на рассмотрении операционного отдела. После дальнейшего общения было отмечено, что казино не сотрудничает из-за строгих правил GDPR. Проблема была решена путем рекомендации игроку напрямую обратиться в ADR или лицензирующий орган для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Чили 13 июня внес депозит на сумму 6000 песо, воспользовавшись рекламной акцией, но деньги не поступили на ее счет в казино, несмотря на то, что они были списаны с ее банковского счета. Многочисленные электронные письма в службу поддержки казино остались без ответа. В конечном итоге проблема была решена, когда казино зачислило ей депозит. Жалоба была помечена нами как «решенная».

Игрок из Чили попыталась вывести свой выигрыш из казино Jackpot City, но ей сообщили, что с ее банковским счетом возникли проблемы, несмотря на то, что ранее она без проблем использовала тот же счет для внесения депозитов. Она накопила свой выигрыш, используя как депозит, так и бонус. Казино не предоставило четкой информации относительно проблемы со счетом. Наша команда попыталась помочь, но не смогла из-за отказа казино сотрудничать или комментировать жалобу из-за строгих правил GDPR. Мы посоветовали игроку напрямую обратиться в лицензирующий орган, используя эту жалобу в качестве ссылки.

Игрок из Новой Зеландии осуществил вывод $4000 из JackpotCity в мае 2024 года. Он заметил, что его выигрыши, полученные не за счет бонусов или бесплатных вращений, исчезли с его счета. Несмотря на то, что мы предоставили доказательства его ухода и безуспешных попыток связаться с казино, мы не смогли помочь из-за отказа казино сотрудничать, ссылаясь на строгие правила GDPR. Мы посоветовали игроку обратиться в официальную службу альтернативного разрешения споров (ADR) Ecogra, напрямую используя эту жалобу в качестве ссылки. Однако на дальнейшие наши сообщения игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Альберты предоставил все необходимые документы, включая выписку с банковского счета, для вывода средств из казино JackpotCity. Однако казино не перечислило средства и перестало отвечать на запросы игрока. Кроме того, игрок не смог войти в свою учетную запись. Игрок считал, что казино искало причины не выплачивать средства. Мы посоветовали игроку следовать процедуре разрешения споров в казино, как указано в их положениях и условиях. Из-за отсутствия ответа от игрока нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что казино конфисковало его средства из-за отсутствия квитанции по его предоплаченной карте. Несмотря на предоставление копии квитанции, казино не ответило. Мы попытались выступить посредником, но казино отказалось сотрудничать из-за строгих правил GDPR. Мы посоветовали игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган и предоставили необходимую ссылку. Жалоба была закрыта по заявлению игрока.

Игрок из Чили столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в онлайн-казино, поскольку возможности были ограничены. Несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена, он не смог обратиться в казино за помощью. Однако в конечном итоге проблема была решена, когда он использовал для транзакции Skrill. Хотя он не получил всю сумму, предположительно из-за комиссии за снятие средств, он выразил удовлетворение принятым решением. С тех пор мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Канады сообщила, что ее счет в казино был внезапно закрыт после того, как она сделала два депозита по 40 долларов каждый, без объяснения причин. Она добивалась возврата денег. Она утверждала, что ее учетная запись была подтверждена и она связалась с центром поддержки казино. Игрок также рассказал, что перенял аккаунт у своей покойной сестры. Рассмотрев дело, мы пришли к выводу, что аккаунты казино ни при каких обстоятельствах не должны были передаваться другому игроку. Поэтому из-за нарушения игроком этого правила мы не смогли оказать дальнейшую помощь и жалоба была отклонена.

У игрока из Канады возникли задержки с выводом средств на сумму 5000 долларов США из казино Jackpot City, несмотря на то, что ей были приняты документы, подтверждающие личность. Она также внесла более 1200 долларов, прежде чем столкнулась с этой проблемой. После обращения в отдел рассмотрения жалоб она предоставила все необходимые документы и информацию, запрошенные казино. Затем казино сообщило ей, что ее вывод средств находится на третьем этапе обработки. Команда по рассмотрению жалоб перенаправила жалобу в нужное казино и продлила срок рассмотрения на 7 дней. Однако без подтверждения от игрока о решении жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Ямайки более месяца испытывал трудности с выводом своего выигрыша из казино JackpotCity посредством банковского перевода из-за ошибки «Неверный способ оплаты». Игрок получил противоречивые сообщения от службы поддержки казино. В конце концов он успешно получил свои средства на свой счет Payz и попросил закрыть жалобу.

Игрок из Канады потерял на своем счету в казино более 3000 долларов из-за частых ставок, что отразилось на ее психическом здоровье. Несмотря на то, что она установила лимит депозита в 50 долларов в неделю, она смогла превысить его, когда у нее были дополнительные средства. Мы продлили срок подачи жалобы на 7 дней, чтобы игрок мог ответить, но, к сожалению, игрок больше не общался. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Новой Зеландии заметил, что к ее аккаунту был применен запрос на самоисключение, хотя она этого не запрашивала. Казино отказалось отменить исключение до истечения 6-месячного периода. Тем временем она не могла получить доступ к своему оставшемуся балансу в 588 долларов. Игрок подтвердила, что ее учетная запись была ранее проверена и ранее она успешно выводила средства. Мы попытались связаться с казино, чтобы решить проблему, однако они не ответили. В результате жалоба была отнесена к категории «неразрешенных».

