ГлавнаяЖалобыJackpotCity Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

JackpotCity Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

JackpotCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.08.2023 | Разрешено : 17.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Мальтийский игрок не может вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Несмотря на отправку многочисленных подтверждений адреса и физическое посещение офисов казино, казино не завершило проверку учетной записи. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эта веб-страница прекратила работу на Мальте, что привело к закрытию всех учетных записей. Я пытался связаться с ними и отправил более 4 разных подтверждений адреса, чтобы подтвердить свою учетную запись, но они отказываются их принимать. Я лично посетил их офисы на Мальте, где директор сказал мне, что отправит электронное письмо с одобрением относительно моего адреса. Но он настаивает на том, чтобы все делалось онлайн.

Они держат меня в подвешенном состоянии уже неделю и отказываются платить мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jmdceballos,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашего адреса является последним препятствием для завершения проверки вашей учетной записи?

Указывало ли казино какие-либо конкретные причины, по которым ваши документы были отклонены до сих пор?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю процесс на 100%, однако я отправил вам свой банковский счет, где указан мой адрес, мое место жительства, где указан мой адрес, мой мобильный счет, где указан мой адрес.

Сначала было размыто, я отправил ему еще два, после не работает мобильная квитанция, после якобы адрес не совпадает, а теперь перестали отвечать.

Единственный контакт, который у меня есть сейчас, это директор офиса в Байтоне, но он говорит мне, что ждет связи, однако ответа нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать ваше взаимодействие с казино на мою электронную почту? Пожалуйста, присылайте любые соответствующие электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, jmdceballos!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Готово, дело раскрыто, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jmdceballos,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях