Игрок запрашивает возврат своих депозитов, так как он должен быть исключен из азартных игр. Жалоба была закрыта, так как игрок не смог предоставить запрошенные доказательства.
Я сообщил казино и некоторым другим, что я зависим от азартных игр, и это также признано. Я хотел бы, чтобы мой депозит был возмещен в соответствии с законодательством Германии.
Однако казино считает, что поскольку у них есть лицензия, им не нужно возвращать мои депозиты.
Здравствуйте, Стевцевий.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино JackpotPiraten. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, делали ли вы запрос на самоисключение непосредственно в казино? Если да, то когда вы это сделали и вносили ли депозит после этого?
Обратите внимание, что если вы не запрашивали исключение непосредственно в казино, не имеет значения, исключены ли вы в Германии из азартных игр, поскольку это действительно касается только казино с немецкой лицензией.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Уважаемый Стевцевий,
Пожалуйста, поймите, что до тех пор, пока у вас нет никаких доказательств того, что вы действительно запрашивали самоисключение или упомянули об игровой зависимости в казино, наши руки связаны. Даже если бы мы попытались связаться с казино, они могли бы просто заявить о чем угодно, если бы у нас не было доказательств этого.