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с задержкой в процессе вывода средств из онлайн-казино. Ранее ей уже удавалось сделать несколько успешных выводов средств. У игрока также возникли проблемы с закрытием ее счета после внесения депозита. Она предоставила документы, объясняющие изменение имени, о чем казино постоянно просило, но не признавало. Несмотря на ее попытки разрешить ситуацию, игрок не получила ответов на свои многочисленные электронные письма и чаты. Жалоба была отклонена, поскольку мы не смогли оказать дальнейшую помощь из-за отказа казино сотрудничать, ссылаясь на строгие правила GDPR. Мы посоветовали игроку напрямую обратиться в лицензирующий орган, но она так и не подтвердила этого, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Мальтийский игрок не может вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Несмотря на отправку многочисленных подтверждений адреса и физическое посещение офисов казино, казино не завершило проверку учетной записи. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Канады запросил возврат депозита из-за проблем с азартными играми в апреле. Он еще не обработан. К сожалению, игрок не запросил самоисключение, поэтому мы не смогли заставить казино вернуть все депозиты.

Игрок из Новой Зеландии не получил возмещение. Поскольку это казино решило не сотрудничать с нами из-за политики GDPR, мы посоветовали игроку подать официальную жалобу в MGA. Однако игрок решил, что ее больше не интересует решение проблемы, поэтому мы отклонили эту жалобу.

У игрока из Канады было два вывода средств в процессе. К сожалению, они оба были возвращены на его игровой счет, и он их случайно потерял. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок положил деньги на свой счет, но, похоже, они были потеряны. Позже он сообщил нам, что решил пойти легальным путем. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Канады закрыл свой аккаунт. Жалоба была закрыта как «Ожидание решения регулятора», поскольку казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR. Мы повторно открыли жалобу, связались с игроком и запросили решение Администрации по этому вопросу. К сожалению, плеер перестал отвечать.

У игрока из Канады конфисковали выигрыш после предполагаемого возвратного платежа. Жалоба была закрыта как «Ожидание решения регулирующего органа», поскольку казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR. Игрок сообщил нам, что лицензионный орган принял решение в пользу казино.

Игрок из Украины ждал своего ухода 1 год. Затем, две недели назад, ему сообщили, что казино больше не принимает игроков из Украины. Он получил 500 евро, а остальное было конфисковано после того, как казино закрыло счет игрока. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок недоволен, потому что у него не было возможности изменить размер сделанной ставки, когда он случайно выбрал максимальную ставку в 1000 долларов. Мы отклонили эту жалобу, потому что игрок не смог отреагировать на наше сообщение.

Игрок из Квебека создал учетную запись на Hippodrome и попытался внести депозит, но его учетная запись была заблокирована из-за самоисключения с Betway. Он с трудом связался со службой поддержки клиентов для получения помощи и возврата средств, так как время ожидания в онлайн-чате было чрезмерно долгим, а поддержка по электронной почте отсутствовала. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что его учетная запись была разблокирована, он сыграл и впоследствии получил свой выигрыш в размере 1500 долларов. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения успешного результата.

Игрок из Великобритании не смог вывести 2450 фунтов стерлингов из-за проблем с проверкой его дебетовых карт Lloyds и HSBC. Хотя они были полностью проверенными участниками, казино запросило банковские документы с длинным номером карты, которые оба банка отказали. Игрок планировал предоставить изображения карт и заявления в качестве доказательства права собственности. Однако казино это не приняло. Мы связались с казино и подтвердили, что необходимая документация получена. Казино первоначально обработало часть вывода, а после дальнейшего общения разблокировало оставшиеся средства. Игрок подтвердил получение полной суммы, тем самым разрешив вопрос.

Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок жаловался на отсутствие ответов на свои электронные письма и на плохое обслуживание клиентов, на его счету застряло 2000 фунтов стерлингов. Несмотря на это, он подтвердил, что получил свой выигрыш. Мы отметили жалобу как решенную после успешного решения проблемы вывода игрока.

Игрок из Португалии выиграл турнир с обещанным бонусом в размере 400 евро, но бонус был отменен из-за снятия, сделанного накануне окончания турнира. Казино заявило, что согласно их политике, снятие делает недействительными права на бонус, хотя это правило не было четко указано. Игрок почувствовал себя несправедливо обойденным и усомнился в законности действий казино. Проблема была решена, когда казино согласилось присудить игроку приз/бонус таблицы лидеров после дальнейшего рассмотрения ее дела. Игрок подтвердил получение бонуса и выразил благодарность за оказанную помощь.

Игрок из Японии больше месяца не мог вывести средства, несмотря на одобренный KYC. После того, как игрок обратился к нам, мы попросили предоставить более подробную информацию, чтобы лучше понять ситуацию. Игрок предоставил необходимую информацию, и мы пригласили представителей казино присоединиться к обсуждению. Несмотря на отсутствие прямого ответа от казино, позже игрок подтвердил, что вывод средств прошел успешно. Проблема была решена без какого-либо явного вмешательства со стороны казино.

