Игрок положил деньги на свой счет, но, похоже, они были потеряны. Позже он сообщил нам, что решил пойти легальным путем. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
The player had deposited money in to his account, but the funds seemed to be lost. He later informed us that he had decided to go the legal route. We rejected the complaint because the player stopped responding to out messages and questions.
Игрок положил деньги на свой счет, но, похоже, они были потеряны. Позже он сообщил нам, что решил пойти легальным путем. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
программное обеспечение казино вышло из строя во время платежа, но я обнаружил, что деньги были списаны с моего банковского счета. Я отправил все, что они просили о помощи, включая копию выписки со счета и номер транзакции, но с 25 октября по-прежнему ничего даже после многие напоминания говорят мне, что они проверяют ... с точным временем и номером транзакции, я думаю, это займет 1 минуту ..
the casino software crashed at the time of payment but I found that the money had been deducted from my bank account I sent everything they asked for assistance including a copy of the account statement and the number of the transaction but from 25 October still nothing even after many reminders tell me they are checking ... with exact time and transaction number I think it takes 1 minute ..
il software casinò si é bloccato nel momento del pagamento ma ho constatato che i soldi erano stati scalati dal mio conto bancario ho mandato alla assistenza tutto ciò che mi hanno chiesto compreso copia estratto conto e numero della transazione ma dal 25 ottobre ancora nulla anche dopo molti solleciti mi dicono che stanno controllando ......con ora esatta e numero transazione penso ci voglia 1 minuto..
Дорогой фабио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш депозит не был зачислен на счет вашего игрока?
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear fabio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your deposit hasn't been credited to your player’s account?
Would you be so kind as to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
спасибо за вашу помощь ... все сообщения такие же, на самом деле я думаю, что ответы - это готовая ссылка, потому что они всегда читаются ... мы передали вашу проблему в финансовый отдел и ждем ответа ... в вложение отправлено вам тоже есть ответ из моего банка с номером транзакции ... спасибо
thanks for your help ... all communications are the same in fact I think the answers are a ready link because they always read ... we have passed your problem to the finance department and we are waiting for an answer ... in the attachment sent to you too there is the answer from my bank with transaction number ... thanks
grazie per l aiuto ..tutte le comunicazioni sono uguali anzi penso che le risposte siano un link già pronto perché recitavano sempre ... abbiamo passato il tuo problema al dipartimento finanziario e siamo in attesa di una risposta..nell allegato inviato anche a voi c'è la risposta della mia banca con numero transazione ... grazie
к жалобе я приложил ответ своего банка, в котором указывается номер транзакции с указанием дня и времени ... на сегодняшний день казино все еще не распознает мой депозит, но банк сообщил мне, что средства были выплачены
in the complaint I have attached a response from my bank where it communicates the transaction number with the day and time ... to date the casino still does not recognize my deposit and yet the bank has informed me that the funds have been paid
nel reclamo vi ho allegato risposta della mia banca dove mi comunica numero transazione con giorno e ora ..ad oggi ancora il casinò non riconosce il mio deposito eppure la banca mi ha comunicato che i fondi sono stati versati
Прилагаю копии транзакции .. помощь по электронной почте от моего банка (ажиотажная карта) .. спасибо
I enclose copies of the transaction .. e-mail assistance from my bank (hype card) .. thanks
allego copie della transazione ..e mail assistenza della mia banca (carta hype).. grazie
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, фабио, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much fabio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Дорогой Фабио,
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу.
Сообщали ли вам, какая именно информация будет считаться достаточным доказательством в вашем случае? Была ли связь между вами и казино с 5 ноября?
Dear Fabio,
From now on, I’ll be taking care of your complaint.
Have you been advised what information exactly would be considered sufficient proof in your case? Has there been any communication between you and the casino since November 5?
спасибо, но я решил действовать на законных основаниях с помощью своего банка. Я не могу определить причину, но, пожалуйста, попросите других игроков внимательно проверить ..
thank you but I have decided to proceed legally with the help of my bank I cannot detect the reason but please tell other players to check carefully ..
vi ringrazio ma ho deciso di procedere per via legale con aiuto della mia banca non posso rilevare il motivo ma informi altri giocatori di controllare bene..
Спасибо, Фабио, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы больше не хотите заниматься этим делом с помощью нашего центра рассмотрения жалоб? Обратите внимание, что в этом случае мне придется отклонить вашу жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Thank you, Fabio, for your reply. Do I understand correctly that you no longer wish to pursue this matter with the help of our complaint resolution center? Please note that if that’s the case, I will have to reject your complaint.
Please let me know how would you like to proceed.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что Фабио перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без его сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Fabio stopped responding to our messages and questions. Without his cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.