Игрок положил деньги на свой счет, но, похоже, они были потеряны. Позже он сообщил нам, что решил пойти легальным путем. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
программное обеспечение казино вышло из строя во время платежа, но я обнаружил, что деньги были списаны с моего банковского счета. Я отправил все, что они просили о помощи, включая копию выписки со счета и номер транзакции, но с 25 октября по-прежнему ничего даже после многие напоминания говорят мне, что они проверяют ... с точным временем и номером транзакции, я думаю, это займет 1 минуту ..
Дорогой фабио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш депозит не был зачислен на счет вашего игрока?
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
спасибо за вашу помощь ... все сообщения такие же, на самом деле я думаю, что ответы - это готовая ссылка, потому что они всегда читаются ... мы передали вашу проблему в финансовый отдел и ждем ответа ... в вложение отправлено вам тоже есть ответ из моего банка с номером транзакции ... спасибо
к жалобе я приложил ответ своего банка, в котором указывается номер транзакции с указанием дня и времени ... на сегодняшний день казино все еще не распознает мой депозит, но банк сообщил мне, что средства были выплачены
Прилагаю копии транзакции .. помощь по электронной почте от моего банка (ажиотажная карта) .. спасибо
Большое спасибо, фабио, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Фабио,
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу.
Сообщали ли вам, какая именно информация будет считаться достаточным доказательством в вашем случае? Была ли связь между вами и казино с 5 ноября?
спасибо, но я решил действовать на законных основаниях с помощью своего банка. Я не могу определить причину, но, пожалуйста, попросите других игроков внимательно проверить ..
Спасибо, Фабио, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы больше не хотите заниматься этим делом с помощью нашего центра рассмотрения жалоб? Обратите внимание, что в этом случае мне придется отклонить вашу жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Дорогой Фабио,
Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что Фабио перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без его сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.