Игрок из Мексики сообщила, что ее депозит в размере 1000 мексиканских песо, внесенный 27 апреля, не был зачислен на ее счет в онлайн-казино. Она обратилась в службу поддержки казино и предоставила квитанции об оплате, но не получила ответа. Впоследствии учетная запись игрока была заблокирована из-за предполагаемых проблем с проверкой, несмотря на то, что она уже подтвердила ее ранее. После того, как она повторно отправила свои документы на проверку и неоднократно настаивала на разрешении проблемы, депозит в конечном итоге был отражен на ее счете, и ее доступ был восстановлен. Проблема была успешно решена, и группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Испании сообщил о задержке вывода средств на 300 евро из-за электронного письма от Betway, в котором говорилось, что ее учетная запись была заблокирована из-за доступа из страны с ограниченным доступом. Несмотря на это, игрок все равно смог получить доступ к своей учетной записи, а статус платежа показывался как «отправлен». После того, как наша команда посоветовала ей подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств и полностью сотрудничать с казино, игрок подтвердил, что она получила платеж и ее счет работает нормально. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Южной Африки внес 1000 рандов на свой счет в Betway, но не получил обещанного 100% бонуса на депозит. Несмотря на многочисленные запросы и заверения службы поддержки клиентов о том, что решение будет разрешено в течение 24 часов, проблема не исчезла. Игрок ежедневно общался с казино с момента регистрации, но каждый раз ему сообщали, что проблема обостряется. Внесенные средства она разыграла без бонуса, так как бонус не был зачислен. Однако после очередного звонка в казино игрок получила 100% бонус за регистрацию через восемь дней после регистрации. Игрок подтвердил, что проблема решена, и мы соответственно закрыли жалобу.

У игрока из Испании возникли проблемы с выводом выигрыша. После успешного внесения депозита через Visa ему сообщили, что он не может вывести средства тем же способом из-за предполагаемой проблемы с картой. Он обновил способ вывода средств на банковский счет и ждал ответа. Ранее у игрока было два успешных вывода средств, и недавно он запросил еще один вывод средств на свой банковский счет. Игрок сообщил, что получил вывод в размере 1455 евро и вопрос успешно решен. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Индии внес депозит более чем за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, деньги не были зачислены на его счет. После того, как игрок подал жалобу, он посетил свой банк и узнал, что депозит возвращен на его счет. Поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Индии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Канады столкнулся с проблемами в онлайн-казино после выигрыша 3500 долларов. Процесс его вывода был остановлен из-за проблем с документами. Несмотря на многочисленные просьбы обновить его адрес, казино этого не сделало. Его учетная запись была временно заблокирована из-за «заявлений по поводу», что поставило под угрозу его уход. После серии переписок с казино игрок узнал, что из-за этих заявлений его аккаунт был подвергнут самоисключению минимум на шесть месяцев. Однако игрок предоставил все необходимые документы для проверки и постоянно интересовался статусом вывода средств. В конце концов казино одобрило вывод средств, сославшись на технический сбой, из-за которого обе стороны не могли общаться по электронной почте. Игрок подтвердил получение выигрыша, и проблема была успешно решена.

Игрок из Канады попытался вывести 50 000 канадских долларов после победной серии в мае 2024 года. Несколько недель спустя вывод все еще находился на рассмотрении, а счет находился на рассмотрении. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, игрок получил лишь общие ответы от службы поддержки. Проблема была решена после того, как казино обработало вывод средств, хотя игрок выразил недовольство почти четырехнедельной задержкой. Мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Новой Зеландии закрыл свой счет навсегда. В прошлом казино закрыло другой аккаунт одного и того же игрока. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку не удалось разрешить конфликт между игроком и казино, и игрок связался с лицензирующим органом.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Австрии внес депозит в размере 150 евро в казино Spingalaxy и получил не запрошенный бонус. Несмотря на ее неоднократные попытки отменить бонус, ей сказали, что возникли технические трудности, и прошла неделя без решения или обратной связи. Мы вмешались, связавшись с казино и потребовав объяснений и решения. Спустя 13 дней казино окончательно удалило бонус со счета игрока. После подтверждения игрока жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Канады ждал три недели, чтобы вывести средства после предоставления всех необходимых документов для проверки и получения подтверждения проверки счета. Несмотря на предоставление информации о владельце кошелька и происхождении средств, он не получил никаких ответов от каналов поддержки казино. Проблема была решена после того, как игрок получил полную выплату. Затем жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение платежа после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Команда обеспечила выполнение всех необходимых проверок и связалась с казино от ее имени. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Мексики не смог вывести из казино $2500. Несмотря на предоставление запрошенных документов, деньги были возвращены на счет казино. Когда он недавно вошел в систему, игрок обнаружил, что на счету осталось всего 1000 песо. Служба поддержки казино не предоставила объяснений. Однако позже проблема была успешно решена, и игрок подтвердил получение своих денег.

Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.