Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Проблема была решена вскоре, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».
У меня есть эта сумма в 360 евро, которая заблокирована для вывода. После такого количества отправленных документов, по их мнению, есть несоответствия. Я хотел понять, что делать дальше, и нужно ли мне нанять юриста
Дорогой Риккардо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, есть несоответствия, когда дело касается моего места жительства. Я отправил на свое имя необходимые документы с историческим описанием.
Не могли бы вы подробнее объяснить, в чем заключаются несоответствия? Большое тебе спасибо.
Знаете ли вы, что при регистрации учетной записи вводите другой адрес, нежели тот, который указан в ваших документах?
Да, потому что я сменил место жительства, однако я всегда проживаю в Латине, где зарегистрировался много лет назад.
Вы предоставили, пожалуйста, все запрошенные документы?
Я уже объяснил проблему по телефону оператору Сальваторе. Бесполезно говорить одно и то же. Подскажите, что делать, или я напишу письмо с необходимыми документами и назову точный адрес.
Мне просто нужно, чтобы вы подтвердили, что предоставили казино все запрошенные документы, чтобы объяснить разницу между двумя адресами. Большое Вам спасибо.
Доброе утро все отправил. У меня есть резиденция в Фоджиа для работы и поэтому я снимаю, и у меня есть дом в Минтурно в провинции Латина, куда я езжу два раза в месяц. В любом случае в документах указан адрес латины.
Большое спасибо, Риккардо, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Риккардо!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей казино Voglia di Vincere к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему проверки.
Больше всего на свете это можно назвать жалобой. Я просто хотел отправить письмо от юриста об этой ошибке, которой на самом деле не бывает в других казино. Но, к счастью, проблема все же была решена.
Дорогой Риккардо,
Правильно ли я понимаю, что ваша проблема уже решена?
И снова здравствуйте,
Спасибо, что сообщили нам об успехе, мне очень приятно это видеть. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.