JackpotGuru Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Я сделал запрос на снятие средств до 3 дней назад ... внезапно они попросили меня предоставить документы .... Я предоставляю им все документы, которые они хотят ... сначала они одобряют мои документы (удостоверение личности), но после показа отказались .... Я много раз загружал туда свою карточку, но показать отказался. Я также загружаю свои водительские права, но мне сказали, что они не принимают это .... служба поддержки также не дает ответа ... поэтому, пожалуйста, очистите мою проблему ...

Спасибо

Здравствуйте Ratan6891,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино JackpotGuru. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Проверка начинается за 4 дня до..... Я предоставляю им свою карточку, они одобрили это, и через некоторое время они отклонили это .... после того, как они снова сказали загрузить, я загрузил, и это подтвердилось, но через 3-4 часа было отклонено. ... это происходит много раз ... У меня есть водительские права, но они не принимают это.

Последний раз я разговаривал со службой поддержки 4 дня назад.

Служба поддержки не дает мне точного ответа...

Я хочу подтвердить свою учетную запись, но я желаю, чтобы вы занимались посредничеством в этом.

Спасибо

Теперь они закрыли мою учетную запись, потому что я сейчас, прежде чем они сделают это .... поэтому, пожалуйста, помогите мне

Сегодня я выиграл немного денег .... Я выиграл 20000 индийских рупий, поэтому они заблокировали мой счет .... пожалуйста, снова откройте мой счет. Я очень надеюсь на вас.

Спасибо

Здравствуйте Ratan6891,

Пожалуйста, перешлите электронное сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru.

Я отправляю электронное письмо на адрес электронной почты nikolas.b@casino.guru.in. Я также предоставляю им Gmail, полученный от гуру джекпота, который я бы проверил.

Пожалуйста, помогите мне разблокировать мой аккаунт.

Спасибо

Почему ты мне не отвечаешь?

Пожалуйста, сэр, помогите мне

Здравствуйте Ratan6891,

Вы перешли по ссылке из письма, которое вам прислали? Вы уже отправили свои документы в казино, и если да, то когда именно?

Да, я перешел по ссылке... Я уже отправил им свои документы 27 марта, и они уже проверили их, но после того, как они заблокировали мою учетную запись, поэтому, пожалуйста, разблокируйте мою учетную запись.

Спасибо

Спасибо Ratan6891 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Ratan6891,

Я только что рассмотрел ваше дело и, чтобы помочь вам решить проблему, свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино JackpotGuru присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый Ratan6891,

После общения с представителем казино я хотел бы спросить, можете ли вы предоставить мне точно такие же документы, которые вы отправили в казино для проверки KYC.

Это поможет моему расследованию. Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый господин,

Я посылаю вам мои документы, которые вы хотите по электронной почте.

Спасибо за помощь

Уважаемый Ratan6891,

Я еще не получил ваши документы. Не могли бы вы перепроверить и сообщить мне?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Спасибо за ответ.

Я снова отправляю вам свои документы, поэтому, пожалуйста, проверьте.

Спасибо

Уважаемый Ratan6891,

Я проверил ваши документы. Могу ли я спросить, редактировали ли вы их перед отправкой в казино для KYC?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Нет, сэр, я не редактировал свои документы. У меня есть настоящие документы, и я также могу отправить вам свои документы с селфи со мной для подтверждения.

Спасибо, сэр

Уважаемый Ratan6891,

Могу я спросить вас, какого типа файл этой банковской выписки? Это скриншот или скан? Есть ли у вас также в исходном формате PDF?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Я отправляю им свою выписку из банка в формате PDF... Я не посылал им ни скриншота, ни сканированной копии... Я предоставил им выписку из банка в формате pdf.

Спасибо

Уважаемый Ratan6891,

Не могли бы вы также прислать мне эту банковскую выписку в формате PDF? tomas.k@casino.guru

Спасибо.

С уважением,

Томас

Я отправил вам по электронной почте, пожалуйста, проверьте мою банковскую выписку.

Спасибо, сэр

Уважаемый Ratan6891,

Я все еще расследую ваше дело с представителем казино. Пожалуйста, дайте мне больше времени, чтобы найти решение для вас.

Я буду держать вас в курсе любых событий.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Это слишком длительный период времени, поэтому, пожалуйста, решите как можно скорее.

Спасибо

Уважаемый Ratan6891,

Я обсудил ваше дело с представителем казино, и теперь вы сможете снова пройти проверку. Пожалуйста, предоставьте казино все документы, которые я запросил у вас по электронной почте.

Сообщите потом о результате. Спасибо.

С уважением,

Томас

Пожалуйста, сообщите мне адрес электронной почты, куда я буду отправлять свои документы.

Спасибо

Уважаемый Ratan6891,

Извините, что так долго, но я все еще жду представителя казино, чтобы предоставить мне информацию.

Теперь я установлю таймер для казино, чтобы немного подтолкнуть процесс. Я буду держать вас в курсе.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый господин,

Я спрашиваю об электронной почте казино, куда я могу отправить свои документы.

Так предоставьте мне адрес электронной почты казино для получения дополнительной информации.

Спасибо

Уважаемый Ratan6891,

Поделитесь, пожалуйста, своим опытом, как выглядит процесс верификации в казино? Я вижу, вы прошли проверку через Hooyu . Вы получили от них ответ?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Процесс проверки в казино неплохой, но они не подтвердили мою учетную запись и заблокировали мою учетную запись без какого-либо уведомления, что очень плохо для меня. при проверке они спросили меня, удостоверение личности и подтверждение адреса, выписку из банка ... Я предоставил им все, они проверяют все, кроме блокировки аккаунта после. это очень плохо для меня.

Я не получил от них никакого ответа.

Спасибо

А можно узнать, куда вы загружали документы для проверки? Вы загрузили их в свою учетную запись в казино или напрямую в Hooyu по электронной почте?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Внутри казино, где доступен раздел проверки, я загрузил свои документы для проверки. Когда мы открываем раздел проверки, там есть возможность загрузить документы, когда вы нажимаете на новую страницу, открывается сайт hooyu.

Итак, наконец, я загрузил свои документы в казино через hooyu.

Спасибо

И когда они принимают мои документы и через какое-то время они снова загружают меня по электронной почте, я загружаю эту хуйню по электронной почте, а также внутри казино.

Спасибо за ваше объяснение. И чтобы уточнить, это правда, что вы не получили никакого ответа от Hooyu о результатах проверки?

Уважаемый господин,

Ранее я получил письмо от hooyu: «Мы рады сообщить вам, что ваш документ обработан. Нажмите кнопку ниже, чтобы продолжить подтверждение».

Когда я нажимаю кнопку ниже, моя проверка подтверждается.

Спасибо

Уважаемый Ratan6891,

Спасибо за информацию. Однако мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино.

Пожалуйста, имейте в виду, что решения, принятые сторонней компанией Hooyu , имеют отношение к нам. Несмотря на то, что мы не можем видеть их процессы, у нас нет ресурсов для проверки документов, удостоверяющих личность, и поэтому мы принимаем их заявления как окончательные.

Казино действовало правильно и в рамках своих условий.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Большое спасибо, казино JackpotGuru, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас